Kaspars Kauliņš, starptautiskās uzņēmējdarbības attīstības vadītājs, Tilde
Lietuvai ir potenciāls pasaules līderpozīcijai valodu tehnoloģijās
“Kad pandēmija sāka uzņēmumus visā pasaulē, galvenā uzmanība tika pievērsta izdzīvošanai: meklēja jaunus pārdošanas kanālus, risināja piegādes ķēdes problēmas un pārkārtoja iekšējos procesus, lai pielāgotos attālinātajam darbam. Šobrīd situācija ir nedaudz mainījusies, un uzņēmumiem ir dažādas prioritātes nākamajam gadam, lai atgrieztos uz izaugsmes un attīstības ceļa.”
Kaspars Kauliņš
Tehnoloģiju kompānija “Gartner” nesen publicēja ziņojumu par pētījumu, kura laikā tika aptaujāti 2400 uzņēmumi no visas pasaules, un secināja, ka 2022. gadā visvairāk pieaugtu tiešās biznesa investīcijas tehnoloģiju risinājumos. Tildē esam lūguši arī atzinumus par tehnoloģiju inovāciju tendencēm, kas šogad skars uzņēmumus.
Tuvākajā nākotnē lielākā daļa uzņēmumu pievērsīsies uz AI balstītiem risinājumiem. Tas ļaus vēl vairāk palielināt uzņēmumu efektivitāti, ietaupīt cilvēkresursus un finanšu resursus, kā arī uzlabot lietotāju pieredzi. Lielāki ieguldījumi IT infrastruktūrā un risinājumos ļaus konkurēt arvien mainīgajos tirgos, savukārt tie, kurus mis The AI-technology Train aizvadīs vietējā rīcības grupa aiz konkursa, jo tie nespēs nodrošināt tādus pašus uzņēmējdarbības rādītājus kā tehnoloģiski attīstītāki konkurenti.
Investīcijas viedās tērzētavās pārsniegs pašreizējās prognozes
Saskaņā ar starptautiskās datu korporācijas (IDC) datiem 2022. gadā kopējās investīcijas AI iespējotos risinājumos sasniegs 68,5 miljardus EIRO. Tas ir trīs reizes vairāk, nekā prognozēts pirms četriem gadiem. Ņemot vērā Tildes biznesa jomu, vēlos pievērsties viedo valodu tehnoloģijām. Pandēmija bija ievērojami paātrinājusi AI virtuālo asistentu jeb čatbotu izveidi uzņēmumos.
“Kad cilvēki fiziski nevarēja doties uz veikaliem un klientu apkalpošanas centriem, kompānijās visā pasaulē lielāka uzmanība tika pievērsta čatbotu ieviešanai un attīstībai, lai nodrošinātu 24/7 distances klientu atbalstu, nodrošinot labāku lietotāju pieredzi un uzlabotu klientu apmierinātību.”
Kaspars Kauliņš
Tirgus un patērētāju datu analīzes kompānija “Statista” arī sagaida, ka 2025. gadā pasaules čata tirgus tiks novērtēts vairāk nekā 1 miljarda EIRO vērtībā. Tas nozīmē neticamu izaugsmi, jo 2016. gadā šā tirgus aplēstā vērtība bija tikai 168 miljoni EURO. Ņemot vērā to, ka pandēmijas dēļ tas lielākoties bija iespējams, šogad varam cerēt arī uz daudzu jaunu čatbotu ieviešanu vai pašreizējo risinājumu paplašināšanu: mūsu nenogurstošie virtuālie asistenti kļūs zinošāki un palīdzēs atrisināt vēl daudzas jaunas problēmas un kļūs pieejami arvien lielākam lietotāju skaitam.
“Tehnoloģijām attīstoties, virtuālie asistenti runās vairākās valodās. Mums jau ir pirmie labie piemēri n Latvija.”
Kaspars Kauliņš
Starptautiskajam piegādes uzņēmumam DPD šogad pievienojies pirmais AI loģistikas čats, kas patiešām pārzina visas trīs Baltijas valodas, kā arī un angļu valodu. Viedais virtuālais asistents ļauj ātrāk apkalpot klientus un ar lielāku efektivitāti piegādāt paketes lielam skaitam klientu visās trīs Baltijas valstīs.
Virtuālo asistentu tehnoloģijas attīstās un nobriest, un attiecīgās lietotāju vēlmes kļūst skaidrākas. Par vilšanos var kļūt vienkārši risinājumi, kurus ir salīdzinoši viegli ieviest un uzturēt, bet kuri nepiedāvā labumu no cilvēciska dialoga uzturēšanas dabiskajā valodā. Tādējādi varam rēķināties, ka to īpatsvars samazināsies. Tas nozīmē, ka organizācijas dos priekšroku risinājumiem, kas ietver AI dabiskās valodas apstrādes tehnoloģijas, kas ļauj arī sasaistīt tērzētavas ar uzņēmumu iekšējām informācijas sistēmām un datu bāzēm.
“Virtuālo asistentu zināšanu bāzes paplašināšana, kas ļauj lietotājiem saņemt informāciju un atbalstu par pēc iespējas vairāk tēmām, ir viens no karstākajiem attīstības ceļiem.”
Kaspars Kauliņš
Tā kā virtuālos asistentus izmanto lielākā skaitā nozaru un tā kā AI risinājumi tiek izmantoti vairāk vai mazāk saistītos scenārijos, ir ieviesti arī tā sauktie meistarboti, kas spēj pārvaldīt citus virtuālos asistentus vai to zināšanu bāzes. Kopā ar kultūras informācijas sistēmu centru un Valsts kanceleju aktīvi darbojamies šajā jomā. Šīs sadarbības rezultātā valsts pārvaldes virtuālais asistents Zintis, kas ir unikāls Eiropai, jo tās zināšanu bāze ļauj sniegt atbalstu tuvu 100 valsts pārvaldes struktūrām un to klientiem.
Pandēmijas ierobežojumi būtiski mainījuši arī iekšējās un ārējās komunikācijas procesus. Tā kā lielākā daļa sanāksmju ir attālinātas, ir arvien lielāka vajadzība efektīvi pārvaldīt šādus pasākumus. AI risinājumi palīdz arī uzņēmumiem ar to.
“Tirgū jau ir padarīti pieejami pirmie virtuālās sanāksmes asistenti vai digitālie sekretāri — viņi var palīdzēt plānot un organizēt sanāksmes, kā arī piedalīties sanāksmēs kādā no komunikācijas platformām, veikt dažādus uzdevumus, kas saņemti ar balss komandu starpniecību, piemēram, ierakstīt sapulces, sagatavot sanāksmes stenogrammas un protokolus, rezervēt nākamās sanāksmes laiku, nosūtīt e-pastus sanāksmes dalībniekiem vai dot rakstiskus uzdevumus konkrētiem dalībniekiem.”
Kaspars Kauliņš
Viedās tehnoloģijas, kas izprot un atdarina cilvēka runu
Sakarā ar strauju neironu tīklu ieviešanu un progresīvu mašīnmācīšanos runas tehnoloģijas ir AI valodas tehnoloģiju niša, kas ir iedzīvināta pēdējo piecu gadu laikā. Latvijā strauji attīstās arī runas atpazīstamība, kas ļauj pārveidot balsi vai ierakstus tekstā.
“Piemēram, Tildes runas atpazīšanas sistēmai, kas pārvērš runu tekstā, ir vismaz 95 panākumu rādītājs,% ja ieraksta kvalitāte ir laba. Uzlabojoties šīs tehnoloģijas kvalitātei, paplašinās arī tās izmantošanas spektrs.”
Kaspars Kauliņš
Baltijas valstis ir viena no Eiropas frontēm runas atpazīšanas risinājumu izmantošanā publiskajā sektorā. Šie risinājumi palīdz un atvieglo daudzu profesionāļu darbu, piemēram, Igaunijas tiesās AI nodrošina procesa stenogrammu automātisku ģenerēšanu. Paredzams, ka runas atpazīšanas rīki šogad kļūs populārāki arī analīžu fiksēšanas un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas nolūkos.
Lai nodrošinātu informācijas un pakalpojumu pieejamību pēc iespējas lielākam lietotāju skaitam, izstrādātājiem jādomā par dažādiem komunikācijas kanāliem.
“Eiropas uzņēmumi arvien vairāk paļaujas arī uz automatizētiem telefona zvaniem vai robotzvaniem, lai sasniegtu tās iedzīvotāju grupas, kas dod priekšroku telefona zvaniem saziņai. AI runas un dabiskās valodas apstrādes tehnoloģiju integrācija piedāvā jaunas paaudzes risinājumus telefona komunikācijai, t.i., tā sauktos telebotus.”
Kaspars Kauliņš
Viņi spēj ne tikai atskaņot iepriekš ierakstītu vēstījumu lietotājam, bet arī izprast cilvēka runu un palīdzēt rast atbildes uz dažādiem jautājumiem par konkrētu produktu vai pakalpojumu, kā arī risināt vienkāršas tehniskas problēmas, kas lietotājiem var rasties. Paredzams, ka pirmie šādi virtuālie telefona asistenti Latvijā sāks darboties jau šogad.
AI, kas pielāgojas lietotāja emocijām
“Arvien populārāks kļūst arī emocionālais mākslīgais intelekts jeb mākslīgais emocionālais intelekts, kas izmanto tehnoloģijas, lai noteiktu un novērtētu cilvēka emocionālo stāvokli. Kā ievads tiek izmantotas sejas izteiksmes, acu kustības un balss taimeris. Gārtners sagaida, ka tieši pēc gada 10% personālajās viedierīcēs būs emociju atpazīšanas tehnoloģijas.”
Kaspars Kauliņš
Jau 2019. gadā Tilde uzsāka sadarbību ar Latvijas Universitāti, lai pētītu cilvēka-datora komunikāciju un tās emocionālos aspektus. Kopīgā projekta laikā izstrādājam algoritmu, kas spēj atpazīt cilvēka emocijas un analizēt lietotāja komunikāciju ar klientu apkalpošanas repši, sarunas laikā izvērtējot individuālās emocijas. Tas ļaus sniegt adekvātu atbildi un izvairīties no klientu neapmierinātības. Un, lai nodrošinātu tuvu dabiskai komunikācijai ar virtuālo asistentu, kas ietver balss sakarus, Tilde šobrīd izstrādā izteiksmīgus balss sintēzes risinājumus.
Mašīntulkošana, kas papildināma ar rediģēšanu
“Vēlu ļoti populāri kļuvuši dažādi AI balstīti mašīntulkošanas risinājumi, jo tie satura tulkošanu padarījuši daudz ātrāku un vienkāršāku. Specializēti mašīntulkošanas risinājumi tiek izstrādāti arvien vairāk valodām un nozarēm.”
Kaspars Kauliņš
Strauji attīstās arī dažādi integrēti risinājumi - tie paver plašākas iespējas mākslīgo neironu tīkla mašīntulkošanas tehnoloģiju izmantošanai. Piemēram, mājaslapas satura nodrošināšana vietējās valodās tirgos, kur tiek plānots preču vai pakalpojumu eksports, ir kļuvusi ļoti vienkārša un salīdzinoši lēta, jo nav nepieciešama programmēšana, tulkošana ar cilvēkiem vai lapu pavairošana — mājaslapas tulkotājs tikai izveido mājaslapas spraudni, ko var viegli integrēt visu veidu vietnēs vai e-komercijas platformās. Attīstoties jaunajām tehnoloģijām, arī rediģēšana kļūst populārāka, ļaujot ietaupīt vēl vairāk laika un uzņēmumu resursu, vienlaikus nodrošinot izcilus rezultātus un labu kvalitāti.
AI kļūs par biznesa lēmumu pieņemšanas sastāvdaļu
Pēc Gārtnera teiktā, tā dēvētā lēmumu izlūkošana ir vēl viena joma, kur gaidāma izaugsme. Tā kā uzņēmumi un privātpersonas var uzkrāt un uzglabāt lielu daudzumu dažādu datu, AI tehnoloģijas, kas spēj apstrādāt šos datus, mācīties no tiem un modelēt to iespējamos attīstības scenārijus, strauji attīstīties, padarot uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu efektīvāku un ātrāku.
Sagaidāms, ka tuvāko divu gadu laikā aptuveni trešā daļa lielo pasaules uzņēmumu izmantos šādas tehnoloģijas, lai analizētu milzīgus datu apjomus un pieņemtu piezemētākus un sistēmiskākus lēmumus.
Kaspars Kauliņš
Nobeigumā vēlos atgādināt, ka vēlu tehnoloģiju attīstība ir kļuvusi daudz ātrāka, jo pandēmijas dēļ uzņēmumi lēmumus ir pieņēmuši daudz vieglākus un savai darbībai pielāgotus jauninājumus. Digitālās transformācijas vilciens rit arvien ātrāk, līdz ar to ir svarīgi uz tā kāpt, lai sacensību spēlē nezaudētu.
Sākotnēji publicēts: https://www.delfi.lv/news/versijas/kaspars-kaulins-maksliga-intelekta-tehnologiju-tendences-uznemejdarbiba-2022-gada.d?id=53954875
