MI sarunbots ar integrētu LVM: Rīgas namu pārvaldnieka gadījums

Tildes mākslīgā intelekta virtuālie asistenti jau apkalpo vairāk nekā 100 uzņēmumus un valsts iestādes, sazinoties ar saviem klientiem un klientiem visā pasaulē. Taču mākslīgā intelekta virtuālais asistents ar lielu valodas modeļa (LVM) integrāciju ir patiesi inovatīvs risinājums, kas nodrošina vēl vairāk uzlabotu robota pasniedzēju un lietotāju pieredzi, kā arī uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti. 

AI Virtuālais asistents ar LVM integrāciju ir hibrīds risinājums, kas apvieno vadītu dialogu ar iepriekš definētu jautājumu un atbilžu un LVM vadītu jautājumu atbildēšanu, pamatojoties uz klienta teksta datiem. Tādējādi uzlabotajam virtuālajam asistentam ir plaša zināšanu bāze, kas veidota, izmantojot atlasītā klienta dokumentus un informāciju, t. i., organizatorisko politiku, normatīvos aktus, rokasgrāmatas, klientu atbalsta informāciju, instrukcijas, mācību materiālus utt. Šajā gadījumā, kad lietotāji uzdod jautājumu, uz kuru atbilde nav iepriekš definēta, to var automātiski ģenerēt LVM, pamatojoties uz datiem, kas izmantoti tā apmācībai.

Klients: Rīgas namu pārvaldnieks (RNP)   

Rūpniecība: īpašuma uzturēšana un pārvaldība   

Reģions: Ziemeļeiropa   

Risinājums: AI Virtuālais asistents ar lielu valodas modeļa (LVM) integrāciju

Fons: 

Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) – lielākā nekustamo īpašumu uzturēšanas un apsaimniekošanas organizācija Ziemeļeiropā – ir viens no Tildes pirmajiem klientiem, kas ieviesis šo jauno tehnoloģiju un funkcionalitāti. Tā kā AI Virtuālais asistents Juris jau bija pierādījis savu pievienoto vērtību, apkalpojot RNP 160 k klientu bāzi, LVM integrācija bija nākamais solis ceļā uz izcilu klientu pieredzi un uzņēmuma biznesa procesu digitalizāciju vēl vairāk. 

Izaicinājums: 

RNP komanda saskārās ar pārvaldīt plašu juridisko un normatīvo dokumentu klāstu savā tīmekļa vietnē, kas bija milzīgs apjoms, bet būtiski klientu vaicājumiem. Mērķis bija sniegt precīzas, ātras un juridiski pamatotas atbildes uz klientu pieprasījumiem, vienlaikus samazinot klientu atbalsta darbinieku darba slodzi. 

Risinājums: 

Sadarbībā ar Tildi, RNP jaunināja esošo AI virtuālo asistentu, Juris, ar LVM integrāciju. Kopā ar esošo iepriekš definēto jautājumu un atbilžu un lietotāja autentifikācijas risinājumu robots tagad ir aprīkots ar ar LVM darbināma sistēma atbildēšanai uz jautājumiem, kas apmācīta ar RNP juridiskajiem dokumentiem. 

Tagad, kad klients uzdod jautājumu, kas saistīts ar juridisko informāciju, Virtuālais asistents vispirms meklē iepriekš skriptētu atbildi savā datu bāzē. Ja tādas nav, LVM dienests sāk darbu, sintezējot informāciju no savām mācībām, lai formulētu kodolīgu atbildi un pievienotu saites uz attiecīgajiem dokumentiem, lai iegūtu papildinformāciju. Šī pieeja ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī samazina klientu atbalsta darbinieku darba slodzi. 

Iznākumi: 

• Uzlabota klientu pieredze: AI Virtuālais asistents Juris tagad nodrošina tūlītējas, precīzas atbildes uz klientu jautājumiem, kā arī saites uz pilnu informāciju, attēliem un tabulām, padarot to par dinamisku un intelektisku rīku. 
• Automātiska teksta ģenerēšana: Juris izmanto LVM, lai ģenerētu automātiskas atbildes ar saitēm uz pilnu informāciju, attēliem un pat tabulām, padarot to dinamiskāku un inteliģentāku. Tas ir īpaši noderīgi, lai palīdzētu klientiem orientēties sarežģītajā un plašajā juridiskajā dokumentācijā, kas viņiem varētu būt nepieciešama. 
• Personalizēta informācija: kad RNP klients ir pieteicies pašapkalpošanās virpulī, virtuālais asistents nodrošina personalizētu atbalstu, palīdzot risināt jautājumus, kas saistīti ar konkrēto īpašumu vai rēķina datiem. 
• Samazināta darba slodze: RNP klientu atbalsta personāla darba slodze ir ievērojami samazinājusies, jo Juris veic ievērojamu klientu aptauju apjomu, sintezējot informāciju no saviem apmācības datiem. 
• Nepārtraukta mācīšanās: Juris turpina paplašināt savu zināšanu bāzi, aptverot visu informāciju, kas pieejama RNP tīmekļa vietnē un citos avotos, tādējādi nepārtraukti uzlabojot pakalpojuma kvalitāti. 

Mēs Rīgas namu pārvaldniekā esam ļoti pārsteigti un apmierināti ar mākslīgā intelekta Virtuālo asistentu Juris, kuru veicina LVM integrācija un kuru nodrošina Tilde. Mūsu pieredze ar Juris ir pārsniegusi cerības vairākās svarīgās jomās, jo īpaši precizitātē, elastībā, lietotājdraudzībā un spējā iejusties sarunās, kas ir ievērojami uzlabojis mūsu klientu iesaisti. 
Jura precizitāte ir ievērojama. Tas bez piepūles naviģē mūsu plašajā juridiskajā un normatīvajā dokumentācijā, lai sniegtu precīzas un precīzas atbildes uz klientu jautājumiem. Šis specifiskuma līmenis ir ne tikai uzlabojis mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti, bet arī padarījis mūsu klientus pārliecinātākus, meklējot informāciju.

Raimonds Reinicāns
RNP galvenais digitālās pārveides speciālists

Secinājums: 

AI Virtuālais asistents Juris ar savu LVM integrāciju ir ievērojams progress klientu apkalpošanā nekustamā īpašuma pārvaldības nozarē. Efektīvi apstrādājot dažādus lietotāju pieprasījumus un pārvietojoties uz normatīvo dokumentu sarežģītību, Juris nosaka jaunu etalonu AI lietojumprogrammās klientu iesaistei. Šajā gadījuma izpētē ir parādīta inovatīvu MI risinājumu pārveidojošā ietekme uz klientu pieredzes un darbības efektivitātes uzlabošanu.