Lielākā daļa uzņēmumu, kas nodrošina klientu vai iekšējo lietotāju atbalstu pa tālruni, veic šo sarunu ierakstus kvalitātes nodrošināšanai, taču ar šiem datiem var paveikt daudz vairāk, darbplūsmās ieviešot automātiskās runas atpazīšanas (ASR) tehnoloģiju. Runāsim par šiem ieguvumiem un iespējām, kas jau sen ir pieejamas tikai pasaules dominējošajām valodām. Tildē mēs cītīgi strādājam pie tā, lai šādi tehnoloģiju virzīti biznesa ieguvumi būtu pieejami arī uzņēmumiem, kas darbojas, izmantojot Baltijas valodas.
Jaunas vērtības iegūšana no esošajiem balss datiem
Kontaktu centriem ir milzīga iespēja gūt jaunu jēgu un atziņas no balss datiem. Gandrīz visi (95%) C līmeņa vadītāji uzskata balss datus par “vērtīgiem” vai “ļoti vērtīgiem” savai organizācijai un vairāk nekā trīs ceturtdaļas (76%) uzskata, ka “balss pirmajā vietā” stratēģija būs ieviesta nepilnu piecu gadu laikā *, liecina “Sapio Research” veiktā aptauja. [1]
Izpratne par klienta balsi un noskaņojumu palīdz nodrošināt galvenos rādītājus par aģenta veiktspēju. Izsekojot panākumiem, kontaktu centru vadītāji var motivēt un pilnvarot aģentus sniegt labāku klientu pieredzi un izveidot uz datiem balstītu darbaspēku, dodot darbiniekiem vairāk laika analīzei un konsultācijām, nevis vienmuļām tehniskām darbībām. Satura analīzes rīku apvienojums ar “runas-teksta” izmaksu ziņā efektīvu tehnoloģiju palīdzēs ātri novērtēt arvien pieaugošo nerakstītas informācijas plūsmu, ļaujot saskatīt lielo ainu un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.
Audio un video arhīvu meklēšana nekad nav bijusi vieglāka
Ikdienā nav fiziski jāskatās vai jāklausās desmitiem stundu ierakstu, jo ASR tehnoloģija ļauj viegli atrast konkrētu vietu audio vai notikumu video ierakstā, kā arī var pat parādīt laika grafiku ar laika virsrakstiem, norādot, kurās sadaļās ir nepieciešamie atslēgvārdi. Tradicionālās meklētājprogrammas parasti atrod tikai to, kas iekļauts faila nosaukumā vai aprakstā, savukārt runas tehnoloģijas ieviešana ievērojami vienkāršo arhivēto zvanu ierakstu izmantošanu.
Darīšana ar latviešu, lietuviešu vai igauņu valodu – ierobežojumu vairs nav!
Pateicoties valodas tehnoloģiju pētniecības aprindu, arī mūsu Tildes ekspertu, pūlēm, TAGAD ai Imperated runas tehnoloģijas ir pieejamas arī visām trim Baltijas valodām. Mums ir izdevies pārvarēt lielāko izaicinājumu mūsu valodām – morfoloģisko sarežģītību un nepietiekamu mācību datu apjomu. Jaunās paaudzes neironu tīkla tehnoloģija var ātri pārvērst skaņu tekstā un lietot gramatiskas kārtulas, t.i., izmantojot pieturzīmes. Un pats labākais – apvienojot Tildes dziļo neironu tīkla ASR tehnoloģiju ar datiem, kas jau ir jūsu organizācijas rīcībā (gan audioieraksti, gan īpaši biznesa atslēgvārdi), runas atpazīšanā iespējams sasniegt pat 90% precizitāti! Izmantojot AI rīkus, mēs stingri uzskatām, ka mums nav izaicinājumu ne par lielu, ne valodu par sarežģītu!
