Rīgas namu pārvaldnieks 'juris – esimene juturobot kinnisvarahaldusväljal

Riia vald SIA Rīgas name pārvaldnieks (RNP) on Põhja-Euroopa suurim kortermajade haldusfirma. See teenindab umbes 160 000 klienti ja haldab umbes 4000 kortermaja.

Ettevõtja digitaliseerimise ja teabevahetuse optimeerimise kohustus

RNP teenindatavate klientide suur arv loob ulatuslik ja intensiivne sidevõrk, mille klienditoe struktuurikulud on suured – inimesed helistavad, kirjutavad veebisaidil meilisõnumeid ja sõnumeid ning kasutavad laialdaselt sotsiaalvõrgustikke. Klienditeeninduskeskus saab iga päev hulgaliselt korduvaid küsimusi, ettevõte soovis seda optimeerida, et lihtsustada töötajate igapäevaelu.

“Kuna RNP jätkab oma protsesside digiteerimist ja liigub tänapäevase hoonehalduse suunas, virtuaalse assistendi kasutuselevõtt oli loogiline ja vajalik samm, et tagada mugavam ja interaktiivsem suhtlemine meie klientidega. Virtuaalassistendi projekt on vaid üks paljudest digiteerimistegevustest, millega me praegu tegeleme, et tagada klientidele igakülgne info oma kinnistute haldamise viimaste arengute kohta viisil, mis on neile kõige mugavam,” kommenteerib digipöörde juht Raimonds Reinicāns.

Kliendikeskusesse laekunud kirjade maht on langenud 33 võrra%

Virtuaalassistent juris on avatud vestlema RNP kodulehel, kliendi iseteeninduse vortalis ja RNP Facebooki lehel 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas. Huvitaval kombel on juris kõige tihedamad „tööpäevad” laupäev ja pühapäev, mil päevas toimub kuni 1000 vestlust.

Kõigest 5 kuuga on juris edukalt lõpetanud juba 47 000 vestlust, mille käigus on ta kliente nõustanud ühenduse otsustamise, maksete ja omandiõiguste muutmise, registreeritud hädaabiteadete või korraldanud edasise suhtluse klienditeeninduskeskusega. 

„Virtuaalne assistent žürii on kliendi kõrval 24/7 ja ka meie kõrval hetkedel, mil kommunikatsiooni intensiivsus on suur – pärast tormikahjustusi, tehnoloogilisi rikkeid jne. Juris on hea näide meie igapäevaellu ja klienditeenindusse sisenevast tehnoloogiast, kuid samas säilitame võimaluse kohtuda isiklikult, suhelda telefoni teel, meie kliendiportaali e-parvaldnieks.lv või mobiilirakenduse kaudu, sest austame kõigi kodanike võimalusi ja soove. Kutsume oma kliente tutvuma ja kasutama neile kõige mugavamaid suhtluskanaleid!”

Mārtiņš Paurs
RNP juhatuse liige

Klientide tunnustamine ja rääkimine kahes keeles

Töö virtuaalassistendi arenduse ja koolitusega toimub umbes neli kuud, kuid areng seal ei peatu. Chatboti viimane oskus on kliendi tunnustamine/autoriseerimine. Virtuaalne assistent juris on üks esimesi Baltikumis, kes pakub isikustatud tuge kortermajaelanikele. Kui klient on sisse loginud iseteenindusvortaali, aitab juturobot kliente konkreetse atribuudi või kliendi arveandmetega seotud küsimustes.

Nüüd juturobot oskab mõista kliente Läti ja inglise keeles. A pildimanuse funktsionaalsus arendati ka RNP nõuetele, mitte ainult iseteeninduses vortal vaid ka kodulehel. Seega saavad kliendid TEAVITADA RNP-d kiiresti ja mugavalt eriolukordadest või selgitada oma aruandeid. Žüriide abiga, viie kuu jooksul on kliendid kasutanud võimalust teatada eriolukorrast pea 2000 korral.

Mitte vähem tähtis ei ole virtuaalse assistendi isiksuse loomine. Klientide küsitluses nimevaliku kohta oli liidrite seas juris kui nimi, mis esimesena tuleb meelde korterelamute majandamise küsimustes tuge nõudes. Suhtluses kasutab juris asjalikku, kuid samas lihtsat ja arusaadavat kommunikatsioonistiili, leides isegi ruumi olla vaimukas ja nalja teha.

Kasutusstatistika esimese viie kuu jooksul

nique lahendus kogu Baltikumi kinnisvarahaldustööstuses

RNP chatboti funktsionaalsuse täiustused annavad tunnistust innovatiivsest lähenemisest kommunikatsiooni tehisintellekti lahenduste kasutamisele, mis mõnes mõttes on ainulaadne mitte ainult Läti, vaid ka Balti ja Euroopa mastaabis. Lisaks on RNP-l kui munitsipaaläriühingul edukas eeskuju Riia memorandum, millele kirjutati alla 2022. aastal seoses tema kohustusega ehitada üles metalinn, tehnoloogiapõhise suhtluse edendamine elanikega. Tildel on tõeliselt hea meel, et tal on võimalus koostöös RNP-ga välja töötada sellised innovaatilised lahendused, pakkudes oma klientidele tehisintellekti kommunikatsiooni abil uut kasutajakogemust.

Usume, et tehisintellekti keeletehnoloogia kasutamise võimalused pole ammendunud ning koostöö kaudu loome uusi võimalusi ning laiendame virtuaalse assistendi teadmistebaasi ja pakutavate teenuste valikut.