LLM-i integratsiooniga tehisintellektiga juturobot: juhtum Rīgas namu pārvaldnieks

Tilde AI juturobotid teenindavad juba enam kui 100 ettevõtet ja valitsusasutust ühenduses oma klientide ja klientidega üle maailma. Aga, AI Chatbot koos suure Language Model (LLM) integratsiooniga on tõeliselt uuenduslik lahendus, pakkudes veelgi täiustatud boti treenerit ja kasutajakogemust, aga ka paremat klienditeeninduse kvaliteeti. 

LLM-integratsiooniga AI chatbot on hübriidlahendus, mis ühendab kliendi tekstiandmete põhjal juhitud dialoogi eelmääratletud K ja V ning LLM-powered küsimustele vastamisega. Nii on täiustatud virtuaalsel assistendil tohutu teadmistebaas, mis on ehitatud valitud kliendi dokumente ja infot kasutades, st organisatsioonipoliitikad, seadused ja määrused, käsiraamatud, klienditoe info, juhendid, koolitusmaterjalid jne. Sellisel juhul, kui kasutajad esitavad küsimuse, millele vastust ei ole eelnevalt määratletud, saab selle LLM-i poolt automaatselt genereerida, võttes aluseks selle treenimiseks kasutatud andmed.

Klient: Rīgas name pārvaldnieks (RNP)   

Tööstus: Kinnisvara hooldamine ja haldamine   

Piirkond: Põhja-Euroopa   

Lahendus: AI juturobot suure keelemudeli (LLM) integratsiooniga

Taust: 

Rīgas namu pārvaldnieks (RNP), mis on Põhja-Euroopa suurim kinnisvarahoolduse ja - halduse organisatsioon, on üks Tilde esimesi kliente, kes selle uue tehnoloogia ja funktsionaalsuse kasutusele võtab. Kuna AI Chatbot Juris oli juba tõestanud oma lisandväärtust, teenindades RNP 160 k kliendibaasi, oli LLM integratsioon järgmine samm erakordse kliendikogemuse ülesehitamise ja ettevõtte äriprotsesside veelgi digitaliseerimise suunas. 

Väljakutse: 

RNP meeskond seisis silmitsi väljakutsega hallata oma veebisaidil tohutut hulka õiguslikke ja regulatiivseid dokumente, mis olid mahukad, kuid klientide päringute jaoks hädavajalikud. Eesmärk oli anda täpseid, kiireid ja juriidiliselt informeeritud vastuseid kliendipäringutele, vähendades samal ajal klienditoe töötajate töökoormust. 

Lahendus: 

Koostöös Tilde, RNP-ga täiendatud on nende olemasolevat AI juturobotit, Juris, LLM-integratsiooniga. Koos olemasoleva eelmääratletud K ja V ning kasutaja autentimislahendusega on robot nüüd varustatud Llm-powered küsimustele vastamise süsteem, koolitatud RNP juriidiliste dokumentidega. 

Nüüd, kui klient esitab juriidilise teabega seotud küsimuse, otsib juturobot kõigepealt oma andmebaasist eelskriptitud vastust. Kui LLM-teenus puudub, käivitub SEE, sünteesides koolituselt saadud teabe, et sõnastada kokkuvõtlik vastus ja lisada lisateabe saamiseks lingid asjakohastele dokumentidele. Selline lähenemine mitte ainult ei suurenda kliendikogemust, vaid vähendab ka klienditoe töötajate töökoormust. 

Tulemused: 

• Täiustatud kliendikogemus: AI juturobot Juris pakub nüüd klientide päringutele kiireid ja täpseid vastuseid, mis on varustatud linkidega täielikule teabele, piltidele ja tabelitele, muutes selle dünaamiliseks ja intelligentseks tööriistaks. 
• Teksti automaatne genereerimine: Juris kasutab LLM-i automaatvastuste genereerimiseks linkidega täisinfole, piltidele ja paaristabelitele, muutes selle dünaamilisemaks ja intelligentsemaks. See on eriti kasulik selleks, et aidata klientidel liikuda keerukas ja ulatuslikus juriidilises dokumentatsioonis, mida nad võivad vajada. 
• Isikupärastatud teave: Kui RNP klient on iseteenindusvortalisse sisse loginud, tagab juturobot personaalse toe, aidates konkreetse vara või arveandmetega seotud küsimustes. 
• Vähenenud töökoormus: RNP klienditoe töötajate töökoormus on oluliselt vähenenud, sest Juris tegeleb olulise hulga kliendipäringutega, sünteesides teabe oma koolitusandmetest. 
• Pidev õpe: Juris jätkab oma teadmistebaasi laiendamist, hõlmates kogu RNP veebisaidil oleva teabe ja muud allikad, parandades seega pidevalt tema teenuse kvaliteeti. 

Meile Rīgas namu pārvaldnieks avaldab suurt muljet ja rahulolu AI Chatbot, Juris, mida tõhustab LLM integratsioon, ja mida pakub Tilde. Meie kogemused Jurisega on ületanud ootusi mitmes põhivaldkonnas, eelkõige täpsuses, paindlikkuses, kasutajasõbralikkuses ja oskuses süstida vestlustesse huumorit, mis on oluliselt parandanud meie klientide kaasamist. 
Jurise täpsus on tähelepanuväärne. See navigeerib vaevata meie ulatuslikus juriidilises ja regulatiivses dokumentatsioonis, et pakkuda täpseid ja täpseid vastuseid klientide päringutele. See spetsiifilisuse tase ei ole mitte ainult tõstnud meie klienditeeninduse kvaliteeti, vaid muutnud ka meie kliendid informatsiooni otsimisel enesekindlamaks.

Raimondsi Reinicāns
RNP digitaalse transformatsiooni peaspetsialist

Kokkuvõte: 

AI chatbot Juris oma LLM integratsiooniga kujutab endast olulist edasiminekut klienditeeninduses kinnisvarahaldussektoris. Erinevate kasutajapäringute tõhusa käsitlemise ja regulatiivse dokumentatsiooni keerukuses navigeerimisega seab Juris uue võrdlusaluse AI rakendustes klientide kaasamiseks. Käesolev juhtumiuuring illustreerib innovatiivsete AI lahenduste transformatiivset mõju kliendikogemuse ja tööefektiivsuse tõstmisel.