Tänavuste presidendivalimiste ajal ei olnud keskvalimiskomisjoni (Vyriausia rinkimų komisija – VRK) ametnikud ainsad, kes vastasid erinevatele küsimustele valijatelt, kandidaatidelt, parteidelt ja komisjonidelt üle Leedu. Paar kuud tagasi juurutati VRK jaoks nutikas AI-driven juturobot, et see saaks abiks olla ka sissetulevate päringute puhul. VRK teatas, et esikümne kõige populaarsema esitatud küsimuse hulgas oli isegi küsimus, kelle poolt hääletada.
Klient: VRK (Leedu Vabariigi keskvalimiskomisjon)
Tööstus: Valimisadministratsioon
Väljakutse
„Valimisajal alustame koos teiste kolleegidega VRK-st haldustööd alates kella 6 paiku, kui valijate kõned peatuvad,” ütleb VRK esimees Lina Petronienė. „ei ole lihtsalt füüsiliselt võimalik tegeleda valimiste korralduslike küsimustega ja suhelda korraga valijate või poliitiliste kampaaniatega, vaatamata sellele, et mõlemad funktsioonid on väga olulised. Seetõttu sündiski idee juurutada intelligentne AI juturobot, sest see võimaldaks valijatel saada vajalikud vastused võimalikult kiiresti.”
Koostöö Tildega
„Esialgu tundsime huvi ja analüüsisime, kuidas juturobotid teistes asutustes töötavad. Proovisime tooteid välismaistelt firmadelt, kuid nägime liiga palju riske, et robot ei suuda anda täpset infot. Kõige kohasemaks ja usaldusväärsemaks variandiks osutus partnerlus Tildega VRK virtuaalse kolleegi loomiseks," ütleb Lina Petronienė.
Arendus
Leedu Tilde juhi Renata Špukienė sõnul on AI toodete väljatöötamine ja kasutuselevõtt avalik-õiguslikele asutustele töö, millega kaasneb suur vastutus. Ta nendib, et siin on eriti oluline info täpsus. Probleeme võib tekkida siis, kui inimene esitab küsimuse mõnele riigiasutusele ja juturobot annab vale või vähem täpse vastuse. Selle kohta on üle maailma palju näiteid. Seetõttu tegi Tilde VRK-le roboti arendamisel väga aktiivselt ja tihedat koostööd komisjoni meeskonnaga. Nad soovisid, et see toimiks enne valimisi ning et see suudaks väga täpselt mõista ja vastata väga paljudele küsimustele. R. Špukienė selgub, et VRK meeskonna kaasamine oli eeskujulik: nad suutsid tuvastada väga palju võimalikke riske ja leida neile lahendusi; nad kontrollisid pidevalt roboti jõudlust, parandasid tekkinud vead ja treenisid seda uutele küsimustele vastama.
Lahendus
Kui VRK Chatbot oli välja töötatud ja kasutusele võetud, suutis ta vähendada VRK töötajate töökoormust tänu oma 24/7 kättesaadavusele, võimele kiiresti vastuseid genereerida ning suurele teadmistebaasile.
Lina Petronienė sõnul on VRK-l ohtralt avalikkusele asjakohast infot ning vahel on selle kõige lihtsalt kodulehel esitamine väljakutse.
„kontoris vaidleme naljatades selle üle, kelle info on olulisem ja mida on vaja avaldada kodulehe esiküljel. Peame andma valijatele, kandidaatidele, erakondadele ja komisjoni liikmetele palju ajatundlikku infot, millest näiteks Leedus oli presidendivalimiste ajal umbes 15 000. Nüüd näeme, et chatbot teeb juba head tööd vastuste andmisel: tal on virtuaalses ajus suur hulk teadmisi valimiste kohta, valijad suhtlevad sellega hea meelega ning see on igal kellaajal kättesaadav, et anda vastuseid või linke täpsemale infole.
Meil oli hiljuti naljakas olukord: ühel hommikul leidsime Leedu saatkonnast oma e-posti sisendkastist üleöö e-kirja, mis aitab meil välismaal hääletamist korraldada. E-kirjas öeldi, et kolleegid teisel pool maakera on öö jooksul „konsulteerinud” meie robotiga, saanud vastuse ja saanud oma tööga edasi”.
Küberturvalisusele keskendumine
VRK koolitus - ja kommunikatsioonidivisjoni nõunik Mindaugas Mizaras nendib, et nad pöörasid juturobotit arendades palju tähelepanu küberturvalisusele. VRK tegi Tilde ekspertidega tõsiselt koostööd, et virtuaalkolleegi küberagressorite eest kaitsta. Tekkisid mured, et robot võib anda eksitava vastuse, mille tulemuseks võib olla isegi kohtuasi, kuna valimistega seotud info on äärmiselt tundlik. M. Mizaras väidab, et nad pole seni ühtegi intsidenti kogenud, vaid on riske hinnanud, teevad pidevalt tööd nende vältimiseks ning teavad, et Tilde meeskond on alati valmis aitama.
Renata Špukienė lisab sellele, öeldes, et küberturvalisus on AI tehnoloogiate rakendamisel alati esmatähtis: „Me elame pingelistel aegadel ja küberruum on muutunud üheks rindeks, isegi kohtades, kus otsest sõda ei toimu. Seetõttu pöörame riiklike ja eraorganisatsioonide tehnoloogialahenduste rakendamisel erilist tähelepanu küberturvalisusele. Tilde lahendusi ei kasutata mitte ainult Leedus, Lätis ja Eestis, vaid ka teistes ELi riikides ja nende avalikes organisatsioonides, seega on meil laialdased kogemused ja teadmised, kuidas küberjulgeoleku väljakutsetega toime tulla.”
Tulemused
18. märtsil käivitunud VRK Chatbotis on sel perioodil olnud pea 5000 külastajat, 4422 vestlust ja 9852 sõnumit. Huvitav on märkida jutuboti kasutamise erinevust valimiste eel ja järel: VRK sõnul sai Chatbot alates 18. märtsist kuni presidendivalimiste ennetähtaegse hääletamiseni päevas keskmiselt umbes 103 sõnumit; pärast varajase hääletamise algust hakkas see arv kiiresti kasvama, jõudes 500 sõnumini päevas ning valimisnädala jooksul tegeles VRK robot veel paljude päringutega, vastates keskmiselt 1738 sõnumile päevas.
VRK õppetool Lina Petronienė ütleb, et robot on enda eest juba maksnud. „Kujutage ette, kui kaua kuluks kabinetis elaval kolleegil nii suurele hulgale sõnumitele vastamiseks aega ja valijale on vastuse saamine kohe väga oluline. Kuigi meie juturobot on väga noor ja alles õpib, usun, et see muutub tulevikus veelgi pädevamaks. Valijad hindavad, et see suhtleb sõbralikult ja mittebürokraatlikult ning mõned ei ole teadlikud, et nad vastavad pigem tehisintellektile kui tõelisele inimesele.”
Saadud küsimused
„Enamik küsimusi on seotud üldküsimustega, mis on seotud presidendivalimiste, rahvahääletuse ja hääletuskorraga: kuidas eelnevalt hääletada, kuhu minna valimispäeval ja kuidas leida valimisjaoskonna aadress,” räägib VRK koolitus - ja kommunikatsiooniosakonna nõunik Mindaugas Mizaras, kes on palju tunde töötanud roboti oskuste arendamise kallal.
Ta ütleb, et valijad on huvitatud sellest, kas nad saavad hääletada välismaal, kodus, haiglas või sanatooriumis. Huvitav, et hulk inimesi küsis juturobotilt, kelle poolt nad hääletama peaksid. „Sellistele küsimustele vastates kutsub meie robot neid loomulikult viisakalt lugema kandidaatide valimissaateid, jälgima debatte ja mõtlema ise välja,” ütleb Mizaras.
Tulevikuplaanid
Kui VRK-lt küsitakse NENDE tulevikuplaanide kohta juturobotile, ei tee TA mingit saladust sellest, et neil on palju plaane. Kuna robot saab praegu hakkama ainult Leedu keelsete päringutega, siis plaanivad nad robotile inglise keelt õpetada, uusi funktsioone kasutusele võtta ja virtuaalkolleegi teadmistebaasi pidevalt laiendada.
