Virtuālais asistents būvē tiltu starp Zemes novērošanas tehnoloģijām un lietotāju vajadzībām 

Sākotnēji publicēts vietnē https://domino-e.eu.  

Uzņēmuma “Tilde” pētniecības un izstrādes direktors Raivis Skadiņš dalās pieredzē par uzņēmuma darbu ar virtuālajiem asistentiem un to lomu projektā Domino-E . Viņš stāsta par noieto ceļu no animētiem asistentiem līdz jaudīgām sarunu sistēmām un skaidro, kā tās būvē tiltu starp lietotājiem un Zemes novērošanas tehnoloģijām. 

Priecājamies šodien viesoties jūsu birojā Rīgā. Varbūt varat iepazīstināt ar sevi un pastāstīt, kur mēs atrodamies? 

Mani sauc Raivis Skadiņš, un es strādāju Baltijas valodu tehnoloģiju uzņēmumā “Tilde”, kuram ir biroji Tallinā, Viļņā un galvenais birojs šeit — Rīgā. Mūsu uzmanības centrā vienmēr ir bijušas valodu tehnoloģijas. 20. gadsimta 90. gados mēs sākām ar pareizrakstības rīkiem un pēc tam pārgājām uz vārdnīcām, mašīntulkošanu, runas tehnoloģijām, runas sintēzi un atpazīšanu. Pēdējos desmit gadus strādājam pie virtuālajiem asistentiem. 

Kad mēs to sākām, par virtuālajiem asistentiem neviens vēl nezināja. Sākumā mēs izstrādājām animētas galvas, jo domājām, ka nozare varētu attīstīties šādā virzienā. Vēlāk secinājām, ka cilvēkiem svarīgāka ir sarunas kvalitāte.

Lietotāji dod priekšroku virtuālajiem asistentiem, kas šķiet dabiski un gudri. Kopš to sapratām, esam darbojušies šādā virzienā. 

Kāds ir labs virtuālais asistents? 

Tas ir interesants jautājums. Manuprāt, runa nav tikai par tehnoloģijām. Galvenais ir klients, kas vēlas piedalīties procesā. Ja klients vai virtuālā asistenta pasūtītājs ir tiešām apņēmības pilns izveidot viedu, modernu risinājumu, ir lielāka iespēja, ka projekts izdosies. Tas pats attiecas arī uz motivētu, ieinteresētu komandu, kas tic projektam. Tie ir svarīgākie nosacījumi, lai varētu gūt panākumus. 

No lietotāja perspektīvas tas ir sarežģītāk, jo lietotāji ir ļoti atšķirīgi. Daži dod priekšroku īsai saziņai — tikai viens atslēgvārds un īsas atbildes vienā teikumā. Citiem patīk tērzēt ar asistentu. Daži vēlas, lai asistents pamatīgi iedziļinātos jautājumā, savukārt citiem ir vajadzīga tikai ātra reakcija uz atslēgvārdiem. Tomēr viens ir skaidrs — lietotājiem nepatīk virtuālie asistenti, kas nespēj palīdzēt. Viņus kaitina vienkāršie vārdi: “Es nesaprotu. Lūdzu, pārfrāzējiet.” Klienti sagaida gudras atbildes — pat no vienkāršām sistēmām. 

Kā projektā Domino-E tiek izmantots virtuālais asistents? 

Projektā Domino-E mēs veidojam virtuālo asistentu, lai palīdzētu lietotājiem mijiedarboties ar sarežģītu sistēmu. Šī sistēma izveido savienojumu ar satelītiem, kas uzņem attēlus un veic novērojumus, bet savas sarežģītības dēļ vairākumam lietotāju tā nav viegli pieejama. Piemēram, ja kāds pašvaldības darbinieks vēlas iegūt savas teritorijas satelītattēlu, viņš, iespējams, nezina, kur to var izdarīt un kāda informācija ir nepieciešama. Visticamāk — viņš pat nezina, kādi būtu pareizie jautājumi, ko uzdot. Šādā gadījumā var noderēt virtuālais asistents. 

Tas darbojas kā tilts starp nepieredzējušiem lietotājiem un Zemes novērošanas sistēmu. Tas vienkāršo procesu, izvadot lietotājus cauri jautājumiem par atrašanās vietu, laiku un nosacījumiem, un pārtulko viņu vajadzības tehniskā valodā, ko spēj saprast sistēma. 

Kā asistents papildina cilvēku darbu? 

Mēs neuzskatām, ka virtuālie asistenti aizstāj cilvēkus. Tie rada iespējas. Pašlaik klienti paļaujas uz nozares ekspertiem — operatoriem —, ar kuriem var konsultēties, precizēt vajadzības un rezervēt satelīta novērojumus. Taču šo ekspertu spējas palīdzēt visiem ir ierobežotas. Automatizējot ierastos ikdienas darbus, virtuālais asistents sniedz iespēju operatoriem koncentrēties uz radošām, sarežģītām situācijām, kurās nepieciešama viņu kompetence. 

Piemēram, asistents apkopo no klientiem pamatinformāciju — ģeogrāfiskos datus un laika preferences — un sakārto šo informāciju izmantošanai operatoram. Tas samazina atkārtoti veicamu darbu apjomu, lai operatori varētu pievērsties vērtīgu padomu sniegšanai nestandarta situācijās. 

Kā notika izstrāde, un kādi izaicinājumi vēl ir gaidāmi? 

Kad mēs pievienojāmies projektam, Zemes novērošana mums bija pilnīgi jauna joma. Sākumā mums bija grūtības ar terminoloģiju — kas ir “zemes segments”, “misijas” vai “antenas”? Šādi mēs ieguvām unikālu perspektīvu, jo bijām tādā pašā situācijā kā daudzi lietotāji. Mēs varējām labāk izprast viņu vajadzības. 

Tagad esam izstrādājuši asistenta pirmo versiju. Tas veido dialogus, jautā lietotājiem, kādas ir viņu prasības, un apkopo visus nepieciešamos parametrus. Nākamais, kas mums ir jāpaveic — testēšana reālajā vidē. Kad sistēmu izmanto reāli lietotāji, viņi var rīkoties citādi, nekā mēs no viņiem sagaidām, un tas var radīt jaunus izaicinājumus. 

Kāda ir jūsu pieeja testēšanai? 

Sākumā mēs iztēlojamies, kā varētu notikt sarunas, veidojot scenārijus un testējot tos ar lietotājiem, lai pārbaudītu, vai sistēma darbojas, kā paredzēts. Pēc tam uzaicinām testētājus, kuri nav lietojuši šo sistēmu, izmēģināt to no paša sākuma. Asistentam ir jāspēj sekmīgi tikt galā ar negaidītiem vai nesaistītiem jautājumiem. 

Asistents palīdz tikt galā arī ar diviem galvenajiem uzdevumiem — esošo attēlu katalogu pārlūkošanu un jaunu attēlu pasūtījumu veikšanu. Meklēšana katalogā ir būtiska, tomēr tā nav iekļauta projekta Domino-E standarta piedāvājumā. Lai to simulētu, mēs izmantojam dažādus pakalpojumus, piemēram, no projekta Copernicus. Ja vajadzīgais attēls nav pieejams, asistents palīdz lietotājiem definēt parametrus, kas nepieciešami jauna attēla pasūtīšanai, nosūtot pieprasījumu pārklājuma pakalpojumam. 

Kāda ir zināšanu pārvaldības nozīme asistenta dzīves ciklā? 

Mēs uztveram virtuālos asistentus kā darbiniekus. Kā visiem, kas tikko pieņemti darbā, sākumā viņiem ir nepieciešama apmācība un pēc tam — regulāri atjauninājumi.

Laika gaitā, sistēmai attīstoties un kļūstot pieejamiem jauniem datiem, asistentam ir jāpielāgojas. Novecojušās zināšanas ir jāaizstāj, un ir jāpievieno jaunas iespējas. Lai asistents būtu noderīgs un aktuāls, šāda nepārtraukta uzlabošana ir ļoti svarīga. 

Ko uzņēmums “Tilde” ir ieguvis no Domino-E? 

Mums tā ir bijusi aizraujoša iespēja apgūt ko jaunu. Var teikt, ka darbu mēs sākām no baltas lapas. Sadarbojoties ar partneriem, esam paplašinājuši savu izpratni par kosmosa tehnoloģijām un attīstījušies šajā nozarē. Pievienošanās kosmosa nozarei ir bijusi izaicinoša, bet arī ļoti vērtīga. Šis ir aizraujošs ceļojums visiem, kas ir gatavi apgūt jaunas teritorijas.