Tildes starptautiskās biznesa attīstības vadītājs Kaspars Kauliņš
Lietuvai ir potenciāls kļūt par pasaules līderi valodu tehnoloģiju jomā
“Kad pandēmija sāka uzņēmumiem visā pasaulē koncentrēties uz izdzīvošanu: meklēja jaunus pārdošanas kanālus, risināja piegādes ķēdes problēmas un pārkārtoja iekšējos procesus, lai ņemtu vērā tāldarbu. Šobrīd situācija ir nedaudz mainījusies, un uzņēmumiem ir atšķirīgas prioritātes nākamajam gadam, lai atgrieztos uz izaugsmes un attīstības ceļa.”
Kaspars Kauliņš
Tehnoloģiju uzņēmums Gartner nesen publicēja ziņojumu par pētījumu, kura laikā tika apsekoti 2400 uzņēmumi no visas pasaules, un secināja, ka 2022. gadā tiešie uzņēmumu ieguldījumi tehnoloģiju risinājumos palielinātos visvairāk. Tildē mēs esam arī lūguši atzinumus par tehnoloģiju inovāciju tendencēm, kas šogad ietekmēs uzņēmumus.
Tuvākajā nākotnē lielākā daļa uzņēmumu koncentrēsies uz MI balstītiem risinājumiem. Tas ļaus vēl vairāk palielināt uzņēmuma efektivitāti, ietaupīt cilvēkresursus un finanšu resursus un uzlabot lietotāju pieredzi. Lielāki ieguldījumi IT infrastruktūrā un risinājumos ļaus konkurēt nemitīgi mainīgajos tirgos, savukārt tie, kas palaidīs garām MI tehnoloģiju vilcienu, atpaliks no konkurences, jo nespēs nodrošināt tādus pašus uzņēmējdarbības rādītājus kā tehnoloģiski attīstītāki konkurenti.
Investīcijas viedajos virtuālajos asistentos pārsniegs pašreizējās prognozes
Saskaņā ar Starptautiskās datu korporācijas (IDC) datiem 2022. gadā kopējās investīcijas MI iespējotos risinājumos sasniegs 68,5 miljardus EUR. Tas ir trīs reizes vairāk, nekā prognozēts pirms četriem gadiem. Ņemot vērā Tildes darbības jomu, es vēlētos koncentrēties uz viedo valodu tehnoloģijām. Pandēmija bija ievērojami paātrinājusi MI virtuālo asistentu vai virtuālo asistentu izveidi uzņēmumos.
“Kad cilvēki fiziski nevarēja doties uz veikaliem un klientu apkalpošanas centriem, uzņēmumi visā pasaulē vairāk pievērsās virtuālo asistentu ieviešanai un attīstībai, lai nodrošinātu 24/7 attālinātu klientu atbalstu, nodrošinot labāku lietotāju pieredzi un uzlabotu klientu apmierinātību.”
Kaspars Kauliņš
Tirgus un patērētāju datu analīzes uzņēmums Statista arī sagaida, ka 2025. gadā pasaules virtuālo asistentu tirgus vērtība pārsniegs 1 miljardu eiro. Tas nozīmē neticamu izaugsmi, jo 2016. gadā šī tirgus aplēstā vērtība bija tikai 168 miljoni eiro. Ņemot vērā šo impulsu, kas galvenokārt bija iespējams pandēmijas dēļ, šogad varam cerēt arī uz daudzu jaunu Virtuālo asistentu ieviešanu vai esošo risinājumu paplašināšanu: mūsu nenogurstošie virtuālie asistenti kļūs zinošāki un palīdzēs atrisināt daudz jaunas problēmas un kļūs pieejami arvien lielākam lietotāju skaitam.
“Attīstoties tehnoloģijām, virtuālie asistenti runās vairākās valodās. Mums jau ir pirmie labie piemēri Latvijā.»
Kaspars Kauliņš
Pirmais mākslīgā intelekta loģistikas virtuālais asistents, kas pārzina visas trīs Baltijas valodas, kā arī angļu valodu, šogad pievienojās starptautiskajam piegādes uzņēmumam DPD. Viedais virtuālais asistents ļauj ātrāk apkalpot klientus un efektīvāk piegādāt paketes lielam skaitam klientu visās trīs Baltijas valstīs.
Virtuālo asistentu tehnoloģijas attīstās un nobriest, un attiecīgās lietotāju vēlmes kļūst skaidrākas. Par vilšanos var kļūt vienkārši risinājumi, kurus ir salīdzinoši viegli ieviest un uzturēt, bet kuri nedod labumu uzturēt cilvēkam līdzīgu dialogu dabiskajā valodā. Tādējādi varam sagaidīt, ka to īpatsvars samazināsies. Tas nozīmē, ka organizācijas dos priekšroku risinājumiem, kas ietver mākslīgā intelekta dabiskās valodas apstrādes tehnoloģijas, kas arī ļauj savienot virtuālos asistentus ar uzņēmumu iekšējām informācijas sistēmām un datubāzēm.
“Virtuālo asistentu zināšanu bāzes paplašināšana, kas ļauj lietotājiem saņemt informāciju un atbalstu par iespējami daudzām tēmām, ir viens no karstākajiem attīstības ceļiem.”
Kaspars Kauliņš
Tā kā virtuālie palīgi tiek izmantoti lielākā skaitā nozaru un tā kā MI risinājumi tiek izmantoti vairāk vai mazāk saistītos scenārijos, ir ieviesti arī tā dēvētie masterboti, kas spēj pārvaldīt citus virtuālos palīgus vai to zināšanu bāzes. Kopā ar kultūras informācijas sistēmu centru un valsts kanceleju mēs aktīvi darbojamies šajā jomā. Šīs sadarbības rezultātā valsts pārvaldes virtuālais asistents Zintis ir unikāls Eiropai, jo tā zināšanu bāze ļauj sniegt atbalstu gandrīz 100 valsts pārvaldes iestādēm un to klientiem.
Pandēmijas ierobežojumi ir būtiski mainījuši arī iekšējās un ārējās saziņas procesus. Tā kā lielākā daļa sanāksmju ir attālinātas, ir arvien lielāka vajadzība efektīvi pārvaldīt šādus pasākumus. AI risinājumi arī palīdz uzņēmumiem to paveikt.
“Pirmie virtuālo sapulču asistenti vai digitālie sekretāri jau ir darīti pieejami tirgū — tie var palīdzēt plānot un organizēt sapulces, kā arī piedalīties sanāksmēs kādā no komunikācijas platformām, veikt dažādus uzdevumus, kas saņemti, izmantojot balss komandas, piemēram, ierakstīt sapulces, sagatavot sapulču norakstus un protokolus, rezervēt nākamās sapulces laiku, nosūtīt e-pasta ziņojumus sapulces dalībniekiem vai dot rakstiskus uzdevumus konkrētiem dalībniekiem.”
Kaspars Kauliņš
Viedās tehnoloģijas, kas saprot un imitē cilvēka runu
Pateicoties neironu tīklu ātrai ieviešanai un progresīvai mašīnmācīšanai, runas tehnoloģijas ir MI valodas tehnoloģiju niša, kas pēdējo piecu gadu laikā ir atjaunota. Latvijā strauji attīstās arī runas atpazīšana, kas ļauj pārvērst balsi vai ierakstus tekstā.
“Piemēram, Tildes runas atpazīšanas sistēmai, kas pārvērš runu tekstā, ir vismaz 95% sekmju rādītāji, ja ieraksta kvalitāte ir laba. Uzlabojoties šīs tehnoloģijas kvalitātei, paplašinās arī tās izmantošanas diapazons.”
Kaspars Kauliņš
Baltijas valstis ir viena no Eiropas līderēm runas atpazīšanas risinājumu izmantošanā publiskajā sektorā. Šie risinājumi palīdz un atvieglo daudzu profesionāļu darbu, piemēram, Igaunijas tiesās AI nodrošina automātisku tiesvedības norakstu ģenerēšanu. Paredzams, ka šogad runas atpazīšanas rīki kļūs arvien populārāki arī analīžu ierakstīšanas un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas nolūkā.
Lai nodrošinātu, ka informācija un pakalpojumi ir pieejami pēc iespējas lielākam lietotāju skaitam, izstrādātājiem ir jādomā par dažādiem saziņas kanāliem.
„Eiropas uzņēmumi arvien vairāk paļaujas arī uz automatizētiem tālruņa zvaniem vai robotzvaniem, lai sasniegtu tās iedzīvotāju grupas, kuras dod priekšroku tālruņa zvaniem saziņai. Mākslīgā intelekta runas un dabiskās valodas apstrādes tehnoloģiju integrācija piedāvā jaunas paaudzes risinājumus tālruņa sakariem, t. i., tā sauktajiem telerobotiem.”
Kaspars Kauliņš
Viņi spēj ne tikai atskaņot lietotājam iepriekš ierakstītu ziņojumu, bet arī izprast cilvēka runu un palīdzēt atrast atbildes uz dažādiem jautājumiem par konkrētu produktu vai pakalpojumu, kā arī risināt vienkāršas tehniskas problēmas, ar kurām lietotāji var saskarties. Sagaidāms, ka šogad Latvijā sāks darboties pirmie šādi virtuālo telefonu asistenti.
AI, kas pielāgojas lietotāju emocijām
“Arvien populārāks kļūst arī emocionālais mākslīgais intelekts vai mākslīgais emocionālais intelekts, kas izmanto tehnoloģijas, lai noteiktu un novērtētu personas emocionālo stāvokli. Kā ievadi izmanto sejas izteiksmes, acu kustības un balss taimeri. Gartner sagaida, ka tikai gada laikā 10% personiskajās viedierīcēs būs emociju atpazīšanas tehnoloģijas.”
Kaspars Kauliņš
Jau 2019. gadā Tilde sāka sadarbību ar Latvijas Universitāti, lai pētītu cilvēka-datora komunikāciju un tās emocionālos aspektus. Kopīgā projekta laikā mēs izstrādājam algoritmu, kas spēj atpazīt cilvēka emocijas un analizēt lietotāja saziņu ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, novērtējot individuālās emocijas sarunas laikā. Tas ļaus pienācīgi reaģēt un izvairīties no klientu neapmierinātības. Un, lai nodrošinātu gandrīz dabisku saziņu ar virtuālo asistentu, kas ietver balss saziņu, Tilde šobrīd izstrādā izteiksmīgus balss sintēzes risinājumus.
Mašīntulkošana jāpapildina ar rediģēšanu
“Pēdējā laikā dažādi mākslīgā intelekta mašīntulkošanas risinājumi ir kļuvuši ļoti populāri, jo tie satura tulkošanu ir padarījuši daudz ātrāku un vienkāršāku. Specializēti mašīntulkošanas risinājumi ir izstrādāti arvien lielākam skaitam valodu un nozaru.”
Kaspars Kauliņš
Strauji attīstās arī dažādi integrēti risinājumi: tie piedāvā vairāk iespēju izmantot mākslīgā nervu tīkla mašīntulkošanas tehnoloģijas. Piemēram, mājas lapas satura nodrošināšana vietējās valodās tirgos, kuros plānots preču vai pakalpojumu eksports, ir kļuvusi ļoti vienkārša un salīdzinoši lēta, jo nav nepieciešama programmēšana, tulkošana cilvēkiem vai lapu pavairošana — tīmekļa vietnes tulkotājs vienkārši izveido tīmekļa vietnes spraudni, ko var viegli integrēt visu veidu vietnēs vai e-komercijas platformās. Attīstoties jaunām tehnoloģijām, arvien populārāka kļūst arī rediģēšana, kas ļauj ietaupīt vēl vairāk laika un resursu uzņēmumiem, vienlaikus nodrošinot izcilus rezultātus un labu kvalitāti.
AI kļūs par daļu no uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšanas procesa
Gartner uzskata, ka tā dēvētā lēmumu izlūkošana ir vēl viena joma, kurā ir gaidāma izaugsme. Tā kā uzņēmumi un privātpersonas var uzkrāt un glabāt lielu daudzumu dažādu datu, MI balstītas tehnoloģijas, kas spēj apstrādāt šos datus, mācīties no tiem un modelēt iespējamos attīstības scenārijus, strauji attīstās, padarot uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu efektīvāku un ātrāku.
Paredzams, ka nākamo divu gadu laikā aptuveni trešdaļa lielo pasaules uzņēmumu izmantos šādas tehnoloģijas, lai analizētu milzīgus datu apjomus un pieņemtu pamatotākus un sistēmiskākus lēmumus.
Kaspars Kauliņš
Nobeigumā es vēlos atgādināt, ka pēdējā laikā tehnoloģiju attīstība ir kļuvusi daudz ātrāka, jo pandēmijas dēļ uzņēmumi ir padarījuši lēmumus daudz vieglākus un pielāgojuši inovācijas savai darbībai. Digitālās transformācijas vilciens darbojas arvien ātrāk, tāpēc ir svarīgi tajā iesaistīties, lai nezaudētu konkurences cīņā.
Sākotnēji publicēts: https://www.delfi.lv/news/versijas/kaspars-kaulins-maksliga-intelekta-tehnologiju-tendences-uznemejdarbiba-2022-gada.d?id=53954875
