Jaunām komerciālām problēmām, ar kurām saskaras uzņēmumi, ir nepieciešama inovatīva pieeja ilgtspējīgai uzņēmējdarbībai, un digitālie risinājumi ir kļuvuši par absolūtu misu. Tehnoloģiju straujā attīstība ir būtiski paplašinājusi uzņēmumiem pieejamo risinājumu klāstu, lai uzlabotu to konkurētspēju un klientu apkalpošanu, kā arī paaugstinātu efektivitāti. CEOS rūpīgi jāizvērtē savi biznesa mērķi un jāizvēlas labākie risinājumi. Piedāvāšu vairākus piemērus, kā tehnoloģijas var palīdzēt attīstīt jūsu biznesu.
Nepārtraukta komunikācija un teicama apkalpošana
Lietotāji regulāri izmanto tērzēšanas funkcionalitāti, lai sazinātos ar ģimeni, draugiem un kolēģiem un ātri koplietotu informāciju. Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem 61 no aptaujātajiem šo platformu uzskata arī par% ērtāko un vieglāko veidu, kā komunicēt ar uzņēmumiem. Ne vrg, kas slēpjas aiz izmaiņām savu klientu digitālajos paradumos, uzņēmumiem un valsts iestādēm jāizmanto visas AI virtuālo asistentu piedāvātās iespējas, lai mazinātu klientu apkalpošanas struktūrvienību noslogotību, palielinātu klientu apmierinātību un padarītu pakalpojumus pieejamus 24/7.
AS Sadales tīkli klientu pieredzes vadītājs Raitis Znots atzina, ka uzņēmums jau bija sācis digitalizācijas procesu, taču Covid-19 pandēmijas to bija paātrinājušas daudz vairāk, nekā sākotnēji tika prognozēts. Jaunākajā jauninājumā ir tērzētava Valts. Tikpat maz kā mēneša laikā uzņēmums piedzīvojis jūtamu zvanu un rakstīto jautājumu skaita samazināšanos.
“Sākumā aptuveni 60% apmeklētāju vēlējās runāt ar cilvēku operatoru, bet tagad tie ir tikai 10%. Parasti tas notiek, kad jārisina sarežģītāka problēma,”
Raitis Znots,
AS Sadales tīkli klientu pieredzes vadītāja
Mārtiņš Bērziņš, Citadele Bankas Digitālās pieredzes daļas vadītājs norāda, ka klienti vēlas saņemt pakalpojumus nekavējoties un uzņēmumam ir jāseko, lai nebūtu kavējumu. Svarīgi ir zināt arī savus klientus un viņu digitālo zināšanu līmeni, lai piedāvātu lielisku servisu jauniešiem, kas ir digitālie iezemieši, kā arī senioriem, kas diezgan bieži īsti nepārzina viedierīces.
“Līdz ar to piedāvājam progresīvu mobilo aplikāciju jebkuram viedtālruņa lietotājam, lai kabatā būtu banka, kā arī kodu karti tiem, kuri neinteresējas vai nevēlas sākt izmantot jaunākās norēķinu iespējas. Lai uzturētu izcilu klientu servisu, mums regulāri jāpārbauda klientu pieredze un jāatceras, ka mūsu digitālie pakalpojumi tiks salīdzināti pasaules, nevis vietējā līmenī,”
Mārtiņš Bērziņš,
Citadele Bankas Digitālās pieredzes nodaļas vadītājs
Iekšējo procesu automatizācija efektivitātes uzlabošanai
Lai ilgtermiņā saglabātu vai palielinātu konkurētspēju un samazinātu izmaksas, uzņēmumiem jāapsver iekšējo procesu automatizācija un tās potenciālie ieguvumi. Tā var nodrošināt ievērojamu laika, finanšu un cilvēkresursu ietaupījumu. Piemēram, sakarā ar straujo kurjerpasta pakalpojumu pieprasījuma pieaugumu, piegādes uzņēmums DPD Latvija ieviesa sūtījumu šķirošanas konveijeru, kas ļāvis vairāk nekā dubultot stundā pārstrādāto paku skaitu. Kā informēja klientu apkalpošanas daļas vadītāja Karīna Jankovska, uzņēmums drīzumā pieņems darbā virtuālo asistentu:
“Kādreiz uzņēmums saņēma aptuveni 400 zvanu dienā, bet, sūtījumu skaitam strauji pieaugot, zvanu skaits pēkšņi pārlēca līdz pat 1400 zvaniem dienā. Tomēr, tā kā vairums jautājumu atkārtojās, izvēlējāmies ieviest čatu. Tā kā šo projektu īstenosim visās trijās Baltijas valstīs, mūsu palīgs būs unikāls: tajā runās trīs valodās — latviešu, lietuviešu un igauņu.”
Karīna Jankovska,
DPD Latvia klientu apkalpošanas daļas vadītājs
Runājiet klienta valodā
Jaunā pandēmijas realitāte ir likusi uzņēmumiem ātri pieņemt digitālus risinājumus, lai pārceltu savu biznesu tiešsaistē. Tā sniedz ievērojamas priekšrocības, jo e-komercija nepazīst robežas un ļauj ievērojami paplašināt potenciālos tirgus. Pat mazpilsētas veikalam ir izredzes augt savā reģionā, valstī vai pat ārpus tās robežām, ja tā internetveikals tiek veidots pārdomāti un taupīgi. Tomēr pēdējā gadījumā ir ļoti svarīgi piedāvāt pakalpojumus attiecīgajās svešvalodās.
Saskaņā ar Eiropas Komisijas pētījumu lielākā daļa patērētāju dod priekšroku precēm no tiešsaistes veikaliem, kas pieejamas valodā, kādā viņi runā. Agrāk cilvēku tulkošana izmaksāja dārgi un prasīja daudz laika, taču progresīvi automatizētie tulkošanas rīki padarījuši šo pakalpojumu pieejamu un ērtu arī mazākiem uzņēmumiem.
Piemēram, būvniecības piegāžu uzņēmums “Albau” savu objektu piedāvā piecās valodās. Uzņēmuma preses pārstāve Elīza Jaunzeme norāda, ka kopš automatizētās mājaslapas tulkošanas (mašīntulkošanas) funkcijas ieviešanas informāciju par jauno produktu un to dokumentāciju var ievietot tiešsaistē tajā pašā dienā. Agrāk tas aizņēma 4-7 dienas. Šī tehnoloģiskā instrumenta ieviešana ļāvusi uzņēmumam būtiski samazināt darba slodzi un strauji paplašināties jaunajos tirgos.
Šie piemēri parāda, ka šis izaicinošais laiks paver arī daudzas izaugsmes iespējas, un tehnoloģijas var sniegt lielu palīdzību jaunu horizontu sasniegšanā.
Sākotnēji publicēts ir.lv 31.03.2021.
