Šā gada prezidenta vēlēšanās Centrālās vēlēšanu Komisijas (Vyriausia rinkimų Komisija – VRK) amatpersonas nebija vienīgās, kas atbildēja uz dažādiem jautājumiem no vēlētājiem, kandidātiem, partijām un komisijām visā Lietuvā. Pirms pāris mēnešiem VRK tika izvietots vieds mākslīgā intelekta vadīts virtuālais asistents, lai tas varētu palīdzēt arī ienākošajiem vaicājumiem. VRK ziņoja, ka desmit populārākie uzdotie jautājumi ietvēra jautājumu par to, par ko balsot.
Klients: VRK (Lietuvas Republikas Centrālā vēlēšanu Komisija)
Rūpniecība: Vēlēšanu administrēšana
Izaicinājums
“Vēlēšanu laikā kopā ar citiem kolēģiem no VRK sākam veikt administratīvo darbu no ap 6 vakarā, kad beidzas vēlētāju aicinājumi,” stāsta VRK priekšsēdētāja Lina Petronienė. «tikai fiziski nav iespējams risināt vēlēšanu organizatoriskos jautājumus un vienlaikus sazināties ar vēlētājiem vai politiskajām kampaņām, neskatoties uz to, ka abas funkcijas ir ļoti svarīgas. Tāpēc radās ideja izvietot intelektisku AI virtuālo asistentu, jo tas ļautu vēlētājiem saņemt nepieciešamās atbildes pēc iespējas ātrāk.”
Sadarbība ar Tildi
«Sākotnēji mūs interesēja un analizējām, kā Virtuālie asistenti strādā citās institūcijās. Mēs izmēģinājām produktus no ārvalstu uzņēmumiem, bet redzējām pārāk daudz risku, ka robots nespēs sniegt precīzu informāciju. Sadarbība ar Tildi, lai izveidotu VRK virtuālo kolēģi, izrādījās vispiemērotākā un uzticamākā iespēja,” stāsta Lina Petronienė.
Attīstība
Kā norāda Tildes vadītāja Renata Špukienė Lietuvā, AI produktu izstrāde un ieviešana valsts iestādēm ir darbs, kas prasa lielu atbildību. Viņa norāda, ka informācijas precizitāte šeit ir īpaši svarīga. Problēmas var rasties, ja persona uzdod jautājumu kādai valsts iestādei un Virtuālais asistents sniedz nepareizu vai neprecīzu atbildi. Tam ir daudz piemēru visā pasaulē. Tāpēc Tilde ļoti aktīvi un cieši sadarbojās ar Komisijas komandu VRK robota izstrādē. Viņi vēlējās, lai tā darbotos pirms vēlēšanām un lai tā spētu saprast un atbildēt uz visdažādākajiem jautājumiem ar vislielāko precizitāti. R. Špukienė atklāj, ka VRK komandas iesaistīšanās bija priekšzīmīga: tās spēja identificēt daudzus iespējamos riskus un rast risinājumus tiem; viņi pastāvīgi pārbaudīja robota veiktspēju, izlaboja visas radušās kļūdas un apmācīja to atbildēt uz jauniem jautājumiem.
Risinājums
Pēc izstrādes un ieviešanas VRK virtuālais asistents spēja samazināt VRK darbinieku darba slodzi, pateicoties tā 24/7 pieejamībai, spējai ātri ģenerēt atbildes un lielajai zināšanu bāzei.
Pēc Linas Petronienė teiktā, VRK rīcībā ir plaša sabiedrībai svarīga informācija, un dažkārt tikai tās ievietošana tīmekļa vietnē ir izaicinājums.
“Birojā mēs jokojot strīdamies par to, kura informācija ir svarīgāka un kuru ir nepieciešams publicēt mājas lapas pirmajā lapā. Mums ir jāsniedz daudz laika ziņā sensitīvas informācijas vēlētājiem, kandidātiem, politiskajām partijām un Komisijas locekļiem, no kuriem, piemēram, aptuveni 15 000 bija Lietuvā prezidenta vēlēšanu laikā. Tagad mēs redzam, ka Virtuālais asistents jau dara labu darbu, sniedzot atbildes: tai ir daudz zināšanu par vēlēšanām tās virtuālajās smadzenēs, vēlētāji labprāt ar to sazinās, un tā ir pieejama jebkurā diennakts laikā, lai sniegtu atbildes vai saites uz detalizētāku informāciju.
Pēdējā laikā mums bija dīvaina situācija: kādu rītu mēs savā e-pasta iesūtnē no Lietuvas vēstniecības atradām e-pastu uz nakti, kas mums palīdz organizēt balsošanu ārzemēs. E-pastā bija teikts, ka kolēģi no otras pasaules puses nakts laikā ir “konsultējušies” ar mūsu robotu, saņēmuši atbildi un spējuši turpināt savu darbu.”
Koncentrēšanās uz kiberdrošību
VRK apmācības un komunikācijas nodaļas padomnieks Mindaugas Mizaras norāda, ka, izstrādājot virtuālo asistentu, viņi lielu uzmanību pievērsa kiberdrošībai. VRK nopietni sadarbojās ar Tildes ekspertiem, lai aizsargātu virtuālo kolēģi no kiberagresoriem. Pastāvēja bažas, ka robots varētu sniegt maldinošu atbildi, kas pat varētu novest pie tiesvedības, jo ar vēlēšanām saistītā informācija ir ārkārtīgi sensitīva. M. Mizaras apgalvo, ka līdz šim viņi nav piedzīvojuši negadījumus, bet ir novērtējuši riskus, pastāvīgi strādā, lai no tiem izvairītos, un viņi zina, ka Tildes komanda vienmēr ir gatava palīdzēt.
Renata Špukienė to papildina, sakot, ka kiberdrošība vienmēr ir galvenā prioritāte, ieviešot AI tehnoloģijas: «Mēs dzīvojam saspringtos laikos, un kibertelpa ir kļuvusi par vienu no frontēm pat vietās, kur nenotiek tiešs karš. Tāpēc, ieviešot tehnoloģiju risinājumus publiskām un privātām organizācijām, mēs īpašu uzmanību pievēršam kiberdrošībai. Tildes risinājumi tiek izmantoti ne tikai Lietuvā, Latvijā un Igaunijā, bet arī citās ES valstīs un to sabiedriskajās organizācijās, tāpēc mums ir plaša pieredze un zināšanas kiberdrošības problēmu risināšanā.”
Rezultāti
VRK virtuālajam asistentam, kas tika palaists 18. martā, šajā laikā ir bijuši gandrīz 5000 apmeklētāju, 4422 sarunas un 9852 ziņojumi. Interesanti atzīmēt atšķirību tērzēšanas asistenta izmantošanā pirms un pēc vēlēšanām: SASKAŅĀ ar VRK sniegto INFORMĀCIJU no 18. marta līdz pirmajai balsošanai prezidenta vēlēšanās Virtuālais asistents saņēma vidēji 103 ziņojumus dienā; pēc tam, kad sākās agrīnā balsošana, šis skaits sāka strauji pieaugt, sasniedzot 500 ziņojumus dienā, un vēlēšanu nedēļā VRK robots apstrādāja vēl daudzus jautājumus, atbildot vidēji uz 1738 ziņojumiem dienā.
VRK priekšsēdētāja Lina Petronienė norāda, ka robots par sevi jau ir samaksājis. «Iedomājieties, cik ilgs laiks būtu vajadzīgs tiešam kolēģim birojā, lai atbildētu uz tik lielu ziņojumu skaitu, un vēlētājam ir ļoti svarīgi nekavējoties saņemt atbildi. Lai gan mūsu Virtuālais asistents ir ļoti jauns un joprojām mācās, es uzskatu, ka nākotnē tas kļūs vēl kompetentāks. Vēlētāji atzinīgi vērtē to, ka tā komunicē draudzīgā un nebirokrātiskā veidā, un daži nezina, ka tie atbilst mākslīgajam intelektam, nevis reālai personai.”
Saņemtie jautājumi
«Lielākā daļa jautājumu ir par vispārējiem jautājumiem, kas saistīti ar prezidenta vēlēšanām, referendumu un balsošanas procedūrām: kā balsot iepriekš, kurp doties vēlēšanu dienā un kā atrast vēlēšanu iecirkņa adresi,” stāsta VRK mācību un komunikācijas departamenta padomnieks Mindaugas Mizaras, kurš daudzas stundas strādājis robota prasmju pilnveidošanā.
Viņš apgalvo, ka vēlētājus interesē noskaidrot, vai viņi var balsot ārzemēs, mājās, slimnīcā vai sanatorijā. Interesanti, ka vairāki cilvēki jautāja Virtuālajam asistentam, par ko viņiem būtu jābalso. “Protams, atbildot uz šādiem jautājumiem, mūsu robots pieklājīgi aicina viņus izlasīt kandidātu vēlēšanu programmas, vērot debates un pašiem izlemt,” saka Mizaras.
Turpmākie plāni
Vaicāts par saviem nākotnes plāniem virtuālajam asistentam, VRK neslēpj, ka viņiem ir daudz plānu. Tā kā robots pašlaik var apstrādāt vaicājumus tikai lietuviešu valodā, tas plāno mācīt robotam angļu valodu, ieviest jaunas funkcijas un nepārtraukti paplašināt virtuālā kolēģa zināšanu bāzi.
