Mākslīgā intelekta risinājumi uzņēmējdarbības uzlabošanai: kas izpelnījies jūsu uzmanību 2021. gadā

Realitāte, kas atgādina filmas scenāriju, kļūst par mūsu ikdienas dzīvi. Virtuālie asistenti klientu apkalpošanai un konsultācijām, balss atpazīšanai un video un audio meklēšanas tehnoloģijām ir daži no viedajiem risinājumiem, uz kuriem uzņēmumi paļaujas, lai uzlabotu savus darba procesus. Tilde IT rīkotājdirektore Renata Špukienė runā par mākslīgā intelekta risinājumiem, kuriem jāpievērš mūsu uzmanība 2021. gadā.

Valodas tehnoloģija pielāgojas katra uzņēmuma vajadzībām

Pirms deviņiem gadiem iPhone 4S, kas tolaik bija Apple jaunākais viedtālrunis, iepazīstināja lietotājus ar virtuālo balss asistentu Siri. Tas bija nozīmīgs notikums tehnoloģiju pasaulē, jo tas atgādināja daudzas zinātniskās fantastikas filmas, kurās varoņi ieslēdz gaismas, pārslēdz TV kanālus vai vada automašīnas ar balss komandām.

Kopš tā laika balss vadības risinājumi ir pilnveidoti un integrēti televizoros, viedtālruņos un citās ierīcēs. Daudzi uzņēmumi savās produktu un pakalpojumu izstrādes stratēģijās iekļauj dažādus balss tehnoloģiju lietojumprogrammu scenārijus. Tilde IT rīkotājdirektore Renata Špukienė uzskaita veiksmīgus Baltijas uzņēmumu piemērus.

“Mediju uzraudzības un tirgus izpētes uzņēmums TNS, kas analizē mediju saturu Lietuvā un Latvijā, izmanto Tildes izstrādāto runas atpazīšanas tehnoloģiju. Tildes tehnoloģijas drīzumā palīdzēs Lietuvas valdības biroja darbiniekiem sagatavot nepieciešamos dokumentus vai ziņojumus no dažādu sanāksmju un diskusiju video vai audio materiāla. Jāpiemin, ka Tildes runas atpazīšanas risinājumi tiek izmantoti, lai reģistrētu tiesvedību Igaunijā, savukārt Latvijā Latvenergo klienti var noteikt skaitītāja rādījumus Tildes runas atpazīšanas sistēmai,”

Renata Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Runas sintezatoru augstāka kvalitāte un jaunas iespējas

Runas tehnoloģija nav nekas jauns; tomēr globālās tehnoloģiju grupas koncentrējas uz galvenajiem tirgiem, tāpēc Siri, Amazon Alexa, Google Assistant un citi balss vadības risinājumi ir pieejami angļu, krievu, vācu un citās plaši runātās valodās.

R. Špukienė apgalvo, ka informācijas tehnoloģiju milži nenodrošina šīs spējas mazāko kopienu valodās. Bet pēc gadiem ilga Tildes pētnieku un programmētāju darba valodu tehnoloģijas ir pieejamas arī bagātās Baltijas valodās ar sarežģītu morfoloģiju.

“Mākslīgā intelekta jomā tas ir liels lēciens attiecībā uz mazāk lietotām un sarežģītām valodām. Šai tehnoloģijai noteikti ir plašas pielietojuma iespējas uzņēmējdarbībā: tagad ir iespējams veikt automātiskus zvanus, izmantot balss palīgus biznesa tīmekļa lapās un atskaņot ziņojumus sabiedriskās vietās, piemēram, stacijās, autobusu pieturās un citās vietās dzimtajā valodā,”

Renata Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Virtuālie asistenti: Klientu apkalpošanas nākotne

“Šajā klientu apkalpošanas laikmetā ikviens vēlas saņemt ātras un vienkāršas atbildes uz saviem jautājumiem. Pēdējos gados virtuālie asistenti, kas satiekas un runā ar lietotājiem tīmekļa vietņu galvenajās lapās, ir kļuvuši par ierastu praksi. Taču mākslīgā intelekta tehnoloģijas ir attīstījušās vēl vairāk — reizēm lietotāji pat neapzinās, ka runā ar robotu.”

Renata Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Virtuālie asistenti tagad var atvieglot klientu apkalpošanu, atbildot uz līdz pat 80% jautājumiem un palīdzot ietaupīt līdz pat 30% klientu apkalpošanas izmaksām. Virtuālie darbinieki var arī palīdzēt pārdošanas un mārketinga jomā, ļaujot uzņēmumiem palielināt ieņēmumus par zemām izmaksām.

R. Špukienė apgalvo, ka daudzas organizācijas jau izmanto šādas mākslīgā intelekta iespējas:

“No tā mēs varam prognozēt vēl lielāku pieprasījumu pēc viedbotiem 2021. gadā. Aplēses liecina, ka pat šogad 15% ar klientiem saistītas darbības veiks mākslīgā intelekta risinājumi, kas ir par 400% vairāk nekā 2017. gadā.”

Renata Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Viens piemērs tam, kā var izmantot virtuālo asistentu Simas, ir valsts nodokļu inspekcijas konsultants. Šo inovāciju ieviesa Tilde IT, kuras rīkotājdirektors R. Špukienė apgalvo, ka no sava darba sākuma decembrī virtuālais STI asistents jau ir atbildējis uz vairāk nekā 60 000 jautājumiem, kas cilvēkiem bija par zemes un nekustamā īpašuma nodokļiem, pašnodarbinātības sertifikātiem un uzņēmējdarbības licencēm, naudas maksājumiem un subsīdijām uzņēmumiem.

Mašīntulkošana kā ceļš uz daudzvalodu pasauli

Iespējams, ka Eiropas biznesa organizācijas novērsīs savas šaubas un sāks aktīvi izmantot mākslīgā intelekta tehnoloģiju risinājumus, lai apmierinātu pieaugošo klientu apkalpošanas pieprasījumu un uzlabotu pārdošanas procesu efektivitāti.

“Valodu tehnoloģija ļauj lieliem un maziem uzņēmumiem sasniegt pasauli, kurā runā vairāk nekā septiņi tūkstoši valodu. Uzņēmumi vienmēr meklē jaunus tirgus, un, lai gan globālā uzņēmējdarbības valoda ir angļu valoda, valodas barjeras nav nekas neparasts, jo cilvēkiem patīk atrast nepieciešamo informāciju un sazināties ar uzņēmumiem un valsts iestādēm savā dzimtajā valodā. Pētījumi liecina, ka 75% klienti vēlas pasūtīt preces savā dzimtajā valodā un 42% klienti, visticamāk, neiegādāsies preces vai pakalpojumus, ja viņu informācija nav pieejama viņu dzimtajā valodā. Tas ir viens no galvenajiem faktoriem straujajam pieaugumam globālajā pieprasījumā pēc augstas kvalitātes mašīntulkošanas,”

Renata Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Tiek prognozēts, ka mašīntulkošanas pakalpojumu tirgus pieaugs par 19% un līdz 2024. gadam sasniegs 1,5 miljardus dolāru. Šo izaugsmi veicina strauji pieaugošais digitālās informācijas apjoms un pieaugošā vajadzība pēc daudzvalodu saziņas un zināšanu pārvaldības starptautiskos uzņēmumos un attiecībās ar klientiem un uzņēmējdarbības partneriem. Eiropā pieaug arī pieprasījums pēc ātras un rentablas satura tulkošanas. To nodrošinās mašīntulkošanas rīki, kas integrēti klientu un darbinieku apkalpošanas portālos, tīmekļa vietņu mājaslapās un saziņas rīki uzņēmumiem un dažādām iestādēm.