MI sarunbots ar integrētu LVM: Rīgas namu pārvaldnieka gadījums

Tildes AI čatboti jau apkalpo vairāk nekā 100 uzņēmumus un valsts institūcijas, veidojot sakarus ar saviem klientiem un klientiem visā pasaulē. Taču AI Chatbot ar lielu valodas modeļu (LVM) integrāciju ir patiesi inovatīvs risinājums, kas nodrošina vēl lielāku Bot trenažieri un lietotāja pieredzi, kā arī uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti. 

AI Chatbot ar LVM integrāciju ir hibrīdrisinājums, kas apvieno vadītu dialogu ar iepriekš definētu Q & A un ar LVM darbināmu jautājumu atbildēšanu, pamatojoties uz klienta teksta datiem. Tādējādi uzlabotajam virtuālajam asistentam ir plaša zināšanu bāze, kas veidota, izmantojot izvēlētā klienta dokumentus un informāciju, t.i., organizatorisko politiku, normatīvos aktus, rokasgrāmatas, klientu atbalsta informāciju, instrukcijas, mācību materiālus utt. Šādā gadījumā, kad lietotāji uzdod jautājumu, uz kuru atbilde nav iepriekš definēta, to var automātiski ģenerēt LVM, pamatojoties uz datiem, kas izmantoti tā apmācībai.

Klients: Rīgas nosaukumu pārvaldnieks (RNP)   

Rūpniecība: īpašuma uzturēšana un apsaimniekošana   

Reģions: Ziemeļeiropa   

Risinājums: AI tērzēšana ar lielo valodas modeļu (LVM) integrāciju

Fons: 

Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) – lielākā īpašumu uzturēšanas un apsaimniekošanas organizācija Ziemeļeiropā – ir viens no pirmajiem Tildes klientiem, kas ieviesis šo jauno tehnoloģiju un funkcionalitāti. Kā AI Chatbot, Juris, jau bija pierādījis savu pievienoto vērtību, apkalpojot RNP 160 k klientu bāzi, LVM integrācija bija nākamais solis, lai veidotu ārkārtēju klientu pieredzi un vēl vairāk digitalizētu uzņēmuma biznesa procesus. 

Izaicinājums: 

RNP komandai nācās saskarties ar izaicinājumu pārvaldīt plašu juridisko un reglamentējošo dokumentu klāstu savā tīmekļa vietnē, kas bija ļoti apjomīgi, bet būtiski klientu vaicājumiem. Mērķis bija sniegt precīzas, ātras un juridiski pamatotas atbildes uz klientu pieprasījumiem, vienlaikus samazinot klientu atbalsta personāla darba slodzi. 

Risinājums: 

Sadarbībā ar Tilde, RNP jaunināja savu esošo AI tērzētavu, Juris, ar LVM integrāciju. Kopā ar esošo iepriekš definēto Q & A un lietotāja autentifikācijas risinājumu sāknēšana tagad ir aprīkota ar ar LVM darbināma jautājumu atbildēšanas sistēma, kas apmācīta ar RNP juridiskajiem dokumentiem. 

Tagad, kad klients uzdod jautājumu, kas saistīts ar juridisko informāciju, tērzētava vispirms meklē savā datu bāzē iepriekš uzrakstītu atbildi. Ja tādas nav, LVM dienests iesper, sintezējot informāciju no savas apmācības, lai formulētu kodolīgu atbildi un pievienotu saites uz atbilstošiem dokumentiem, lai iegūtu papildinformāciju. Šāda pieeja ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī samazina klientu atbalsta personāla darba slodzi. 

Iznākumi: 

• Uzlabota klientu pieredze: AI tērzētava Juris tagad nodrošina tūlītējas, precīzas atbildes uz klientu vaicājumiem, papildinot tās ar saitēm uz pilnu informāciju, attēliem un tabulām, padarot to par dinamisku un inteliģentu rīku. 
• Automātiska teksta ģenerēšana: Juris izmanto LVM, lai ģenerētu automātiskās atbildes ar saitēm uz pilnu informāciju, attēliem un pat tabulām, padarot to dinamiskāku un inteliģentāku. Tas ir īpaši noderīgi, lai palīdzētu klientiem orientēties sarežģītajā un plašajā juridiskajā dokumentācijā, kas viņiem varētu būt nepieciešama. 
• Personalizēta informācija: kad RNP klients ir pieteicies pašapkalpošanās vortālā, tērzētava nodrošina personalizētu atbalstu, palīdzot ar konkrēto īpašumu vai rēķina datiem saistītos jautājumos. 
• Samazināta darba slodze: Būtiski samazinājusies RNP klientu atbalsta personāla darba slodze, jo Juris nodarbojas ar būtisku klientu aptauju apjomu, sintezējot informāciju no saviem apmācību datiem. 
• Nepārtraukta mācīšanās: Juris turpina paplašināt savu zināšanu bāzi, aptverot visu RNP mājaslapā un citos avotos pieejamo informāciju, tādējādi nepārtraukti uzlabojot savu pakalpojumu kvalitāti. 

Mēs pie Rīgas namu pārvaldnieks esam ļoti iespaidoti un apmierināti ar AI čatu Juris, ko vairo LVM integrācija, un nodrošina Tilde. Mūsu pieredze ar Juri ir pārsniegusi cerības vairākās svarīgākajās jomās, īpaši precizitātē, elastībā, lietotājdraudzīgumā un prasmē iepludināt sarunās humoru, kas būtiski uzlabojis mūsu klientu iesaisti. 
Jura precizitāte ir ievērojama. Tā bez pūlēm pāriet uz mūsu plašo juridisko un normatīvo dokumentāciju, lai sniegtu precīzas un precīzas atbildes uz klientu pieprasījumiem. Šis specifikas līmenis ir ne tikai uzlabojis mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti, bet arī padarījis mūsu klientus pārliecinātākus, meklējot informāciju.

Raimonds Reinicāns
RNP galvenais digitālās transformācijas virsnieks

Secinājums: 

AI chatbot, Juris ar savu LVM integrāciju ir būtisks klientu apkalpošanas progress īpašumu apsaimniekošanas nozarē. Efektīvi apstrādājot dažādas lietotāju aptaujas un orientējoties uz normatīvās dokumentācijas sarežģītību, Juris ai lietojumprogrammās nosaka jaunu etalonu klientu piesaistei. Šis gadījuma pētījums ilustrē inovatīvu AI risinājumu transformatīvo ietekmi klientu pieredzes un darbības efektivitātes uzlabošanā.