Latvijā atbildes uz jautājumiem par Covid-19 sniedz mākslīgais intelekts

Covid-19 pandēmijas laikā ir vitāli svarīgi nodrošināt sabiedrībai ērtu un ātru piekļuvi uzticamai informācijai. 2020. gada martā darbs sākās pirmajā un līdz šim Latvijā tikai čatā, kas nodrošina sabiedrībai 24 stundu pieeju uzticamai informācijai par Covid-19. 

Visa jaunākā informācija par koronavīrusa pandēmiju vienuviet

Mākslīgā intelekta risinājums jebkurā diennakts laikā sniedz aktuālu un pārbaudītu informāciju par dažādiem lietotājiem būtisku tēmu, piemēram, jaunāko reģionālo, valsts un starptautisko slimību statistiku, kontaktpersonām un informācijas karsto līniju numuriem, informāciju par vīrusu, robežšķērsošanu, tuvākajiem analīžu nodošanas punktiem un to, kā rīkoties dažādās situācijās.

Lai lietotājiem būtu vienkāršāk patērēt informāciju, īpaša uzmanība tika pievērsta informācijas vizualizācijai, izmantojot infografikas, tabulas, attēlus un video utt. Virtuālā asistenta Covidbot sniegtās atbildes ir īsas. Ja atbilde uz lietotāja jautājumu prasa sīkāku skaidrojumu, tās ietver hipersaites uz attiecīgajiem interneta avotiem.

“Covidbot” kļuvis par uzticamu atbalstu sabiedrībai

Jau no pirmās darba dienas virtuālais asistents kļuvis par uzticamu palīgu Latvijas sabiedrībai, deviņu mēnešu laikā sūtot vairāk nekā 55 000 noderīgu ziņu un palīdzot vairāk nekā 20 000 cilvēku, kuri meklē atbildes uz svarīgiem jautājumiem par vīrusu. Tildes biznesa attīstības direktors Kaspars Kauliņš uzskata, ka šī sociālā iniciatīva ir palīdzējusi ikvienam:

Tilde ir saņēmusi pozitīvas atsauksmes ne tikai no sabiedrības, bet arī no pašvaldībām un daudzām nevalstiskajām organizācijām, jo virtuālais asistents ir samazinājis par sabiedrības komunikāciju un atbalstu atbildīgo darbinieku slodzi. Savukārt mums Tildē šī ir īpaša un nozīmīga iespēja iesaistīties un izmantot mūsu zināšanas un pasaules līmeņa tehnoloģijas, lai palīdzētu valstij un mūsu līdzpilsoņiem šīs krīzes laikā.

Čata uzturēšana un pilnveidošana prasa regulāru un sistemātisku darbu 

Kā stāsta valodas resursu speciāliste Madara Mieriņa, virtuālā palīdzība ir tikai aisberga redzamā daļa — paralēli ikdienas darba pienākumiem, deviņu mēnešu periodā Tildes komanda ir saglabājusi un aktualizējusi šo sociālo iniciatīvu, lai Latvijas sabiedrība skaidrā un vienkāršā veidā saņemtu tikai jaunāko un atbilstošāko informāciju:

“Tā kā lietotāji mēdz uzdot jautājumus ļoti atšķirīgi pat attiecībā uz vienu tēmu, katram šādam mērķim ir jābūt vismaz pieciem izlases jautājumiem, lai algoritms iemācītos atpazīt un identificēt lietotāja prasību. Arī attiecībā uz Covid-19 virtuālais asistents ir unikāls, jo atbildēs esošā informācija mainās atbilstoši statistikai par vīrusa izplatību. Tāpēc Tilde regulāri atjaunina tērzēšanas robota zināšanu bāzi un rūpējas, lai lietotājiem sniegtās atbildes būtu skaidri saprotamas un papildinātas ar vienkāršiem attēliem, grafikiem, video materiāliem un aktuālām saitēm. Šis process ir laikietilpīgs, bet vitāli svarīgs, lai virtuālais asistents palīdzētu sabiedrībai, sniedzot uzticamu un aktuālu informāciju.”

Kovidbots iegūst IKT nozares gada balvu

Tildes sociālā iniciatīva – Covidbot (virtuālais asistents, kas sniedz uzticamu informāciju par Covid-19) – ieguva 1. vietu Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju asociācijas (LICTA) gada balvas “Platīna Pele 2020” kategorijā “Mākslīgā intelekta risinājums – sabiedrībai un biznesam”.

Virtuālā asistenta oriģinālā versija tapusi sadarbībā ar Tet.