Jaunām komerciālām problēmām, ar kurām saskaras uzņēmumi, ir nepieciešama inovatīva pieeja ilgtspējīgai uzņēmējdarbībai, un digitālie risinājumi ir kļuvuši par absolūtu nepieciešamību. Tehnoloģiju straujā attīstība ir ievērojami paplašinājusi uzņēmumiem pieejamo risinājumu klāstu, lai uzlabotu to konkurētspēju un klientu apkalpošanu, kā arī palielinātu efektivitāti. CEOS rūpīgi jāizvērtē uzņēmējdarbības mērķi un jāizvēlas labākie risinājumi. ES sniegšu vairākus piemērus, kā tehnoloģijas var palīdzēt attīstīt jūsu biznesu.
Nepārtraukta komunikācija un lieliska apkalpošana
Lietotāji regulāri izmanto tērzēšanas funkcionalitāti, lai sazinātos ar ģimeni, draugiem un kolēģiem un ātri kopīgotu informāciju. Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem 61% respondents arī uzskata, ka šī platforma ir ērtākais un vienkāršākais veids, kā sazināties ar uzņēmumiem. Lai neatpaliktu no izmaiņām savu klientu digitālajos paradumos, uzņēmumiem un publiskajām struktūrām būtu jāizmanto visas AI virtuālo asistentu piedāvātās iespējas, lai samazinātu klientu apkalpošanas vienību darba slodzi, palielinātu klientu apmierinātību un padarītu pakalpojumus pieejamus 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.
AS sadales tīkli klientu pieredzes vadītājs Raitis Znots atzīst, ka uzņēmums jau ir sācis procesu digitalizāciju, bet Covid-19 pandēmijas to ir paātrinājušas daudz vairāk, nekā sākotnēji gaidīts. Jaunākajā jauninājumā ir iekļauts Virtuālais asistents Valts. Tikai mēneša laikā uzņēmums ir piedzīvojis ievērojamu zvanu un rakstisko jautājumu skaita samazināšanos.
“Sākumā aptuveni 60% apmeklētāji vēlējās runāt ar cilvēku operatoru, bet tagad ir tikai 10%. Parasti tas notiek tad, kad ir jāatrisina sarežģītāka problēma,”
Raitis Znots,
AS sadales tīkli klientu pieredzes vadītājs
Citadeles bankas digitālās pieredzes nodaļas vadītājs Mārtiņš Bērziņš norāda, ka klienti vēlas saņemt pakalpojumus nekavējoties un uzņēmumam ir jānodrošina, lai nebūtu kavējumu. Ir svarīgi arī zināt savus klientus un viņu digitālo zināšanu līmeni, lai piedāvātu lielisku servisu jauniešiem, kuri ir digitālie iedzimtie, kā arī senioriem, kuri bieži vien īsti nepārzina viedierīces.
“Tā rezultātā mēs piedāvājam modernu mobilo lietotni ikvienam viedtālruņa lietotājam, lai kabatā būtu banka, kā arī kodu karti tiem, kas nav ieinteresēti vai nevēlas sākt izmantot jaunākās maksājumu iespējas. Lai uzturētu lielisku klientu apkalpošanu, mums regulāri jāpārbauda klientu pieredze un jāatceras, ka mūsu digitālie pakalpojumi tiks salīdzināti globālā, nevis vietējā līmenī,”
Mārtiņš Bērziņš,
Citadeles bankas digitālās pieredzes nodaļas vadītāja
Iekšējo procesu automatizācija efektivitātes uzlabošanai
Lai saglabātu vai palielinātu konkurētspēju un ilgtermiņā samazinātu izmaksas, uzņēmumiem ir jāapsver iekšējo procesu automatizācija un tās potenciālie ieguvumi. Tas var nodrošināt ievērojamus laika, finanšu un cilvēkresursu ietaupījumus. Piemēram, strauji pieaugot kurjera pakalpojumu pieprasījumam, piegādes uzņēmums DPD Latvija ieviesa sūtījumu šķirošanas konveijeru, kas ļāvis vairāk nekā divkāršot apstrādāto sūtījumu skaitu stundā. Pēc Klientu apkalpošanas nodaļas vadītāja Karīna Jankovska teiktā, uzņēmums drīzumā pieņems darbā virtuālo asistentu:
“Uzņēmums saņēma aptuveni 400 zvanus dienā, bet, tā kā sūtījumu skaits strauji pieauga, zvanu skaits pēkšņi pieauga līdz 1400 zvaniem dienā. Tomēr, tā kā vairums jautājumu atkārtojās, mēs izvēlējāmies ieviest virtuālo asistentu. Īstenojot šo projektu visās trijās Baltijas valstīs, mūsu asistents būs unikāls – tas runās trīs valodās – latviešu, lietuviešu un igauņu.”
Karīna Jankovska,
DPD Latvia Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs
Runājiet klienta valodā
Jaunā pandēmiju realitāte ir likusi uzņēmumiem ātri pieņemt digitālos risinājumus, lai pārvietotu savu uzņēmējdarbību tiešsaistē. Tā sniedz ievērojamas priekšrocības, jo e-komercijai nav robežu un tā ļauj ievērojami paplašināt potenciālos tirgus. Pat mazpilsētas veikalam ir iespēja augt savā reģionā, valstī vai pat ārpus tās, ja tā interneta veikals ir attīstīts gudri un gudri. Tomēr pēdējā gadījumā ir ļoti svarīgi piedāvāt pakalpojumus attiecīgajās svešvalodās.
Saskaņā ar Eiropas Komisijas pētījumu lielākā daļa patērētāju dod priekšroku precēm no tiešsaistes veikaliem, kas pieejamas valodā, kurā viņi runā. Tulkošana cilvēkiem agrāk bija dārga un prasīja daudz laika, bet uzlaboti automatizēti tulkošanas rīki ir padarījuši šo pakalpojumu pieejamu un ērtu arī mazākiem uzņēmumiem.
Piemēram, būvmateriālu uzņēmums Albau piedāvā savu atrašanās vietu piecās valodās. Uzņēmuma pārstāve Elīza Jaunzeme norāda, ka kopš automatizētās tīmekļa vietnes tulkošanas (mašīntulkošanas) funkcijas ieviešanas informāciju par jauno produktu un tā dokumentāciju var publicēt tiešsaistē tajā pašā dienā. Agrāk tas prasīja 4-7 dienas. Šī tehnoloģiskā instrumenta ieviešana ir ļāvusi uzņēmumam ievērojami samazināt darba slodzi un strauji paplašināties jaunos tirgos.
Šie piemēri liecina, ka šis sarežģītais laiks piedāvā arī daudzas izaugsmes iespējas, un tehnoloģijas var būt ļoti noderīgas, lai sasniegtu jaunus apvāršņus.
Sākotnēji publicēts ir.lv 31.03.2021.
