„Tilde Chatbot“ išsprendžia 96% iš gautų klientų prašymų dėl „DPD Latvia“

Dar kartą išplėsti klientų aptarnavimo komandą, kad būtų galima patenkinti vis daugiau gaunamų užklausų? Pristatome klientų aptarnavimo komandą, kuri po „Office“ valandų nepraleidžia darbo? Tai tik keletas įprastų problemų, su kuriomis susiduria klientų aptarnavimo komandos vadovai. Tai gali atrodyti kaip nesibaigiantis ciklas. Bet tai neturi būti taip. Naujausi dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys pokalbių robotai gali efektyviai apdoroti šimtus, net tūkstančius klientų užklausų vienu metu įvairiomis kalbomis 24 valandas per parą. 

24/7 Klientų aptarnavimas  

Per Covid-19 pandemiją siuntinių pristatymo paklausa išaugo iki naujų aukščių, o DPD grupei priklausanti DPD Latvija – antra pagal dydį siuntinių pristatymo paslauga Europoje – buvo priversta plėsti klientų aptarnavimo grupę, kad ji neatsiliktų. Tačiau, nepaisant kiekvieno naujo samdymo, klientų aptarnavimo darbo krūvio problema išliko. Atėjo laikas išbandyti naują požiūrį.

„Tilde“ sugebėjo pateikti DPD Latvijai naujovišką sprendimą – AI maitinamas pokalbių robotas, gebantis skaityti pokalbių kontekstą ir ketinimus, ir akimirksniu pateikti atsakymus keliomis kalbomis – Latvijos, Estijos ir Lietuvos, kurie buvo vienas iš svarbiausių DPD Latvijai keliamų reikalavimų. Be to, šis pokalbių robotas gali atsakymai į šimtus klausimų vienu metu 24 valandas per parą, be atostogų Tai mums buvo labai svarbu, nes dėl pandemijos sukeltų apribojimų mūsų klientai kartais palaukdavo telefonu daugiau nei 20 minučių prieš susisiekdami su klientų aptarnavimo atstovu.

“Tilde pasiūlė sprendimą, užtikrinantį projekto įgyvendinimą tuo pačiu metu visose Baltijos šalyse, o tai buvo labai svarbi sąlyga renkantis partnerį. „

Austra Fišere-Oga, rinkodaros projektų Dpd Latvijoje VADOVAS 

Didesnis efektyvumas

Nuo tada, kai 2021 m. balandžio mėn. buvo įdiegtas „Tilde“ sukurtas pokalbių svetainės sprendimas, „DPD Latvia“ nebereikėjo plėsti klientų aptarnavimo komandos. Tuo tarpu „Didzis“, „Okis“ ir „Martin“ – trijų pokalbių botų vardai atitinkamai Latvijos, Lietuvos ir Estijos rinkoms, surengė daugiau nei 70 tūkst. pokalbių, kad nepriklausomai nuo laiko išspręstų klientų užklausas 96!%  

Tai reiškia, kad tik 4% pokalbius, pradėtus pokalbių boto sąsajoje, turėjo perimti specialistas, taip gerokai padidindamas komandos efektyvumą ir sutaupydamas klientų aptarnavimo išteklius sudėtingesnėms užduotims atlikti. Be to, kiekvienas pokalbis praplečia pokalbių roboto žinių bazę, leisdamas laikui bėgant pagerinti atsakymo tikslumą. Tai palengvina darbą su pokalbių robotu, nes, skirtingai nuo kitų panašių šiuo metu rinkoje esančių sprendimų, kitos kartos sumanūs pokalbių robotai „Tilde“ retai kartoja tas pačias klaidas. Todėl jums reikia daug mažiau pastangų, kad pokalbiai su pokalbių robotu laikui bėgant būtų naudingi jūsų klientams.

Ar jūsų komanda susiduria su panašiais iššūkiais? Sužinokite, kaip „Tilde“ išmanieji pokalbių robotai gali padėti su jais susidoroti bendraudami su mūsų kalbos technologijų ekspertais.