Lielākā daļa uzņēmumu, kas nodrošina klientu vai iekšējo lietotāju atbalstu pa tālruni, veic šo sarunu ierakstus kvalitātes nodrošināšanai, taču ar šiem datiem var paveikt daudz vairāk, darbplūsmās ieviešot automātiskās runas atpazīšanas (ASR) tehnoloģiju. Parunāsim par šīm priekšrocībām un iespējām, kas jau sen ir pieejamas tikai pasaules dominējošajām valodām. Tildē mēs cītīgi strādājam, lai šādi tehnoloģiski virzīti biznesa ieguvumi būtu pieejami arī uzņēmumiem, kas izmanto Baltijas valodas.
Jaunas vērtības iegūšana no esošajiem balss datiem
Kontaktu centriem ir milzīga iespēja iegūt jaunu nozīmi un ieskatus no balss datiem. Saskaņā ar Sapio Research veikto aptauju gandrīz visi (95%) C līmeņa vadītāji uzskata balss datus par “vērtīgiem” vai “ļoti vērtīgiem” savai organizācijai, un vairāk nekā trīs ceturtdaļas (76%) uzskata, ka stratēģija “Balss pirmajā vietā” būs spēkā mazāk nekā piecu gadu laikā *. [1]
Izpratne par klientu balsi un noskaņojumu palīdz nodrošināt galvenos rādītājus par aģenta veiktspēju. Izsekojot panākumus, kontaktu centru vadītāji var motivēt un pilnvarot aģentus nodrošināt labāku klientu pieredzi un izveidot uz datiem balstītu darbaspēku, dodot darbiniekiem vairāk laika analīzei un konsultācijām, nevis vienmuļām tehniskām darbībām. Satura analīzes rīku un runas pārvēršanas tekstā izmaksu ziņā efektīvas tehnoloģijas apvienojums palīdzēs ātri novērtēt arvien pieaugošo nerakstītās informācijas plūsmu, ļaujot redzēt kopainu un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.
Audio un video arhīvu meklēšana nekad nav bijusi vieglāka
Nav nepieciešams fiziski skatīties vai klausīties desmitiem stundu ierakstu katru dienu, jo ASR tehnoloģija ļauj viegli atrast konkrētu vietu audio vai notikuma video ierakstā un pat parādīt laika grafiku ar laika nosaukumiem, norādot, kurās sadaļās ir nepieciešamie atslēgvārdi. Tradicionālās meklētājprogrammas parasti atrod tikai to, kas ir iekļauts faila nosaukumā vai aprakstā, savukārt runas tehnoloģijas ieviešana ievērojami vienkāršo arhivēto zvanu ierakstu izmantošanu.
Darbs ar latviešu, lietuviešu vai igauņu valodu – ierobežojumu vairs nav!
Pateicoties valodu tehnoloģiju pētniecības Kopienas centieniem, tostarp mūsu Tildes ekspertiem, mākslīgā intelekta autorizētas runas tehnoloģijas tagad ir pieejamas arī visām trim Baltijas valodām. Mums ir izdevies pārvarēt lielāko izaicinājumu mūsu valodām – morfoloģisko sarežģītību un nepietiekamu apmācības datu apjomu. Jaunās paaudzes neironu tīkla tehnoloģija var ātri pārvērst skaņu tekstā un piemērot gramatikas noteikumus, t.i., izmantojot pieturzīmes. Un pats labākais – apvienojot Tildes dziļā nervu tīkla ASR tehnoloģiju ar datiem, kas jau ir jūsu organizācijas rīcībā (gan audio ierakstiem, gan īpašiem biznesa atslēgvārdiem), ir iespējams sasniegt līdz pat 90% precizitātēm runas atpazīšanā! Izmantojot mākslīgā intelekta rīkus, mēs esam pārliecināti, ka mums nav izaicinājuma, kas būtu pārāk liels vai pārāk sarežģīta valoda!
