Virtuaalassistent töötab sillana Maa seire ja kasutajate vajaduste vahel 

Avaldati algselt veebisaidil https://domino-e.eu.  

Tilde uurimis- ja arendustegevuse osakonna juht Raivis Skadins räägib virtuaalassistentidega töötamisest ning nende rollist projektis Domino-E . Ta kirjeldab arengut animeeritud assistentidest võimsate vestlussüsteemideni ning selgitab, kuidas need on vahelüliks kasutajate ja Maa seire tehnoloogia vahel. 

Rõõm on täna siin teie Riia kontoris olla. Kas tutvustaksite ennast ja seda kohta, kus me oleme? 

Minu nimi on Raivis Skadins ja ma töötan Baltikumi keeletehnoloogiaettevõttes Tilde, millel on harukontor Tallinnas ning Vilniuses ja peakontor siin Riias. Oleme alati keeletehnoloogiatele keskendunud. Alustasime 1990. aastatel korrektuuririistadega ja sealt edasi liikusime sõnastike, masintõlke, kõnetehnoloogia, -sünteesi ning -tuvastuse juurde. Viimase kümne aasta jooksul oleme töötanud virtuaalassistentide kallal. 

Kui me alustasime, ei rääkinud virtuaalassistentidest keegi. Austasime animeeritud peadest, sest arvasime, et tööstus liigub selles suunas. Hiljem leidsime, et vestluse kvaliteet on inimestele tähtsam.

Kasutajad eelistavad loomuliku ja nutikana näivaid virtuaalassistente. Selle järgi olemegi seni oma suuna võtnud. 

Milline on hea virtuaalassistent? 

Huvitav küsimus. Minu arvates pole asi ainult tehnoloogias. Määrava tähtsusega on klient, kes osaleb. Edukas projekt oleneb enamasti sellest, kas klient või patroon soovib tõesti luua nutika ja täiustatud virtuaalassistendi. Sama kehtib innukale ja kaasahaaratud tiimile, kes projekti usub. Need on kõige tähtsamad edutegurid. 

Lõppkasutaja vaatenurgast on asi keerulisem, sest kasutajad on väga erinevad. Mõni eelistab lühisuhtlust – üks märksõna ja ühesõnaline vastus. Mõnele meeldib assistendiga vestelda. Mõni ootab ekspertteadmisi, mõni tahab lihtsalt märksõnale kiiret vastust saada. Aga üks asi on selge: kasutajatele ei meeldi abitud virtuaalassistendid. Ainuüksi fraas „Ma ei mõista, palun sõnastage ümber“ on juba häiriv. Eeldatakse, et isegi lihtne süsteem on nutikas. 

Kuidas projekt Domino-E virtuaalassistenti kasutab? 

Domino-E-s töötame välja virtuaalassistenti, kes aitab kasutajatel keeruka süsteemiga suhelda. See süsteem on ühendatud satelliitidega, mis teevad pilte ja seiret, aga oma keerukuse tõttu pole see paljudele kasutajatele eriti hästi kättesaadav. Näiteks kui kohaliku omavalitsusasutuse töötaja tahab piirkonnast satelliidipilti, siis ei pruugi ta teada, kuhu minna või mis teavet vaja läheb. Ta ei pruugi isegi teada, mida küsida. Siin tulebki mängu virtuaalassistent. 

Assistent on vahelüli tavakasutajate ja Maa seire süsteemi vahel. See lihtsustab protsessi, juhendades kasutajaid asukohta, ajastamist ja tingimusi puudutavate küsimuste kaudu ning tõlkides nende soovid süsteemile arusaadavasse tehnilisse keelde. 

Kuidas assistent inimkasutajat täiendab? 

Meie silmis ei asenda virtuaalassistent inimest, vaid aitab teda. Praegu toetuvad kliendid valdkonnaspetsialistiga – operaatoriga – konsulteerimisele, koos temaga kliendi soovide kindlaks tegemisele ja satelliitseire broneerimisele. Selliste spetsialistide arv on piiratud. Virtuaalassistent aitab rutiinsete ülesannete automatiseerimise teel operaatoritel keskenduda loovust vajavatele keerukatele olukordadele, kus nende oskusi vaja on. 

Näiteks assistent kogub klientidelt tähtsat teavet (nt geograafilised andmed ja ajaeelistused) ning organiseerib need operaatori jaoks. See vähendab korduvat tööd ja tagab, et operaatorid saaksid ebatavaliste juhtude korral väärtusliku nõu andmisele keskenduda. 

Kuidas on arendus edenenud ja milliseid probleeme veel on? 

Projektiga liitudes oli Maa seire meie jaoks täiesti uus valdkond. Alguses maadlesime terminoloogiaga – mis on maapealne segment, missioonid või antennid? Saime asja vaadata omapärasest vaatenurgast, sest olime nagu kasutajad. See aitas meil paremini nende vajadustest aru saada. 

Nüüd oleme välja arendanud assistendi esimese versiooni. See korraldab dialooge, küsib kasutajalt, mis on ta nõuded, ja kogub vajalikke parameetreid. Järgmine etapp on katsetamine pärismaalimas. Päriskasutajad võivad süsteemiga suheldes sellele teisiti läheneda, kui ootasime, ja see toob kaasa uusi väljakutseid. 

Kuidas te katsetamisele lähenete? 

Alguses kujutame ette, kuidas vestlus areneb, luues eri stsenaariume ja katsetades neid kasutajatel, et näha, kas süsteem töötab ootuspäraselt. Siis kutsume süsteemiga nullist suhtlema testijaid, kes seda ei tea. Assistent peab ootamatute ja kontekstiväliste küsimustega väärikalt toime tulema. 

Lisaks on assistendist abi kahe peamise ülesandega: olemasolevatest kataloogidest piltide otsimine või uute piltide tellimine. Kataloogiotsing on küll väga tähtis, aga see jääb projekti Domino-E vahetust rakendusalast välja. Selle simuleerimiseks kasutame näiteks selliseid teenuseid nagu projektis Copernicus. Kui soovitud pilt pole saadaval, siis aitab assistent kasutajal määrata uue pildi tellimise parameetrid ja saadab päringu satelliitleviteenusele. 

Mis roll on assistendi elutsüklis teabehaldusel? 

Meie jaoks on virtuaalassistendid nagu töötajad. Uut töötajat tuleb koolitada ja teda tuleb pidevalt toimuvaga kursis hoida.

Aja jooksul, kui süsteem areneb ja uued andmed kättesaadavaks muutuvad, siis peab assistent kohanema. Aegunud teave tuleb asendada ja lisada tuleb uusi oskusi. Selline pidev täiustamine on hädavajalik, et assistent oleks kasulik ja asjakohane. 

Mida Domino-E Tildele andnud on? 

Meie jaoks on see seni olnud põnev õpikogemus. Alustasime põhimõtteliselt tühjalt lehelt. Partneritega suheldes oleme hakanud kosmosetehnoloogiatest paremini aru saama ja see on aidanud meil sellesse tööstusesse areneda. Kosmosetööstusega liitumine on olnud katsumusterohke, aga ka väga tasuv. Kui oled valmis astuma tundmatusse, siis tea, et see on seda väärt.