AI dažnai kaltinamas dėl galimo roboto apokalipsės arba žmonių rasės sunaikinimo. Šie ateities scenarijai tapo populiarūs dėl įvairių sci-Fi filmų, ypač kai matome, kaip sparčiai plėtojamos pažangiosios technologijos. Tai viena iš priežasčių, kodėl pg sukelia prieštaringas emocijas, ypač tarp darbuotojų, kurie kasdien turi dirbti su išmaniaisiais robotais. Ar mašinos pašalins mūsų darbus? Ar ai mūsų draugas ar priešas? Vikija Bergmane, pirmasis Latvijos lektorių treneris, žino atsakymus į šiuos klausimus.
Komandoje ai AI buvo didžioji nežinomybė,
Kai Vikija Bergmane dirbo kaip klientų aptarnavimo atstovė įmonių registre, kaip ir dauguma žmonių, ji iš tikrųjų nesidomėjo PG. Ji neprivalėjo su tuo susidoroti profesiniame gyvenime ir buvo įsitikinusi, kad šios technologijos yra labai sudėtingos. 2018 m. viskas pasikeitė, kai sužinojo, kad turės naujų pareigų – stebėti ir mokyti pirmąjį virtualųjį viešojo administravimo asistentą Latvijoje.
„Kai sužinojau apie savo naujas pareigas, buvau labai susirūpinusi, nes neturėjau IT žinių. Ir kaip tai galėjo padaryti žmogus, niekada nedirbęs su AI? „
Vikija Bergmane,
Klientų aptarnavimo atstovas įmonių registre
„Tikimės, kad tai padės sumažinti žmonių, laukiančių telefoninių konsultacijų, skaičių“, — sako Lina Kurlenskaitė,
Judīte Jēģere, klientų aptarnavimo skyriaus vadovė, kuri prieš trejus metus netikėtai turėjo naują roboto darbuotoją ir kuriai reikėjo padėti vienam iš jos darbuotojų, kuriam staiga buvo pavesta apmokyti pokalbių robotą, dalijasi prisiminimais.
„Naujienos apie virtualų asistentą iš pradžių sukėlė komandai daug emocijų — AI buvo didžiulis nežinomumas, nes niekas iš tikrųjų nesuprato, ką jis gali padaryti ir kaip jis vystysis. Kad susirūpinimas būtų sušvelnintas, kūrimo procese dalyvavo visa komanda, pvz., ji aptarė galimą pokalbių roboto pavadinimą ir buvo pakviesta jį išbandyti. „
Judīte Jēģere,
Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas įmonių registre
Naujos vystymosi ir savęs realizavimo galimybės
Remiantis statistiniais duomenimis, dauguma žmonių mano, kad jiems reikia konkuruoti su PG dėl darbo vietų, tačiau kai tik jie susipažins su naujuoju kolega, jų nuomonė iš esmės pasikeis: daugiau kaip 70% klientų aptarnavimo atstovų mano, kad pokalbių robotai padeda jiems tobulinti įgūdžius ir užtikrinti didesnį poveikį įmonėje, o 59% tampa labiau patenkinti savo darbu. AI sprendimai tampa kolega, o ne konkurentu ir suteikia naujų vystymosi ir savirealizacijos galimybių.
„Mano asmeninė patirtis su PG pakeitė mano požiūrį: šios technologijos leidžia jums perkvalifikuoti įgūdžius, įgyti naujų įgūdžių ir išplėsti savo darbo aprašymą.“
Vikija Bergmane,
Klientų aptarnavimo atstovas įmonių registre
„per tuos metus mes padėjome daugeliui kitų: ir naujiems kolegoms, ir kitiems organams. Aš patobulinau savo viešo kalbėjimo ir valdymo įgūdžius ir labai susidomėjau technologijomis. AI yra įrankis, kurį galima kontroliuoti, todėl jam visada reikės vyro „, – aiškina Vikija Bergmane.
Ką daro botago treneris?
Išmanieji pokalbių robotai gali atsakyti į įprastus klausimus, kad klientų aptarnavimo atstovai taptų produktyvesni. Tačiau virtualusis asistentas yra tik ledkalnio viršūnė: už jo visada yra žmogus, kuris rūpinasi jo treniruotėmis.
„Šiuo metu 70-80 savo laiko praleidžiu pokalbių botui, o 20% - klientų% aptarnavimui. Svarbu dirbti abiejose šiose srityse, nes jos papildo viena kitą, „
Vikija Bergmane,
Klientų aptarnavimo atstovas įmonių registre
Virtualusis asistentas, padedantis klientams, darbuotojams ir darbdaviams
Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas judīte Jēģere yra įsitikinęs, kad PG sprendimas teikia daug pranašumų: „Virtualusis asistentas mūsų kūnui siūlo daug pasiūlymų ir atlieka daug skambučių centro užduočių: klientas, iškvietęs įmonių registrą, gauna tokį patį atsakymą kaip ir klientų aptarnavimo atstovas. „
„Tačiau virtualusis asistentas prieinamas 24/7, niekada neserga, neturi atostogų ir niekada nekeičia darbo vietų. Virtualusis asistentas yra čia ir jo žinios amžinai lieka su juo. „
Judīte Jēģere,
Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas įmonių registre
„Pavyzdžiui, kolegos, su mumis lankęsi penkerius metus, gali išvykti iš kompanijos ir pasisemti žinių. Pokalbių robotas yra puikus pagalbininkas naujiems darbuotojams, nes jie visada gali paklausti pokalbių roboto, ar neranda atsakymų mūsų pagrindiniame puslapyje „, – pabrėžia Judīte Jēģere.
PG poveikis darbo rinkai
Kaip rodo mūsų istorija, tai ne pirmas kartas, kai pasaulis susirūpina dėl darbo rinkos pokyčių, kuriuos sukelia technologijos. Pasak „Tilde“ ai verslo kūrėjo Mārtiņš Sūna, mes prisitaikome prie pokyčių:
„Facebook yra tik 16 metų, tačiau joje dirba daugiau kaip 58 000 darbuotojų. Dabartiniai socialinės žiniasklaidos vadybininkai, el. prekybos specialistai, mobiliųjų telefonų kūrėjai ir duomenų analitikai yra visiškai naujos profesijos, palaipsniui pakeitusios telefonų operatorius ir vaizdo įrašų nuomos parduotuvių darbuotojus. „
Mārtiņš Sūna,
„Tilde“ ai verslo kūrėjas
Šiais laikais galime patirti istorinių pokyčių, nes matome, kaip pokalbių robotų trenerių profesija žengia pirmuosius žingsnius į didelę sėkmę.
Apskaičiuota, kad DĖL PG bus prarasta 75 mln. darbo vietų ir sukurta 133 mln. darbo vietų. Mārtiņš Sūna įsitikinęs, kad neturėtume bijoti PG, nes ji nepakeis žmonių, bet leis sutelkti dėmesį į užduotis, turinčias didelę pridėtinę vertę:
„PG perims kasdienes užduotis, bet niekada negalės pakeisti tokių įgūdžių ir gebėjimų kaip minkšti įgūdžiai, kūrybingumas, iniciatyvumas, kritinis mąstymas, vadovavimas ir lyderystė, gebėjimas susitarti ir prisitaikyti prie pokyčių.“
Mārtiņš Sūna,
„Tilde“ ai verslo kūrėjas
„Jis padaro mus unikalius ir ypatingus, ir robotas negali būti išmokytas taip tapti, todėl ilgainiui šie bruožai taps vis vertingesni“, — priduria Mārtiņš.
