Tildes sarunbots atrisina 96% saņemtos klientu pieprasījumus, kas adresēti DPD Latvia

Vai atkal paplašināt savu klientu apkalpošanas komandu, lai tiktu galā ar pieaugošo ienākošo pieprasījumu skaitu? Vai ieviešat klientu apkalpošanas komandas maiņu, lai nepalaistu garām darbu pēc darba laika? Šīs ir tikai dažas no bieži sastopamajām problēmām, ar kurām saskaras klientu apkalpošanas komandu vadītāji. Tā var šķist nebeidzama cilpa. Bet tam tā nav jābūt. Jaunākie mākslīgā intelekta darbinātie virtuālie asistenti var efektīvi apstrādāt simtiem, pat tūkstošiem klientu pieprasījumu vienlaicīgi dažādās valodās 24 stundas diennaktī. 

24/7 klientu apkalpošana  

Covid-19 pandēmijas laikā pieprasījums pēc paku piegādēm pieauga līdz jauniem augstumiem, un DPD Latvia, daļa no DPD grupas, kas ir otrs lielākais paku piegādes pakalpojums Eiropā, bija spiesta attīstīt savu klientu apkalpošanas komandu, lai neatpaliktu. Tomēr, neskatoties uz katru jaunu pieņemšanu darbā, klientu apkalpošanas darba slodzes problēma saglabājās. Bija pienācis laiks izmēģināt jaunu pieeju.

Tilde spēja nodrošināt DPD Latvia inovatīvu risinājumu – MI darbināms virtuālo asistentu, kas spēj lasīt sarunas kontekstu un nolūku, un uzreiz atbilžu sniegšana vairākās valodās – Latvijas, Igaunijas un Lietuvas, kas bija viena no svarīgākajām DPD Latvia prasībām. Turklāt šis Virtuālais asistents spēj atbildēšana uz simtiem jautājumu vienlaicīgi 24 stundas diennaktī, bez brīvdienām! Tas mums bija ļoti svarīgi, jo pandēmijas radīto ierobežojumu augstumā mūsu klienti dažreiz gaidīja vairāk nekā 20 minūtes pa tālruni, pirms sazinājās ar klientu apkalpošanas pārstāvi.

“Tilde piedāvāja risinājumu, kas nodrošināja projekta vienlaicīgu īstenošanu visās Baltijas valstīs, kas mums bija ļoti svarīgs nosacījums partnera izvēlē.”

Austra Fišere-Oga, DPD Latvia mārketinga projektu vadītāja 

Uzlabota efektivitāte

Kopš Tildes izstrādātā virtuālā asistenta risinājuma ieviešanas 2021. gada aprīlī DPD Latvia vairs nav bijis nepieciešams paplašināt klientu apkalpošanas komandu. Tikmēr Didzis, Okis un Mārtiņš, nosaukumi, kas piešķirti trim Virtuālajiem asistentiem attiecīgi Latvijas, Lietuvas un Igaunijas tirgos, ir notikuši vairāk nekā 70 tūkstoši sarunu, kas spēj atrisināt klientu pieprasījumus neatkarīgi no laika 96% !  

Tas nozīmē, ka tikai 4% no sarunām, kas sāktas Virtuālā asistenta saskarnē, bija jāpārņem speciālistam, tādējādi ievērojami uzlabojot komandas efektivitāti un ietaupot klientu apkalpošanas resursus sarežģītākiem uzdevumiem. Turklāt katra saruna paplašina virtuālā asistenta zināšanu bāzi, ļaujot tai laika gaitā uzlabot atbildes precizitāti. Tas atvieglo darbu ar Virtuālo asistentu, jo atšķirībā no dažiem citiem līdzīgiem risinājumiem, kas pašlaik tiek piedāvāti tirgū, Tildes nākamās paaudzes inteliģentie virtuālie asistenti reti atkārto tās pašas kļūdas. Tāpēc jums ir jāpieliek daudz mazāk pūļu, lai saglabātu virtuālā asistenta sarunas noderīgas klientiem laika gaitā.

Vai jūsu komanda saskaras ar līdzīgām problēmām? Uzziniet, kā Tildes viedie virtuālie asistenti var palīdzēt jums tos novērst, sazinoties ar mūsu valodu tehnoloģiju ekspertiem.