AI bieži tiek vainots par iespējamu robota apokalipsi vai cilvēka rases iznīcināšanu. Šie nākotnes scenāriji ir kļuvuši populāri dažādu SCI-Fi filmu dēļ, jo īpaši tāpēc, ka mēs redzam, cik ātri attīstās viedās tehnoloģijas. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc MI rada pretrunīgas emocijas, jo īpaši starp darbiniekiem, kuriem katru dienu ir jāstrādā ar viedajiem robotiem. Vai mašīnas atņems mums darbu? Vai AI ir mūsu draugs vai ienaidnieks? Vikija Bergmane, pirmā virtuālā asistenta pasniedzēja Latvijā, zina atbildes uz šiem jautājumiem.
Komandā AI bija lielais nezināmais
Kad Vikija Bergmane tāpat kā lielākā daļa cilvēku strādāja par Klientu apkalpošanas pārstāvi uzņēmumu reģistrā, viņu īsti neinteresēja MI. Viņai nebija ar to jāsaskaras savā profesionālajā dzīvē, un viņa bija pārliecināta, ka šīs tehnoloģijas ir ļoti sarežģītas. Viss mainījās 2018. gadā, kad viņa uzzināja, ka viņai būs jauni pienākumi — pirmā valsts pārvaldes virtuālās asistentes Latvijā uzraudzība un apmācība.
«Kad uzzināju par saviem jaunajiem pienākumiem, man bija lielas bažas, jo man nebija nekādu IT zināšanu. Un kā to varēja izdarīt cilvēks, kurš nekad nav strādājis ar AI?
Vikija Bergmane,
Klientu apkalpošanas pārstāvis uzņēmumu reģistrā
“Mēs ceram, ka tas palīdzēs samazināt to cilvēku skaitu, kuri gaida telefonisku konsultāciju,” saka Lina Kurlenskaitė,
Džūdita Jēģere, Klientu apkalpošanas nodaļas vadītāja, kurai pirms trim gadiem negaidīti bija jauns robota darbinieks un kurai bija jāatbalsta viens no saviem darbiniekiem, kuram pēkšņi tika uzdots apmācīt virtuālo asistentu, dalās savās atmiņās.
“Jaunumi par virtuālo asistentu sākotnēji sakustināja komandas emocijas — AI bija ļoti nezināms, jo neviens īsti nesaprata, ko tas varētu dot un kā tas attīstīsies. Lai mazinātu bažas, visa komanda bija iesaistīta izstrādes procesā, piemēram, komanda apsprieda virtuālā asistenta iespējamo nosaukumu un tika uzaicināta to pārbaudīt.”
Judīte Jēģere,
Uzņēmumu reģistra Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs
Jaunas attīstības un pašrealizācijas iespējas
Saskaņā ar statistiku lielākā daļa cilvēku domā, ka viņiem ir jākonkurē ar AI par darbu, bet, tiklīdz viņi iepazīst jauno kolēģi, viņu viedoklis radikāli mainās: vairāk nekā 70% klientu apkalpošanas pārstāvji domā, ka virtuālie asistenti palīdz viņiem uzlabot savas prasmes un nodrošināt lielāku ietekmi uzņēmumā, un 59% kļūst apmierinātāki ar savu darbu. AI risinājumi kļūst par kolēģi, nevis konkurentu un piedāvā jaunas attīstības un pašrealizācijas iespējas.
“Mana personīgā pieredze ar AI mainīja manu viedokli: šīs tehnoloģijas ļauj jums pārkvalificēties, pievienot jaunas prasmes un paplašināt savu darba aprakstu.”
Vikija Bergmane,
Klientu apkalpošanas pārstāvis uzņēmumu reģistrā
“Šajos gados mēs esam palīdzējuši daudziem citiem: gan jaunajiem kolēģiem, gan citām struktūrām. Esmu uzlabojis savas publiskās runas un vadības prasmes un kļuvis patiesi ieinteresēts tehnoloģijās. AI ir instruments, to var kontrolēt, un šī iemesla dēļ tam vienmēr būs vajadzīgs cilvēks,” skaidro Vikija Bergmane.
Ko dara Virtuālā asistenta treneris?
Viedie virtuālie asistenti var pārņemt ikdienas jautājumus, ļaujot klientu apkalpošanas pārstāvjiem kļūt produktīvākiem. Tomēr virtuālais asistents ir tikai aisberga gals: aiz tā vienmēr ir kāds, kas rūpējas par tā apmācību.
“Pašlaik 70-80 no sava laika veltu% virtuālajam asistentam un 20% - klientu apkalpošanai. Ir svarīgi strādāt abās šajās jomās, jo tās viena otru papildina,”
Vikija Bergmane,
Klientu apkalpošanas pārstāvis uzņēmumu reģistrā
Virtuālais asistents, kas palīdz klientiem, darbiniekiem un darba devējiem
Klientu apkalpošanas nodaļas vadītāja Judīte Jēģere ir pārliecināta, ka MI risinājums sniedz daudzas priekšrocības: “Virtuālais palīgs piedāvā daudz mūsu ķermenim un uzņemas daudzus zvanu centra uzdevumus: klients, kurš ir zvanījis uzņēmumu reģistram, saņem tādu pašu atbildi kā no klientu apkalpošanas pārstāvja.”
“Bet virtuālais palīgs ir pieejams 24/7, nekad nekļūst slims, nav brīvdienu un nekad nepārslēdz darbu. Virtuālais asistents ir šeit, un tā zināšanas paliek pie viņa uz visiem laikiem.
Judīte Jēģere,
Uzņēmumu reģistra Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs
“Piemēram, kolēģi, kas ir bijuši kopā ar mums piecus gadus, var pamest uzņēmumu un ņemt līdzi savas zināšanas. Virtuālais asistents ir lielisks palīgs jaunajiem darbiniekiem, jo viņi vienmēr var jautāt Virtuālajam asistentam, vai viņi nevar atrast atbildes mūsu mājaslapā,” uzsver Judīte Jēģere.
AI ietekme uz darba tirgu
Kā liecina mūsu vēsture, šī nav pirmā reize, kad pasaule ir sākusi raizēties par darba tirgus izmaiņām, ko izraisa tehnoloģijas. Pēc Tildes AI biznesa attīstītāja Mārtiņa Sūnas teiktā, pielāgojamies izmaiņām:
“Facebook kā zīmols ir tikai 16 gadus vecs, bet tajā strādā vairāk nekā 58 000 darbinieku. Pašreizējie sociālo mediju vadītāji, e-komercijas speciālisti, mobilo telefonu izstrādātāji un datu analītiķi ir pilnīgi jaunas profesijas, kas pakāpeniski aizstājušas telefonu operatorus un video nomas veikalu darbiniekus.”
Mārtiņš Sūna,
Tildes AI biznesa attīstītājs
Mūsdienās mēs varam piedzīvot vēsturiskas pārmaiņas, jo redzam, kā virtuālo asistentu pasniedzēju profesija ir pirmais solis ceļā uz lieliem panākumiem.
Tiek lēsts, ka mākslīgā intelekta rezultātā tiks zaudēti 75 miljoni darbvietu un radīti 133 miljoni darbvietu. Mārtiņš Sūna ir pārliecināts, ka mums nevajadzētu baidīties no AI, jo tas neaizstās cilvēkus, bet ļaus mums koncentrēties uz uzdevumiem ar lielu pievienoto vērtību:
“MI pārņems ikdienišķus uzdevumus, bet nekad nespēs aizstāt tādas prasmes un spējas kā vispārīgās prasmes, radošums, iniciatīva, kritiskā domāšana, pārvaldība un vadība, spēja vienoties un pielāgoties pārmaiņām.”
Mārtiņš Sūna,
Tildes AI biznesa attīstītājs
“Tas padara mūs unikālus un īpašus, un robotu nevar apmācīt tā kļūt, tādējādi laika gaitā šīs iezīmes kļūs arvien vērtīgākas,” secina Mārtiņš.
