BTA Baltic Insurance Company koostööst Tildega sündis Laura – mitmekeelne tehisaruassistent tervisekindlustuse klientide abistamiseks. BTA Latvia mobiilirakendusse integreeritud Laura annab kiireid ja personaalseid vastuseid erinevate kindlustuste ning nende katvuse kohta, aidates klientidel hankida vajalikku teavet kiiresti ja turvaliselt.
Klientide kasvavate ootuste täitmine
Tervisekindlustusega seotud küsimused on sageli põhjalikud ja isiklikud ning vajavad kiiret vastust. Kliendid vajavad selgeid vastuseid selle kohta, mida kindlustus katab, kuhu pöörduda ja kuidas edasi tegutseda. Sageli võetakse ühendust olukordades, kus kiired otsused on määrava tähtsusega.
See tähendas BTA jaoks suurt hulka korduvaid küsimusi ning samal ajal tuli säilitada klienditoe täpsus ja personaalne lähenemine. Reguleeritud keskkondades peab iga vastus olema usaldusväärne, järjepidev ja põhinema ajakohastel kindlustusandmetel. See muudab klienditeeninduse laiendamise keerukamaks.
Skaleeritav lahendus, mis on loodud turvalisuse alustaladele
Lahendus loodi nii, et see sobituks BTA olemasolevasse süsteemi ning vastaks rangetele andmete täpsuse ning turvalisuse nõuetele.
Klienditoe tehisaruassistent on ühendatud BTA kindlustuspoliiside haldussüsteemiga, võimaldades siduda kindlustusandmed reaalajas kliendiandmetega. Kõik vestlused saadetakse tagasi BTA põhisüsteemidesse, kuhu need turvaliselt salvestatakse.
Lahendus töötab BTA Latvia mobiilirakenduse autenditud keskkonnas, tagades, et oma andmetele pääsevad ligi ainult volitatud kasutajad. their information. Paindlik arhitektuur on võimeline toime tulema kasvavate andmemahtude ja suureneva kasutusega ning toetab edasist arendust.
Loodud igapäevaste kindlustusküsimuste lahendamiseks
Laura ühendab suured keelemudelid (LLM-id) BTA tervisekindlustuse tooteloogika ning reaalajas andmetele juurdepääsuga, et anda kiireid ja asjakohaseid vastuseid.
Assistent suudab:
- selgitada, mida kindlustus katab, millised on piirangud ja millised tingimused kehtivad;
- kuvada allesjäänud kindlustuse summat;
- kontrollida, kas teatud teenused või spetsialistid kuuluvad kindlustuskaitse alla;
- vastata süsteemset teadmusbaasi kasutades üldistele kindlustusega seotud küsimustele;
- suunata klient vajadusel edasi inimkonsultandi juurde.
Kliendid saavad Lauraga suhelda nii kirjutades kui ka rääkides, see muudab teenuse erinevatele sihtrühmadele kättesaadavamaks. Assistent töötab kolmes keeles: läti, vene ja inglise.
Kiirem teenindus, vähem kõnesid
Alates käivitamisest on Laura muutnud seda, kuidas kliendid BTA klienditoega suhtlevad.
Keskmiselt lahendab Laura iseseisvalt umbes pooled kõigist saabuvatest päringutest. Lisaks on tervisega seotud kõnede mahud Lätis vähenenud umbes 40%, leevendades klienditeeninduse töökoormust ja võimaldades keskenduda keerukamatele küsimustele. Nüüd on klientidel võimalik oma küsimustele isikupärastatud vastuseid saada ööpäevaringselt. See aitab neil paremini mõista oma kindlustuskaitset ja õigeaegselt tegutseda.
Assistendil on ka lihtne viis tagasiside andmiseks: vastuseid on võimalik hinnata üles või alla suunatud pöidlaikoonile klõpsates ning soovi korral saab lisada kommentaare. See loob pideva tagasiside, mis aitab parandada vastuste kvaliteeti ja tagab, et süsteem areneb vastavalt kasutajate tegelikele vajadustele.
Paindlik alus edasiseks arenguks
Praegu on klienditoe tehisaruassistent saadaval BTA Latvia mobiilirakenduses ning peagi laieneb see veelgi – juba on töös ka integreerimine Leedu rakendusse.
Lahendus on loodud ajas arenema, toetades uusi kasutusvõimalusi, laiendades teabeallikaid ning kohanedes klientide muutuvate vajaduste ja ootustega. Edasised arendused võivad hõlmata toe laiendamist uutele kindlustustoodetele ning pakkuda klientidele kindlustuspoliiside kohta veelgi põhjalikumat ülevaadet.
Laura näitab, kuidas tehisaru saab reguleeritud valdkondades parandada kliendikogemust, ühendades toimingute automatiseerimise usaldusväärsete andmetega. Ajal, mil kiire ja personaalne teenus on muutumas standardiks, näitavad sellised lahendused suunda nii kindlustuspakkujatele kui ka teistele ettevõtetele, kes tegutsevad keerukates ja vastutusrikastes valdkondades.
