AI-d süüdistatakse sageli võimalikus roboti apokalüpsis või inimsoo hävitamises. Need tulevikustsenaariumid on muutunud populaarseks tänu erinevatele sci-Fi filmidele, eriti kui me näeme, kui kiiresti arukad tehnoloogiad arenevad. See on üks põhjus, miks ai TEKITAB vastuolulisi emotsioone, eriti töötajate seas, kes peavad iga päev nutirobotitega koostööd tegema. Kas masinad viivad meie tööd ära? Kas ai ON meie sõber või vaenlane? Läti esimene Chatboti treener Vikija Bergmane teab neile küsimustele vastuseid.
Meeskonnas oli AI suur tundmatu
Kui Vikija Bergmane töötas ettevõtete registris nagu enamik inimesi just klienditeenindajana, siis teda ai TEGELIKULT ei huvitanud. Ta ei pidanud sellega oma tööelus tegelema ja oli veendunud, et need tehnoloogiad on väga keerulised. Kõik muutus 2018. aastal, kui ta sai teada, et tal on uued kohustused – Läti esimese avaliku halduse virtuaalse assistendi jälgimine ja koolitamine.
„Kui sain teada oma uutest kohustustest, olin üsna mures, sest mul ei olnud mingeid IT-alaseid teadmisi. Ja kuidas saaks seda teha keegi, kes pole KUNAGI ai-ga koostööd teinud?”
Vikija Bergmane,
Klienditeenindaja ettevõtete registris
„Loodame, et see aitab vähendada telefonikonsultatsiooni ootavate inimeste arvu,” ütleb Lina Kurlenskaitė,
Oma mälestusi jagab klienditeeninduse osakonna juhataja judīte Jēģere, kellel oli ootamatult kolm aastat tagasi uus robotitöötaja ja kellel oli vaja toetada üht oma inimtöötajat, kelle ülesandeks oli järsku lobisemine.
„Uudised virtuaalse assistendi kohta tekitasid meeskonnas esialgu üsna suurt emotsiooni – AI oli suur tundmatu, sest keegi ei saanud tegelikult aru, mida see võib kaasa aidata ja kuidas see areneb. Murede leevendamiseks oli arendusprotsessi kaasatud kogu meeskond, nt arutas meeskond chatboti võimalikku nime ja kutsuti seda testima.”
Judīte Jēģere,
Klienditeeninduse osakonna juhataja ettevõtete registris
Uued arengu - ja eneseteostusvõimalused
Statistika järgi arvab enamik inimesi, et nad peavad ai-ga töökohtade pärast konkureerima, kuid kohe, kui nad uue kolleegiga tuttavaks saavad, muutub nende arvamus kardinaalselt: üle 70% klienditeenindaja arvab, et juturobotid aitavad neil oma oskusi parandada ja ettevõttes suuremat mõju kindlustada ning 59 jäävad oma tööga rohkem rahule.% AI lahendustest saab kolleeg ja mitte konkurent ning nad pakuvad uusi võimalusi arenguks ja eneseteostuseks.
„Minu isiklik kogemus AI-ga muutis minu vaadet: need tehnoloogiad võimaldavad teil ümber õppida, uusi oskusi lisada ja ametijuhendit laiendada.”
Vikija Bergmane,
Klienditeenindaja ettevõtete registris
„nende aastate jooksul oleme aidanud paljusid teisi: nii uusi kolleege kui ka teisi organeid. Olen parandanud oma avaliku esinemise ja juhtimise oskusi ning hakanud tehnoloogiatest tõeliselt huvituma. AI on vahend, seda saab kontrollida ja seetõttu on tal alati meest vaja,” selgitab Vikija Bergmane
Mida teeb Chatboti treener?
Nutikad juturobotid saavad üle võtta rutiinsed küsimused, mis võimaldavad klienditeeninduse esindajatel produktiivsemaks muutuda. Virtuaalne abiline on aga vaid nagu jäämäe ots: alati on selle taga keegi, kes hoolitseb selle treeningu eest.
„Praegu kulutan 70-80% oma ajast juturobotile ja 20% klientide teenindamisele. Oluline on töötada mõlemas valdkonnas, sest need täiendavad teineteist,”
Vikija Bergmane,
Klienditeenindaja ettevõtete registris
Virtuaalassistent, mis aitab kliente, töötajaid ja tööandjaid
Klienditeeninduse osakonna juhataja judīte Jēģere on veendunud, et AI lahendus pakub palju eeliseid: „Virtuaalassistent pakub meie kehale palju ja võtab enda peale kõnekeskuse paljud ülesanded: ettevõtete registrisse helistanud klient saab sama vastuse kui klienditeenindajalt.”
„aga virtuaalne assistent on kättesaadav 24/7, ei jää kunagi haigeks, tal pole puhkust ega vaheta kunagi töökohta. Virtuaalne abiline on siin ja tema teadmised jäävad igavesti tema juurde.”
Judīte Jēģere,
Klienditeeninduse osakonna juhataja ettevõtete registris
„Näiteks kolleegid, kes on meiega viis aastat koos olnud, lahkugu ettevõttest ja võtku oma teadmised kaasa. Chatbot on suurepärane abimees uutele töötajatele, kuna nad saavad alati chatbotilt küsida, kas nad ei leia vastuseid meie kodulehelt,” rõhutab Judīte Jēģere.
LINNUGRIPI mõju tööjõuturule
Nagu meie ajalugu näitab, ei ole see esimene kord, kui maailm on hakanud muretsema tehnoloogiatest tingitud tööjõuturu muutuste pärast. Tilde AI äriarendaja Mārtiņš Sūna sõnul kohandume muutustega:
„brändina on Facebook kõigest 16-aastane, kuid selles töötab üle 58 000 töötaja. Praegused sotsiaalmeedia juhid, e-kaubanduse spetsialistid, mobiiltelefonide arendajad ja andmeanalüütikud on üsna uued elukutsed, mis on järk-järgult asendanud videolaenutuskaupluste telefonioperaatorid ja töötajad.”
Mārtiņš Sūna,
Tilde ai äriarendaja
Tänapäeval võime kogeda ajaloolisi muutusi, sest näeme, kuidas Chatboti treenerite amet teeb sellest esimesed sammud suure edu suunas.
Hinnanguliselt kaotab AI 75 miljonit töökohta ja luuakse 133 miljonit töökohta. Mārtiņš Sūna on veendunud, et ME ei peaks kartma ai-d, kuna see ei asenda inimesi, vaid võimaldab meil keskenduda suure lisaväärtusega ülesannetele:
„AI võtab üle maapealsed ülesanded, kuid ei suuda kunagi asendada selliseid oskusi ja võimeid nagu pehmed oskused, loovus, initsiatiiv, kriitiline mõtlemine, juhtimine ja juhtimine, oskus leppida kokku ja kohaneda muutustega.”
Mārtiņš Sūna,
Tilde ai äriarendaja
„See teeb meid ainulaadseks ja eriliseks ning robotit ei saa selliseks harjutada, seega aja jooksul muutuvad need tunnused üha väärtuslikumaks,” lõpetab Mārtiņš.
