Tilde Chatbot atrisina 96% saņemtos klientu pieprasījumus DPD Latvia

Vai vēlreiz paplašināt klientu apkalpošanas komandu, lai risinātu pieaugošo ienākošo pieprasījumu skaitu? Vai iepazīstināt klientu apkalpošanas komandu ar nobīdēm, lai pēc Office stundām nebūtu mis Outout darbā? Tie ir tikai daži no kopējiem izaicinājumiem, ar kuriem saskaras klientu apkalpošanas komandu vadītāji. Tā var šķist kā bezgalīga cilpa. Bet tā tam nav jābūt. Jaunākie ar mākslīgo intelektu darbināmie tērzētavas spēj efektīvi apstrādāt simtiem, pat tūkstošiem klientu pieprasījumu vienlaikus dažādās valodās 24 stundas diennaktī. 

24/7 klientu apkalpošana  

Covid-19 pandēmijas laikā pieprasījums pēc paku piegādēm pieauga līdz jauniem augstumiem un DPD Latvija, daļa DPD grupas – otrs lielākais paku piegādes serviss Eiropā – bija spiesta audzēt savu klientu apkalpošanas komandu, lai turētos līdzi. Tomēr, neskatoties uz katru jaunu pieņemšanu darbā, klientu apkalpošanas darba slodzes problēma saglabājās. Bija laiks izmēģināt jaunu pieeju.

Tilde spēja nodrošināt DPD Latvia inovatīvu risinājumu – MI darbināms čatbotu, kas prata lasīt sarunas kontekstu un nodomu, un acumirklī atbilžu sniegšana vairākās valodās – Latviešu, igauņu un lietuviešu valoda, kas DPD Latvia bija viena no svarīgākajām prasībām. Turklāt šī pļāpāšana ir spējīga atbildot uz simtiem jautājumu vienlaicīgi 24 stundas diennaktī, bez brīvdienām! Tas mums bija izšķiroši svarīgi, jo pandēmijas radīto ierobežojumu augstumā mūsu klienti reizēm telefonā gaidītu vairāk nekā 20 minūtes, pirms nonāktu pie klientu apkalpošanas pārstāvja.

“Tilde piedāvāja risinājumu, kas nodrošināja projekta realizāciju vienlaikus visās Baltijas valstīs, kas mums bija ļoti svarīgs nosacījums partnera izvēlē.”

Austra Fišere-Oga, DPD Latvia mārketinga projektu vadītāja 

Uzlabota efektivitāte

Kopš “Tilde” izstrādātā “Chatbot” risinājuma ieviešanas 2021. gada aprīlī “DPD Latvia” vairs nav bijusi nepieciešamība paplašināt klientu apkalpošanas komandu. Tikmēr Didzis, Oķis un Mārtiņš, trīs čatbotiem dotie nosaukumi attiecīgi Latvijas, Lietuvas un Igaunijas tirgiem, ir sarīkojuši vairāk nekā 70 tūkstošus sarunu, kas spēj atrisināt klientu pieprasījumus neatkarīgi 96% no tā laika!  

Tas nozīmē, ka tikai 4% no sarunām, kas tika uzsāktas tērzēšanas saskarnes ietvaros, bija jāpārņem speciālistam, tādējādi ievērojami uzlabojot komandas efektivitāti un ietaupot klientu apkalpošanas resursus sarežģītākiem uzdevumiem. Turklāt katra saruna paplašina tērzētavas zināšanu bāzi, ļaujot tai laika gaitā uzlabot atbildes precizitāti. Tas atvieglo darbu ar čatbotu, jo atšķirībā no dažiem citiem līdzīgiem risinājumiem, kas šobrīd ir tirgū, Tildes nākamās paaudzes inteliģentie čatboti reti atkārto tās pašas kļūdas. Tāpēc jāiegulda daudz mazāk pūļu, lai tērzēšanas sarunas laika gaitā būtu noderīgas klientiem.

Vai jūsu komanda saskaras ar līdzīgiem izaicinājumiem? Uzziniet, kā Tildes viedās tērzētavas var palīdzēt tās risināt, sazinoties ar mūsu valodas tehnoloģiju ekspertiem.