Latvijā atbildes uz jautājumiem par Covid-19 sniedz mākslīgais intelekts

Covid-19 pandēmijas laikā ir būtiski nodrošināt sabiedrībai ērtu un ātru piekļuvi uzticamai informācijai. 2020. gada martā darbs sākās ar pirmo un līdz šim tikai virtuālo asistentu Latvijā, kas nodrošina sabiedrībai 24 stundu piekļuvi uzticamai informācijai par Covid-19. 

Visa jaunākā informācija par koronavīrusa pandēmiju vienuviet

Mākslīgā intelekta risinājums sniedz aktuālu un pārbaudītu informāciju jebkurā diennakts laikā par dažādiem lietotājiem svarīgām tēmām, piemēram, jaunāko reģionālo, valsts un starptautisko slimību statistiku, kontaktpersonām un informācijas karsto līniju numuriem, informāciju par vīrusu, robežšķērsošanu, tuvākajiem analīzes piegādes punktiem un to, kā rīkoties dažādās situācijās.

Lai lietotājiem būtu vienkāršāk patērēt informāciju, īpaša uzmanība tika pievērsta informācijas vizualizācijai, izmantojot infografikas, tabulas, attēlus un video utt. Virtuālā asistenta Covidbot sniegtās atbildes ir īsas. Ja atbildei uz lietotāja jautājumu ir nepieciešams sīkāks skaidrojums, tās ietver hipersaites uz attiecīgajiem interneta avotiem.

Covidbot ir kļuvis par uzticamu atbalstu sabiedrībai

Jau no pirmās darba dienas virtuālais asistents ir kļuvis par uzticamu palīdzību Latvijas sabiedrībai, deviņu mēnešu laikā nosūtot vairāk nekā 55 000 noderīgu ziņu un palīdzot vairāk nekā 20 000 cilvēku, kuri meklē atbildes uz svarīgiem jautājumiem par vīrusu. Tildes biznesa attīstības direktors Kaspars Kauliņš uzskata, ka šī sociālā iniciatīva ir palīdzējusi ikvienam:

Tilde ir saņēmusi pozitīvas atsauksmes ne tikai no sabiedrības, bet arī no pašvaldībām un daudzām nevalstiskajām organizācijām, jo virtuālais asistents ir samazinājis par sabiedrības informēšanu un atbalstu atbildīgo darbinieku darba slodzi. Savukārt mums Tildē šī ir īpaša un nozīmīga iespēja iesaistīt un izmantot mūsu zināšanas un pasaules līmeņa tehnoloģijas, lai palīdzētu valstij un mūsu līdzpilsoņiem šīs krīzes laikā.

Lai uzturētu un uzlabotu Virtuālo asistentu, ir nepieciešams regulārs un sistemātisks darbs 

Pēc valodas resursu speciālistes Madaras Mieriņas teiktā virtuālā palīdzība ir tikai aisberga redzamā daļa — paralēli ikdienas darba pienākumiem deviņu mēnešu laikā Tildes komanda ir saglabājusi un atjauninājusi šo sociālo iniciatīvu, lai Latvijas sabiedrība saņemtu tikai jaunāko un būtiskāko informāciju skaidrā un vienkāršā veidā:

“Tā kā lietotāji mēdz uzdot jautājumus ļoti atšķirīgi pat attiecībā uz vienu tēmu, katram šādam nolūkam jābūt vismaz pieciem jautājumu paraugiem, lai algoritms iemācītos atpazīt un identificēt lietotāja prasību. Arī attiecībā uz Covid-19 virtuālais asistents ir unikāls, jo atbilžu informācija mainās atbilstoši statistikai par vīrusa izplatību. Tāpēc Tilde regulāri atjaunina virtuālā asistenta zināšanu bāzi un rūpējas, lai lietotājiem sniegtās atbildes būtu skaidri saprotamas un papildinātas ar vienkāršiem attēliem, grafikiem, video materiāliem un atjauninātām saitēm. Šis process ir laikietilpīgs, bet būtisks, lai virtuālais asistents varētu palīdzēt sabiedrībai, sniedzot uzticamu un atjauninātu informāciju.”

Covidbot iegūst IKT nozares gada balvu

Tildes sociālā iniciatīva – Covidbot (virtuālā asistente, kas sniedz uzticamu informāciju par Covid-19) – ieguva 1. vietu Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju asociācijas (LICTA) gada balvu “Platīna Pele 2020” kategorijā “Mākslīgā intelekta risinājums – sabiedrībai un uzņēmējdarbībai”.

Virtuālā asistenta sākotnējā versija tika izstrādāta sadarbībā ar Tet.