Kaspars Kauliņš, rahvusvaheline äriarendusjuht, Tilde
Leedul on potentsiaali ülemaailmseks juhtpositsiooniks keeletehnoloogias
„Kui pandeemia alustas ettevõtteid kogu maailmas, keskenduti ellujäämisele: otsisid uusi müügikanaleid, tegelesid tarneahela probleemidega ja korraldasid ümber sisemised protsessid, et mahutada kaugtööd. Praegu on olukord veidi muutunud ning ettevõtetel on järgmiseks aastaks erinevad prioriteedid, et naasta majanduskasvu ja arengu teele.”
Kasparsi Kauliņš
Tehnoloogiaettevõte Gartner avaldas hiljuti aruande uuringu kohta, mille käigus küsitleti 2400 ettevõtet kogu maailmast ning jõudis järeldusele, et 2022. aastal kasvavad kõige enam otsesed äriinvesteeringud tehnoloogialahendustesse. Tildes oleme küsinud arvamusi ka tehnoloogiainnovatsiooni trendide kohta, mis ettevõtteid sel aastal mõjutavad.
Lähitulevikus keskendub enamik ettevõtteid AI-based lahendustele. See võimaldab veelgi suurendada ettevõtte tõhusust, säästa inim - ja finantsressursse ning parandada kasutajakogemust. Suuremad investeeringud IT-taristusse ja lahendustesse võimaldavad konkureerida üha muutuvatel turgudel, samas kui need, mida preili AI-technology Train, jäävad konkurentsist maha, kuna nad ei suuda tagada samu ärinäitajaid kui tehnoloogiliselt arenenumad konkurendid.
Investeeringud arukatesse juturobotitesse ületavad praeguseid prognoose
Rahvusvahelise andmekorporatsiooni (IDC) andmetel ulatub 2022. aastal koguinvesteering AI-enabled lahendustesse 68,5 miljardi EURONI. Seda on kolm korda rohkem, kui neli aastat tagasi prognoositi. Arvestades Tilde ärivaldkonda, tahaksin keskenduda nutikatele keeletehnoloogiatele. Pandeemia oli oluliselt kiirendanud AI virtuaalsete assistentide või juturobotite asutamist ettevõtetes.
„Kui inimesed ei saanud füüsiliselt poodidesse ja klienditeeninduskeskustesse minna, keskendusid kogu maailma ettevõtted rohkem juturobotite tutvustamisele ja arendamisele, et tagada 24/7 kaugklienditugi, tagades parema kasutajakogemuse ja parema kliendirahulolu.”
Kasparsi Kauliņš
Turu - ja tarbijaandmete analüüsi ettevõte Statista eeldab ka, et 2025. aastal hinnatakse ülemaailmset Chatboti turgu üle 1 miljardi EURO. See tähendab uskumatut kasvu, sest 2016. aastal oli selle turu hinnanguline väärtus kõigest 168 miljonit EUROT. Arvestades seda spurti, mis pandeemia tõttu enamasti võimalikuks tehti, võime sel aastal loota ka paljude uute juturobotite kasutuselevõttu või praeguste lahenduste laiendamist: meie väsimatud virtuaalassistendid muutuvad teadlikumaks ja aitavad lahendada veel palju uusi probleeme ning muutuvad kättesaadavaks üha suuremale hulgale kasutajatele.
„tehnoloogiate arenedes räägivad virtuaalsed assistendid mitut keelt. Meil on juba esimesed head näited n Läti.”
Kasparsi Kauliņš
Esimene AI logistika Chatbot, mis tõesti oskab kõiki kolme Balti keelt, samuti inglise keel liitus tänavu rahvusvahelise tarnefirmaga DPD. Nutikas virtuaalassistent võimaldab kliente kiiremini teenindada ning suurema efektiivsusega pakette kohale toimetada suurele hulgale klientidele kõigis kolmes Balti riigis.
Virtuaalsed abistamistehnoloogiad arenevad ja küpsevad ning vastavad kasutajaootused muutuvad selgemaks. Pettumuseks võivad saada lihtsad lahendused, mida on võrdlemisi lihtne tutvustada ja säilitada, kuid mis ei paku kasu inimliku dialoogi hoidmisest loomulikus keeles. Seega võib eeldada, et nende osakaal väheneb. See tähendab, et organisatsioonid eelistavad AI loomulikke keeletöötlustehnoloogiaid sisaldavaid lahendusi, mis võimaldavad ka juturoboteid siduda ettevõtete sisemiste infosüsteemide ja andmebaasidega.
„Virtuaalassistentide teadmusbaasi laiendamine, mis võimaldab kasutajatel saada infot ja tuge võimalikult paljudel teemadel, on üks kuumemaid arenguteid.”
Kasparsi Kauliņš
Kuna virtuaalassistente kasutatakse suuremas hulgas sektorites ja kuna AI lahendusi kasutatakse enam-vähem seotud stsenaariumites, on kasutusele võetud ka nn meisterrobotid, kes suudavad hallata teisi virtuaalassistente või nende teadmistebaase. Oleme koos kultuuri infosüsteemide keskuse ja riigikantseleiga selles valdkonnas aktiivsed. Selle koostöö tulemusena on avaliku halduse virtuaalne assistent Zintis, mis on Euroopa jaoks ainulaadne, kuna selle teadmistebaas võimaldab toetada ligi 100 avaliku halduse asutust ja nende kliente.
Pandeemiapiirangud on oluliselt muutnud ka sise - ja välissuhtlusprotsesse. Kuna enamik koosolekuid on kaugel, on üha suurem vajadus selliseid meetmeid tõhusalt hallata. KA ai lahendused aitavad ettevõtteid selles osas.
„Esimesed virtuaalsed koosoleku assistendid või digitaalsekretärid on turul juba kättesaadavaks tehtud – nad saavad aidata kavandada ja korraldada koosolekuid, samuti osaleda koosolekutel ühes suhtlusplatvormis, täita mitmesuguseid häälkäskluste kaudu saadud ülesandeid, nagu näiteks salvestada koosolekuid, koostada koosoleku protokolle ja protokolle, broneerida järgmise koosoleku aega, saata koosolekul osalejatele e-kirju või anda konkreetsetele osalejatele kirjalikke ülesandeid.”
Kasparsi Kauliņš
Nutikad tehnoloogiad, mis mõistavad ja imiteerivad inimkõnet
Närvivõrkude kiire kasutuselevõtu ja arenenud masinõppe tõttu on kõnetehnoloogiad AI keeletehnoloogia nišš, mis on viimase viie aasta jooksul taas elavnenud. Lätis areneb kiiresti ka kõnetuvastus, mis võimaldab häält või salvestisi tekstiks muuta.
„Näiteks Tilde kõnetuvastussüsteemis, mis muudab kõne tekstiks, on vähemalt 95 eduprotsenti,% kui lindistuse kvaliteet on hea. Selle tehnoloogia kvaliteedi paranedes laieneb ka selle kasutusulatus.”
Kasparsi Kauliņš
Balti riigid on üks Euroopa eesrindlasi kõnetuvastuslahenduste kasutamisel avalikus sektoris. Need lahendused aitavad ja muudavad paljude professionaalide töö lihtsamaks, nt Eesti kohtutes tagab ai menetlusprotokollide automaatse genereerimise. Eeldatavasti muutuvad kõnetuvastusvahendid sel aastal populaarsemaks ka analüüside jäädvustamise ja teenuse kvaliteedi parandamise eesmärgil.
Selleks, et info ja teenused oleksid võimalikult paljudele kasutajatele kättesaadavad, peavad arendajad mõtlema erinevatele kommunikatsioonikanalitele.
„Euroopa ettevõtted loodavad üha enam ka automaatsetele telefonikõnedele või robotikõnedele, et jõuda nende elanikkonnarühmadeni, kes eelistavad telefonikõnesid suhtlemiseks. TEHISINTELLEKTI kõne ja loomuliku keele töötlemise tehnoloogiate integreerimine pakub uue põlvkonna lahendusi telefonisuhtluseks ehk nn telerobotiteks.”
Kasparsi Kauliņš
Nad suudavad kasutajale mitte ainult eelsalvestatud sõnumit esitada, vaid mõista ka inimkõnet ja aidata leida vastuseid erinevatele küsimustele konkreetse toote või teenuse kohta ning tegeleda lihtsate tehniliste probleemidega, mis kasutajatel võivad tekkida. Eeldatavasti alustavad Lätis sel aastal tegevust esimesed sellised virtuaalsed telefoniabilised.
Kasutaja emotsioonidega kohanduv AI
„populaarsemaks muutub ka emotsionaalne tehisintellekt või tehislik emotsionaalne intellekt, mis kasutab inimese emotsionaalse seisundi määramiseks ja hindamiseks tehnoloogiaid. Sisendiks kasutatakse näoilmeid, silmade liigutusi ja hääletämbrit. Gartner eeldab, et just aasta 10% isiklike nutiseadmete juures on emotsioonide äratundmise tehnoloogiad.”
Kasparsi Kauliņš
Juba 2019. aastal alustas Tilde koostööd Läti Ülikooliga, et uurida inimese ja arvuti suhtlust ning selle emotsionaalseid aspekte. Ühisprojekti käigus töötame välja algoritmi, mis suudab ära tunda inimese emotsioone ja analüüsida kasutajasuhtlust klienditeenindajatega, hinnates individuaalseid emotsioone vestluse käigus. See võimaldab pakkuda adekvaatset vastust ja vältida klientide rahulolematust. Ja et tagada loomulähedane suhtlemine häälsuhtlust sisaldava virtuaalse assistendiga, töötab Tilde praegu välja ekspressiivseid häälsünteesilahendusi.
Masintõlge, mida tuleb täiendada toimetamisega
„Hiljuti on erinevad AI-based masintõlkelahendused muutunud väga populaarseks, sest need on muutnud sisutõlke palju kiiremaks ja lihtsamaks. Spetsiaalseid masintõlkelahendusi töötatakse välja üha rohkemate keelte ja sektorite jaoks.”
Kasparsi Kauliņš
Kiiresti arenevad ka erinevad integreeritud lahendused: need pakuvad rohkem võimalusi tehisnärvivõrgu masintõlketehnoloogiate kasutamiseks. Näiteks on kodulehe sisu pakkumine kohalikes keeltes turgudel, kus kaupade või teenuste eksporti kavandatakse, muutunud väga lihtsaks ja võrdlemisi odavaks, kuna programmeerimist, inimeste tõlkimist või lehtede dubleerimist ei ole vaja – veebisaidi tõlkija loob lihtsalt veebisaidi lisandmooduli, mida saab hõlpsasti integreerida igat tüüpi saitidele või e-kaubanduse platvormidele. Uute tehnoloogiate arenedes muutub ka toimetamine populaarsemaks, võimaldades säästa veelgi rohkem ettevõtete aega ja ressursse, andes samal ajal silmapaistvaid tulemusi ja head kvaliteeti.
AI muutub äriotsuste tegemise osaks
Gartneri sõnul on nn otsustamisluure teine valdkond, kus on oodata kasvu. Kuna ettevõtted ja üksikisikud saavad koguda ja talletada suures koguses mitmekesiseid andmeid, AI-based tehnoloogiaid, mis suudavad neid andmeid töödelda, neilt õppida ja oma võimalikke arengustsenaariume modelleerida, kiiresti arendada andmepõhise otsustamise tõhusamaks ja kiiremaks muutmist.
Eeldatakse, et järgmise kahe aasta jooksul kasutab umbes kolmandik suurtest ülemaailmsetest ettevõtetest selliseid tehnoloogiaid tohutute andmekoguste analüüsimiseks ning põhjalikumate ja süsteemsemate otsuste tegemiseks.
Kasparsi Kauliņš
Lõpuks tahaksin meelde tuletada, et tehnoloogia areng on hilja muutunud palju kiiremaks, sest pandeemiate tõttu on ettevõtted teinud otsuseid palju lihtsamaks ja kohandanud oma tegevusele uuendusi. Digipöörde rong sõidab järjest kiiremini, seega on oluline sellele peale saada, et mitte võistlusmängus kaotada.
Algselt avaldatud: https://www.delfi.lv/news/versijas/kaspars-kaulins-maksliga-intelekta-tehnologiju-tendences-uznemejdarbiba-2022-gada.d?id=53954875
