Kaspars Kauliņš, tarptautinio verslo plėtros vadovas, Tilde
Lietuva gali būti pasaulio lyderė kalbų technologijų srityje
„Kai prasidėjo pandemija, kompanijos visame pasaulyje sutelkė dėmesį į išlikimą: ieškojo naujų pardavimo kanalų, sprendė tiekimo grandinės problemas ir pertvarkė vidinius procesus, kad būtų galima dirbti nuotoliniu būdu. Šiuo metu padėtis šiek tiek pasikeitė, o įmonių prioritetai kitiems metams yra skirtingi, kad jos grįžtų prie augimo ir vystymosi. „
Kasparso Kauliņš
Technologijų bendrovė „Gartner“ neseniai paskelbė tyrimo, kurio metu buvo apklausta 2400 įmonių iš viso pasaulio, ataskaitą ir padarė išvadą, kad 2022 m. tiesioginės verslo investicijos į technologinius sprendimus labiausiai padidės. Tilde taip pat prašėme nuomonių dėl technologijų inovacijų tendencijų, kurios šiais metais paveiks įmones.
Artimiausioje ateityje dauguma įmonių daugiausia dėmesio skirs pg pagrįstiems sprendimams. Tai leis toliau didinti įmonės efektyvumą, taupyti žmogiškuosius ir finansinius išteklius ir gerinti vartotojų patirtį. Didesnės investicijos į IT infrastruktūrą ir sprendimus leis konkuruoti nuolat besikeičiančiose rinkose, o tos, kurios praleistos PG technologijos traukinyje, užims vvg už konkurencijos ribų, nes jos negalės užtikrinti tų pačių verslo rodiklių kaip ir technologiniu požiūriu pažangesni konkurentai.
Investicijos į išmaniuosius pokalbių robotus viršys dabartines prognozes
Tarptautinės duomenų korporacijos (IDC) duomenimis, 2022 m. bendros investicijos į PG paremtus sprendimus sieks 68,5 mlrd. EUR. Tai tris kartus daugiau nei buvo numatyta prieš ketverius metus. Atsižvelgdamas į Tildės verslo sritį, norėčiau sutelkti dėmesį į pažangiosios kalbos technologijas. Pandemija labai paspartino AI virtualiųjų padėjėjų arba pokalbių robotų steigimą įmonėse.
„Kai žmonės negalėjo fiziškai eiti į parduotuves ir klientų aptarnavimo centrus, įmonės visame pasaulyje daugiau dėmesio skyrė pokalbių robotų diegimui ir kūrimui, kad užtikrintų 24/7 nuotolinę klientų aptarnavimo tarnybą, užtikrinančią geresnę vartotojų patirtį ir geresnį klientų pasitenkinimą.“
Kasparso Kauliņš
Rinkos ir vartotojų duomenų analizė bendrovės Statista taip pat tikisi, kad 2025 m. pasaulinė pokalbių svetainių rinka bus įvertinta daugiau nei 1 mlrd. EUR. Tai reiškia neįtikėtiną augimą, nes 2016 m. apskaičiuota šios rinkos vertė buvo tik 168 mln. EUR. Atsižvelgdami į tai, kad ši spurga daugiausia atsirado dėl pandemijos, šiais metais taip pat galime tikėtis, kad bus įdiegta daug naujų pokalbių botų arba išplėstos dabartinės priemonės: mūsų nenuilstantys virtualūs asistentai įgis daugiau žinių, padės išspręsti daug naujų problemų ir taps prieinami vis didesniam vartotojų skaičiui.
„vystantis technologijoms virtualūs padėjėjai kalbės keliomis kalbomis. Jau turime pirmuosius gerus pavyzdžius n Latvijoje. „
Kasparso Kauliņš
Pirmasis AI logistikos šnekamasis robotas, kuris išties moka visas tris Baltijos kalbas, taip pat ir anglų kalba šiais metais prisijungė prie tarptautinės pristatymo kompanijos DPD. Išmanusis virtualusis asistentas leidžia greičiau aptarnauti klientus ir efektyviau pristatyti paketus daugeliui klientų visose trijose Baltijos šalyse.
Virtualiosios pagalbinės technologijos vystosi ir bręsta, o atitinkami vartotojų lūkesčiai tampa aiškesni. Nusivylimą gali sukelti paprasti sprendimai, kuriuos palyginti lengva įdiegti ir išlaikyti, tačiau kurie neteikia naudos palaikant dialogą natūraliąja kalba. Taigi galime tikėtis, kad jų dalis sumažės. Tai reiškia, kad organizacijos teiks pirmenybę sprendimams, susijusiems su AI natūralios kalbos apdorojimo technologijomis, kurios taip pat leidžia susieti pokalbių robotus su įmonių vidinėmis informacinėmis sistemomis ir duomenų bazėmis.
„Virtualiųjų asistentų žinių bazės išplėtimas, leidžiantis vartotojams gauti informaciją ir palaikymą kuo daugiau temų, yra vienas iš karščiausių plėtros kelių.“
Kasparso Kauliņš
Kadangi virtualieji padėjėjai naudojami didesniame sektorių skaičiuje, o AI sprendimai naudojami daugiau ar mažiau susijusiuose scenarijuose, taip pat įdiegti vadinamieji vadybininkai, galintys valdyti kitus virtualiuosius padėjėjus ar jų žinių bazes. Kartu su kultūros informacinių sistemų centru ir Valstybine kanceliarija aktyviai dirbame šioje srityje. Šis bendradarbiavimas lėmė unikalią Europos viešojo administravimo virtualiojo asistento Zintis, nes jos žinių bazė leidžia teikti paramą beveik 100 viešojo administravimo įstaigų ir jų klientams.
Dėl pandeminių apribojimų taip pat labai pasikeitė vidaus ir išorės komunikacijos procesai. Kadangi dauguma posėdžių yra nuotoliniai, vis labiau reikia veiksmingai valdyti tokias priemones. Ai sprendimai taip pat padeda įmonėms tai padaryti.
„Rinkoje jau pateikti pirmieji virtualūs susitikimų asistentai arba skaitmeniniai sekretoriai – jie gali padėti planuoti ir organizuoti susitikimus, taip pat dalyvauti susitikimuose vienoje iš komunikacijos platformų, atlikti įvairias užduotis, gautas balso komandomis, pvz., įrašyti susitikimus, rengti susitikimų nuorašus ir protokolus, užsakyti kito susitikimo laiką, siųsti el. laiškus susitikimo dalyviams arba duoti rašytines užduotis konkretiems dalyviams.“
Kasparso Kauliņš
Išmaniosios technologijos, kurios supranta ir imituoja žmogaus kalbą
Dėl spartaus nervinių tinklų diegimo ir pažangaus mašininio mokymosi kalbos technologijos yra AI kalbos technologijų niša, kuri per pastaruosius penkerius metus buvo atgaivinta. Latvijoje taip pat sparčiai vystosi kalbėjimo atpažinimas, leidžiantis paversti balsą ar įrašus tekstu.
„Pavyzdžiui, Tildės kalbos atpažinimo sistema, paverčianti kalbą tekstu, yra bent 95% sėkminga, jei įrašo kokybė yra gera. Gerėjant šios technologijos kokybei, ji vis dažniau naudojama. „
Kasparso Kauliņš
Baltijos valstybės yra viena iš pirmaujančių Europos šalių, naudojančių kalbos atpažinimo sprendimus viešajame sektoriuje. Šie sprendimai padeda ir palengvina daugelio specialistų darbą, pvz., Estijos teismuose AI užtikrina automatinį procesinių transkriptų kūrimą. Tikimasi, kad šiais metais kalbos atpažinimo priemonės taps populiaresnės ir analizių įrašymo bei paslaugų kokybės gerinimo tikslais.
Siekdami užtikrinti, kad informacija ir paslaugos būtų prieinamos kuo didesniam vartotojų skaičiui, kūrėjai turi pagalvoti apie įvairius ryšių kanalus.
„Europos bendrovės taip pat vis labiau kliaujasi automatiniais telefono skambučiais arba automatiniais skambučiais, kad pasiektų tas gyventojų grupes, kurios pageidauja telefoninių skambučių. AI kalbos ir natūralios kalbos apdorojimo technologijų integravimas siūlo naujos kartos telefono ryšio sprendimus, t. y. vadinamąjį telebots. „
Kasparso Kauliņš
Jie gali ne tik leisti iš anksto įrašytą pranešimą vartotojui, bet ir suprasti žmogaus kalbą ir padėti rasti atsakymus į įvairius klausimus apie konkretų produktą ar paslaugą bei spręsti paprastas technines problemas, su kuriomis vartotojai gali susidurti. Tikimasi, kad šiais metais Latvijoje pradės veikti pirmieji tokie virtualūs telefono ryšio asistentai.
AI, prisitaikantis prie vartotojo emocijų
„Dirbtinis emocinis intelektas arba dirbtinis emocinis intelektas, kuris naudoja technologijas žmogaus emocinei būklei nustatyti ir įvertinti, taip pat tampa populiaresnis. Veido išraiškos, akių judesiai ir balso strėlė naudojami kaip įvestis. Gartneris tikisi, kad vos per 10 metų% asmeniniuose išmaniuosiuose prietaisuose bus įdiegtos emocijų atpažinimo technologijos. „
Kasparso Kauliņš
2019 m. Tilde pradėjo bendradarbiauti su Latvijos universitetu, kad išnagrinėtų žmogaus ir kompiuterio ryšį ir jo emocinius aspektus. Bendro projekto metu mes kuriame algoritmą, kuris sugeba atpažinti žmogaus emocijas ir analizuoti vartotojo bendravimą su klientų aptarnavimo atstovais, įvertindamas individualias emocijas pokalbio metu. Tai leis tinkamai reaguoti ir išvengti klientų nepasitenkinimo. Siekdama užtikrinti beveik natūralų bendravimą su virtualiuoju asistentu, kuris apima balso bendravimą, Tilde šiuo metu kuria išraiškingus balso sintezės sprendimus.
Mašininis vertimas, kurį reikia papildyti redagavimu
„Vėlu, įvairūs AI pagrįsti automatinio vertimo sprendimai tapo labai populiarūs, nes dėl jų turinio vertimas tapo daug greitesnis ir paprastesnis. Specializuoti automatinio vertimo sprendimai kuriami vis daugiau kalbų ir sektorių. „
Kasparso Kauliņš
Taip pat sparčiai plėtojami įvairūs integruoti sprendimai: jie suteikia daugiau galimybių naudoti dirbtinio neuroninio tinklo automatinio vertimo technologijas. Pavyzdžiui, pradinių puslapių turinio teikimas vietinėmis kalbomis rinkose, kuriose planuojama eksportuoti prekes ar paslaugas, tapo labai paprastas ir palyginti nebrangus, nes nereikia programavimo, žmogiškojo vertimo ar puslapių dubliavimo – svetainės vertėjas tiesiog sukuria svetainės priedą, kurį galima lengvai integruoti į visų tipų svetaines ar elektroninės prekybos platformas. Vystantis naujoms technologijoms, redagavimas taip pat tampa populiaresnis, todėl įmonės gali sutaupyti dar daugiau laiko ir išteklių, o tai duoda puikių rezultatų ir užtikrina gerą kokybę.
AI taps verslo sprendimų priėmimo dalimi
Pasak Gartnerio, vadinamoji sprendimų žvalgyba yra dar viena sritis, kurioje tikimasi augimo. Kadangi įmonės ir pavieniai asmenys gali kaupti ir saugoti didelį kiekį įvairių duomenų, AI pagrįstos technologijos, kurios gali apdoroti šiuos duomenis, iš jų mokytis ir modeliuoti savo galimus plėtros scenarijus, sparčiai vystosi, kad duomenimis pagrįstas sprendimų priėmimas taptų veiksmingesnis ir greitesnis.
Tikimasi, kad per ateinančius dvejus metus maždaug trečdalis didelių pasaulinių įmonių tokias technologijas naudos didžiuliam duomenų kiekiui analizuoti ir pagrįstiems bei sistemingesniems sprendimams priimti.
Kasparso Kauliņš
Pabaigoje norėčiau priminti, kad vėluojant technologinplėtra tapo daug greitesnė, nes dėl pandemijų įmonių sprendimai tapo daug paprastesni, o inovacijos pritaikytos jų veiklai. Skaitmeninė transformacija vyksta vis greičiau, todėl svarbu nepralaimėti varžybų rungtynėse.
Iš pradžių paskelbta: https://www.delfi.lv/news/versijas/kaspars-kaulins-maksliga-intelekta-tehnologiju-tendences-uznemejdarbiba-2022-gada.d?id=53954875
