Latvijoje atsakymus į klausimus apie Covid-19 teikia dirbtinis intelektas

Covid-19 pandemijos metu labai svarbu suteikti visuomenei patogią ir greitą prieigą prie patikimos informacijos. 2020 m. kovo mėn. pirmą kartą ir iki šiol darbas pradėtas tik Latvijoje, o tai suteikia visuomenei 24 valandas galimybę susipažinti su patikima informacija apie Covid-19. 

Visa naujausia informacija apie koronaviruso pandemiją vienoje vietoje

Dirbtinio intelekto sprendimas suteikia aktualią ir patikrintą informaciją bet kuriuo dienos ar nakties metu apie įvairiems naudotojams aktualią temą, pvz., naujausią regioninę, nacionalinę ir tarptautinę ligų statistiką, kontaktinius asmenis ir informacijos karštųjų linijų numerius, informaciją apie virusą, sienos kirtimą, artimiausius analizės pristatymo punktus ir veiksmus įvairiose situacijose.

Kad vartotojams būtų paprasčiau vartoti informaciją, ypatingas dėmesys buvo skiriamas informacijos vizualizavimui naudojant informacinę grafiką, lenteles, vaizdus ir vaizdo įrašus ir t. t. Virtualiojo asistento Covidbot pateikti atsakymai yra trumpi. Jei atsakant į vartotojo klausimą reikia išsamesnio paaiškinimo, juose yra hipersaitų į atitinkamus interneto šaltinius.

Covidbot tapo patikima pagalba visuomenei

Nuo pat pirmos darbo dienos virtualusis padėjėjas tapo patikima pagalba Latvijos visuomenei, per devynis mėnesius išsiuntė daugiau kaip 55 000 naudingų pranešimų ir padėjo daugiau kaip 20 000 žmonių, ieškančių atsakymų į svarbius klausimus apie virusą. Tildės verslo plėtros direktorius Kaspars Kauliņš mano, kad ši socialinė iniciatyva padėjo visiems:

„Tilde“ gavo teigiamų atsiliepimų ne tik iš visuomenės, bet ir iš savivaldybių bei daugelio nevyriausybinių organizacijų, nes virtualusis padėjėjas sumažino darbuotojų, atsakingų už visuomenės informavimą ir palaikymą, darbo krūvį. Savo ruožtu Tilde tai yra ypatinga ir svarbi galimybpanaudoti mūsų žinias ir pasaulinio lygio technologijas, siekiant padėti valstybei ir mūsų bendrapiliečiams šios krizės metu.

Norint išlaikyti ir pagerinti pokalbių robotą, reikia reguliariai ir sistemingai dirbti 

Pasak kalbos išteklių specialisto Madara Mieriņa, virtuali pagalba yra tik matoma ledkalnio dalis, lygiagreti jų kasdienėms pareigoms, per devynis mėnesius Tildės komanda išlaikė ir atnaujino šią socialinę iniciatyvą, kad Latvijos visuomenė aiškiai ir paprastai gautų tik naujausią ir aktualiausią informaciją:

„Kadangi naudotojai paprastai užduoda labai skirtingus klausimus net dėl vienos temos, kiekvienu tokiu tikslu turi būti bent penki pavyzdiniai klausimai, kad algoritmas išmoktų atpažinti ir identifikuoti naudotojo reikalavimą. Kalbant apie Covid-19, virtualusis asistentas taip pat yra unikalus, nes atsakymų informacija keičiasi pagal statistinius duomenis apie viruso plitimą. Todėl „Tilde“ reguliariai atnaujina pokalbių roboto žinių bazę ir stengiasi užtikrinti, kad vartotojams pateiktus atsakymus būtų galima aiškiai suprasti ir papildyti paprastais vaizdais, grafikais, vaizdo medžiaga ir naujausiais saitais. Šis procesas užima daug laiko, tačiau gyvybiškai svarbus, kad virtualusis padėjėjas padėtų visuomenei teikdamas patikimą ir naujausią informaciją. „

Covidbot laimi IRT sektoriaus metinį apdovanojimą

Tildės socialinė iniciatyva Covidbot (virtualus asistentas, teikiantis patikimą informaciją apie Covid-19) laimėjo pirmąją vietą Latvijos informacinių ir ryšių technologijų asociacijos (LICTA) metiniame apdovanojime „Platīna Pele 2020“, priskiriamame kategorijai „Dirbtinio intelekto sprendimas – visuomenei ir verslui“.

Originali virtualiojo asistento versija buvo sukurta bendradarbiaujant su Tet.