Enamik klienti või sisemist kasutajatuge telefoni teel pakkuvaid ettevõtteid salvestab need vestlused kvaliteedi tagamiseks, kuid nende andmetega saate teha palju muud, kui juurutate töövoogudesse automaatse kõnetuvastuse (ASR) tehnoloogia. Räägime nendest hüvedest ja võimalustest, mis on juba ammu kättesaadavad vaid maailma domineerivatele keeltele. Tildes näeme vaeva, et teha selline tehnoloogiapõhine ärikasum kättesaadavaks ka Balti keeli kasutavatele ettevõtetele.
Uue väärtuse saamine olemasolevatest häälandmetest
Kontaktkeskustel on tohutu võimalus saada häälandmetest uut tähendust ja ülevaateid. Peaaegu kõik (95%) C-level juhid peavad häälandmeid oma organisatsiooni jaoks „väärtuslikeks” või „väga väärtuslikeks” ning üle kolme neljandiku (76%) usub, et „hääle esimene” strateegia kehtestatakse vähem kui viie aasta jooksul *, selgub Sapio uuringute uuringust. [1]
Kliendi hääle ja meelsuse mõistmine aitab pakkuda agendi jõudluse põhimõõdikuid. Edu jälgides saavad kontaktkeskuste juhid motiveerida ja volitada agente pakkuma paremaid kliendikogemusi ja looma andmepõhist tööjõudu, andes töötajatele rohkem aega analüüsiks ja konsulteerimiseks monotoonsete tehniliste operatsioonide asemel. Sisuanalüüsi vahendite ja kõnelt tekstile kuluefektiivse tehnoloogia kombinatsioon aitab kiiresti hinnata kirjutamata info üha suurenevat voogu, võimaldades näha suurt pilti ja teha andmepõhiseid otsuseid.
Heli - ja videoarhiividest otsimine pole kunagi olnud lihtsam
Pole vaja iga päev füüsiliselt vaadata ega kuulata kümneid tunde plaate, sest ASR-tehnoloogia võimaldab heli - või üritusvideo salvestuses hõlpsasti leida kindla koha ning suudab ajajoont isegi ajapealkirjadega näidata, näidates, millised jaotised sisaldavad nõutavaid märksõnu. Traditsioonilised otsingumootorid leiavad üldjuhul ainult seda, mis on faili pealkirjas või kirjelduses, samas kui kõnetehnoloogia rakendamine lihtsustab märkimisväärselt arhiveeritud helisalvestiste kasutamist.
Läti, Leedu või Eesti keelega tegelemine – piiranguid enam ei ole!
Tänu keeletehnoloogia uurimiskogukonna, sealhulgas meie Tilde ekspertide jõupingutustele on ai volitatud kõnetehnoloogiad nüüd kättesaadavad ka kõigile kolmele Balti keelele. Meil on õnnestunud ületada oma keelte suurim väljakutse – morfoloogiline keerukus ja ebapiisav hulk koolitusandmeid. Uue põlvkonna närvivõrgutehnoloogia suudab heli kiiresti tekstiks teisendada ja grammatilisi reegleid rakendada ehk kirjavahemärkide abil. Ja mis kõige parem – kombineerides Tilde sügava närvivõrgu ASR-tehnoloogia andmetega, mis teie organisatsioonil juba olemas on (nii helisalvestised kui ka spetsiaalsed ärisõnad), on võimalik kõnetuvastuses jõuda kuni 90% täpsuseni! TEHISINTELLEKTIL põhinevate tööriistade mõjul usume kindlalt, et meie jaoks pole väljakutset liiga suur ega keel liiga keeruline!
