Mākslīgā intelekta risinājumi uzņēmējdarbības uzlabošanai: kas izpelnījies jūsu uzmanību 2021. gadā

Realitāte, kas atgādina filmas scenāriju, kļūst par mūsu ikdienu. Tērzētavas klientu apkalpošanai un konsultēšanai, balss atpazīšanai, kā arī video un audio meklēšanas tehnoloģijām ir daži no viedajiem risinājumiem, uz kuriem uzņēmumi paļaujas, lai uzlabotu savus darba procesus. “Tilde IT” rīkotājdirektore Renāte Špukienė runā par mākslīgā intelekta risinājumiem, kam 2021. gadā jāpievērš mūsu uzmanība.

Valodas tehnoloģija pielāgojas ikviena uzņēmuma vajadzībām

Pirms deviņiem gadiem iPhone 4S, kas tolaik bija Apple jaunākais viedtālrunis, iepazīstināja lietotājus ar virtuālo balss asistentu Siri. Tas bija liels notikums tehnoloģiju pasaulē, jo atgādināja daudzas zinātniskās fantastikas filmas, kurās varoņi ieslēdz gaismas, pārslēdz TV kanālus vai brauc ar automašīnām ar balss komandām.

Kopš tā laika balss kontroles risinājumi ir tālāk izstrādāti un integrēti televizoros, viedtālruņos un citās ierīcēs. Daudzi uzņēmumi savās produktu un pakalpojumu izstrādes stratēģijās iekļauj dažādus balss tehnoloģijas lietotņu scenārijus. “Tilde IT” rīkotājdirektore Renāte Špukienė uzskaita veiksmīgus Baltijas biznesa piemērus.

„mediju monitoringa un tirgus pētījumu kompānija TNS, kas analizē mediju saturu Lietuvā un Latvijā, izmanto Tildes izstrādāto runas atpazīšanas tehnoloģiju. “Tilde” tehnoloģijas drīzumā palīdzēs Lietuvas valdības biroja darbiniekiem sagatavot nepieciešamos dokumentus vai atskaites no dažādu tikšanos un diskusiju video vai audio materiāla. Jāpiemin, ka Tildes runas atpazīšanas risinājumi tiek izmantoti, lai reģistrētu tiesas procesus Igaunijā, savukārt Latvijā Latvenergo klienti savus skaitītāju rādījumus var diktēt Tildes runas atpazīšanas sistēmai,”

Renāte Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Runas sintezatoru augstāka kvalitāte un jaunas iespējas

Runas tehnoloģija nav nekas jauns; un tomēr pasaules tehnoloģiju grupas koncentrējas uz lielajiem tirgiem, tāpēc Siri, Amazon Alexa, Google asistents un citi balss kontroles risinājumi ir pieejami angļu, krievu, vācu un citās plaši runātās valodās.

R. Špukienė stāsta, ka informācijas tehnoloģiju giganti nenodrošina šīs iespējas mazāko Kopienu valodās. Bet pēc gadiem ilgā Tildes pētnieku un programmētāju neatlaidīgā darba valodas tehnoloģijas ir pieejamas arī bagātajās Baltijas valodās ar sarežģītu morfoloģiju.

“Tas ir liels lēciens mākslīgajam intelektam attiecībā uz mazāk lietotām un sarežģītām valodām. Šai tehnoloģijai noteikti ir plašas pieteikšanās iespējas biznesā: tagad ir iespējams veikt automātiskos zvanus, izmantot balss asistentus biznesa tīmekļa lapās un atskaņot ziņojumus publiskās telpās, piemēram, stacijās, autobusu pieturās un citās vietās dzimtajā valodā,”

Renāte Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Čatboti: klientu apkalpošanas nākotne

“Šajā klientu apkalpošanas ept ikviens vēlas saņemt ātras un vieglas atbildes uz saviem jautājumiem. Pēdējos gados par ierastu praksi kļuvuši čatboti, kas satiekas un uzrunā lietotājus tīmekļa vietņu galvenajās lapās. Taču mākslīgā intelekta tehnoloģijas ir progresējušas vēl tālāk - brīžiem lietotāji pat varētu nesaprast, ka runā ar botu.”

Renāte Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Tērzētavas tagad var atvieglot klientu apkalpošanu, atbildot uz līdz pat 80% jautājumiem un palīdzot ietaupīt līdz pat 30% no klientu apkalpošanas izmaksām. Virtuālie darbinieki var palīdzēt arī tirdzniecībā un mārketingā, ļaujot uzņēmumiem palielināt savus ieņēmumus par zemām izmaksām.

R. Špukienė apgalvo, ka daudzas organizācijas jau izmanto šīs mākslīgā intelekta iespējas:

“No tā varam prognozēt vēl lielāku pieprasījumu pēc viedbotiem 2021. gadā. Aplēses liecina, ka arī šogad 15% ar klientu saistītās aktivitātes veiks mākslīgā intelekta risinājumi, kas ir par 400% vairāk nekā 2017. gadā.”

Renāte Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Viens no piemēriem, kā var izmantot čatu, ir virtuālais asistents Simass, kurš ir konsultants Valsts nodokļu inspekcijā. Šo jauninājumu piemēroja “Tilde IT”, kuras rīkotājdirektors R. Špukienė apgalvo, ka, sākot darbu decembrī, virtuālais STI asistents jau ir atbildējis uz vairāk nekā 60 000 jautājumiem, kas cilvēkiem bija uz zemes un nekustamā īpašuma nodokļiem, pašnodarbinātības sertifikātiem un uzņēmējdarbības licencēm, smalkiem maksājumiem un subsīdijām uzņēmumiem.

Mašīntulkošana kā ceļš uz daudzvalodu pasauli

Iespējams, ka Eiropas uzņēmēju organizācijas savas šaubas noliks malā un sāks aktīvi izmantot mākslīgā intelekta tehnoloģiju risinājumus, lai tiktu galā ar pieaugošo klientu apkalpošanas pieprasījumu un uzlabotu pārdošanas procesu efektivitāti.

“Valodu tehnoloģija var dot iespēju lieliem un mazākiem uzņēmumiem sasniegt pasauli, kurā runā vairāk nekā septiņi tūkstoši valodu. Uzņēmumi vienmēr skatās uz jauniem tirgiem, un, lai gan globālā biznesa valoda ir angļu, valodas barjeras nav nekas neparasts, jo cilvēkiem patīk atrast nepieciešamo informāciju un sazināties ar uzņēmumiem un valsts iestādēm dzimtajā valodā. Pētījumi liecina, ka 75% no klientiem vēlas pasūtīt preces dzimtajā valodā un 42% no klientiem diez vai iegādāsies preces vai pakalpojumus, ja viņu informācija nebūs pieejama dzimtajā valodā. Tas ir viens no galvenajiem faktoriem, lai strauji augtu globālais pieprasījums pēc kvalitatīvas mašīntulkošanas,”

Renāte Špukienė,
Tilde IT rīkotājdirektors

Tiek prognozēts, ka mašīntulkošanas pakalpojumu tirgus pieaugs par 19% un līdz 2024. gadam sasniegs 1,5 miljardus dolāru. Šo izaugsmi veicina strauji pieaugošais digitālās informācijas apjoms un pieaugošā vajadzība pēc daudzvalodu komunikācijas un zināšanu pārvaldības starptautiskajos uzņēmumos un klientu un biznesa partneru attiecībās. Arī Eiropā pieaug pieprasījums pēc ātras un rentablas satura tulkošanas. To nodrošinās mašīntulkošanas rīki, kas integrēti klientu un darbinieku apkalpošanas portālos, tīmekļa vietnes mājaslapās, kā arī sakaru rīki uzņēmumiem un dažādām iestādēm.