Šā gada prezidenta vēlēšanās Centrālās vēlēšanu Komisijas (Vyriausia rinkimų Komisija – VRK) amatpersonas nebija vienīgās, kas atbildēja uz dažādiem vēlētāju, kandidātu, partiju un Komisiju jautājumiem visā Lietuvā. Pirms pāris mēnešiem VRK vajadzībām tika izvietota gudra AI vadīta tērzētava, lai tā varētu palīdzēt arī ar ienākošajiem vaicājumiem. VRK vēstīja, ka desmit populārāko uzdoto jautājumu vidū bija pat jautājums, par ko balsot.
Klients: VRK (Lietuvas Republikas Centrālā vēlēšanu Komisija)
Rūpniecība: Vēlēšanu administrēšana
Izaicinājums
“Vēlēšanu laikā kopā ar citiem kolēģiem no VRK administratīvo darbu sākam veikt no aptuveni 6 vakarā, kad apstājas vēlētāju zvani,” stāsta VRK priekšsēdētāja Lina Petronienė. — Vienkārši fiziski nav iespējams vienlaikus risināt vēlēšanu organizatoriskos jautājumus un komunicēt ar vēlētājiem vai politiskajiem aģitatoriem, neskatoties uz to, ka abas funkcijas ir ļoti svarīgas. Tāpēc radās ideja izvietot inteliģentu AI čatu, jo tas ļautu vēlētājiem pēc iespējas ātrāk saņemt nepieciešamās atbildes.”
Sadarbība ar Tilde
“Sākotnēji mūs interesēja un analizēja, kā citās iestādēs strādā čatboti. Izmēģinājām produktus no ārvalstu kompānijām, taču saskatījām pārāk daudz risku, ka robots nespēj sniegt precīzu informāciju. Partnerattiecības ar “Tilde”, lai izveidotu VRK virtuālo kolēģi, izrādījās piemērotākais un uzticamākais variants,” stāsta Lina Petronienė.
Attīstība
Kā informēja “Tilde” vadītāja Lietuvā Renāte Špukienė, AI produktu izstrāde un izvietošana valsts iestādēm ir darbs, kas prasa lielu atbildību. Viņa norāda, ka informācijas precizitāte šeit ir īpaši svarīga. Jautājumi var rasties, ja cilvēks uzdod jautājumu jebkurai valsts iestādei un čats sniedz nepareizu vai ne tik precīzu atbildi. Visā pasaulē tam ir daudz piemēru. Tāpēc “Tilde” ļoti aktīvi un cieši sadarbojās ar Komisijas komandu, izstrādājot robotu VRK vajadzībām. Viņi vēlējās, lai tas būtu darboties spējīgs pirms vēlēšanām un lai tas spētu ar vislielāko precizitāti izprast un atbildēt uz visdažādākajiem jautājumiem. R. Špukienė atklāj, ka VRK komandas iesaiste bijusi priekšzīmīga: tās spēja apzināt daudzus iespējamos riskus un rast tiem risinājumus; viņi pastāvīgi pārbaudīja robota sniegumu, izlaboja jebkuras radušās kļūdas un apmācīja to atbildēt uz jauniem jautājumiem.
Risinājums
Kad VRK čats bija izstrādāts un izvietots, tas spēja samazināt VRK darbinieku noslodzi, pateicoties tā 24/7 pieejamībai, spējai ātri ģenerēt atbildes, kā arī lielajai zināšanu bāzei.
Kā pastāstīja Lina Petronienė, VRK rīcībā ir bagātīga sabiedrībai aktuāla informācija, un dažkārt to visu vienkārši pasniegt mājaslapā ir izaicinājums.
“Birojā jokojot strīdamies par to, kura informācija ir svarīgāka un kuru vairāk nepieciešams publicēt mājaslapas pirmajā lapā. Mums ir jāsniedz daudz laika ziņā sensitīvas informācijas vēlētājiem, kandidātiem, politiskajām partijām un Komisijas locekļiem, no kuriem prezidenta vēlēšanu laikā Lietuvā bija, piemēram, ap 15000. Tagad redzam, ka čatbats jau dara labu darbu – sniedz atbildes: tai virtuālajās smadzenēs ir lielas zināšanas par vēlēšanām, vēlētāji labprāt ar tām komunicē, un jebkurā diennakts laikā tā ir pieejama, lai sniegtu atbildes vai saites uz detalizētāku informāciju.
Nesen mums bija jocīga situācija: kādā rītā mēs savā e-pasta iesūtnē no Lietuvas vēstniecības atradām vienas nakts e-pastu, kas palīdz organizēt balsošanu ārzemēs. E-pastā bija rakstīts, ka kolēģi otrpus pasaulei nakts laikā “konsultējušies” ar mūsu robotu, saņēmuši atbildi un varējuši ķerties pie sava darba.”
Pievērsīsies kiberdrošībai
VRK mācību un komunikācijas daļas padomniece Mindaugas Mizaras norāda, ka, izstrādājot čatu, daudz uzmanības pievērsuši kiberdrošībai. VRK nopietni sadarbojies ar Tildes ekspertiem, lai virtuālo kolēģi pasargātu no kiberagresoriem. Izskanēja bažas, ka robots varētu sniegt maldinošu atbildi, kā rezultātā varētu nonākt pat tiesas prāvā, jo ar vēlēšanām saistīta informācija ir ārkārtīgi sensitīva. M. Mizaras apgalvo, ka līdz šim nav piedzīvojuši nekādus incidentus, bet novērtējuši riskus, pastāvīgi strādā, lai no tiem izvairītos, un viņi zina, ka “Tilde” komanda vienmēr ir gatava palīdzēt.
Renāte Špukienė to papildina, sakot, ka kiberdrošība vienmēr ir galvenā prioritāte, īstenojot AI tehnoloģijas: “Mēs dzīvojam saspringtos laikos, un kibertelpa ir kļuvusi par vienu no frontēm pat vietās, kur nenotiek tiešs karš. Tāpēc mēs īpašu uzmanību pievēršam kiberdrošībai, īstenojot tehnoloģiju risinājumus valsts un privātajām organizācijām. “Tilde” risinājumus izmanto ne tikai Lietuvā, Latvijā un Igaunijā, bet arī citās ES valstīs un to sabiedriskajās organizācijās, tāpēc mums ir plaša pieredze un zināšanas, kā risināt kiberdrošības izaicinājumus.”
Rezultāti
18. martā uzsāktajā VRK čatbā šajā laikā bijuši gandrīz 5000 apmeklētāju, 4422 sarunas un 9852 ziņas. Interesanti atzīmēt atšķirību čata izmantošanā pirms un pēc vēlēšanām: kā norāda VRK, no 18. marta līdz priekšlaicīgai balsošanai prezidenta vēlēšanās čats dienā saņēmis vidēji ap 103 ziņu; pēc agrās balsošanas sākuma šis skaits sāka strauji augt, sasniedzot 500 ziņas dienā, un vēlēšanu nedēļā VRK robots kārtoja vēl daudzus jautājumus, vidēji dienā atbildot uz 1738 ziņām.
VRK priekšsēdētāja Lina Petronienė stāsta, ka robots par sevi jau samaksājis. — Iedomājieties, cik ilgs laiks būtu nepieciešams tiešam kolēģim birojā, lai atbildētu uz tik lielu ziņu skaitu, un vēlētājam atbildes saņemšana uzreiz ir vissvarīgākā. Lai arī mūsu čats ir ļoti jauns un joprojām mācās, domāju, ka nākotnē tas kļūs vēl kompetentāks. Vēlētāji novērtē, ka tas komunicē draudzīgi un nebirokrātiski, un daži neapzinās, ka atbilst mākslīgajam intelektam, nevis reālam cilvēkam.”
Saņemtie jautājumi
“Lielākā daļa jautājumu ir par vispārējiem jautājumiem, kas saistīti ar prezidenta vēlēšanām, referendumu un balsošanas kārtību: kā nobalsot iepriekš, kur doties vēlēšanu dienā, un kā atrast vēlēšanu iecirkņa adresi,” stāsta VRK mācību un komunikācijas nodaļas padomnieks Mindaugas Mizaras, kurš daudzas stundas pavadījis, strādājot pie robota meistarības pilnveidošanas.
Viņš stāsta, ka vēlētāji ir ieinteresēti noskaidrot, vai var balsot ārzemēs, mājās, slimnīcā vai sanatorijā. Interesanti, ka vairāki cilvēki pajautāja čatbotam, par ko viņiem būtu jābalso. “Protams, atbildot uz šādiem jautājumiem, mūsu robots pieklājīgi aicina izlasīt kandidātu vēlēšanu programmas, vērot debates un pašiem izdomāt,” saka Mizaras.
Nākotnes plāni
Vaicāta par saviem turpmākajiem plāniem čatbotam, VRK neslēpj, ka viņiem ir ļoti daudz plānu. Tā kā robots šobrīd var kārtot vaicājumus tikai lietuviešu valodā, viņi plāno robotam iemācīt angļu valodu, ieviest jaunas funkcionalitātes un nepārtraukti paplašināt virtuālā kolēģa zināšanu bāzi.
