Covid-19 pandeemia ajal on ülioluline pakkuda avalikkusele mugavat ja kiiret ligipääsu usaldusväärsele infole. 2020. aasta märtsi jooksul algas töö esimesel ja tänaseni ainult Chatbot Lätis, mis annab avalikkusele 24-tunnise juurdepääsu usaldusväärsele informatsioonile Covid-19 kohta.
Kogu viimane info koroonapandeemia kohta ühes kohas
Tehisintellekti lahendus annab igal kellaajal või öösel jooksvat ja kontrollitud teavet erinevatele kasutajatele olulisuse teema kohta, nt viimane piirkondlik, riiklik ja rahvusvaheline haigusstatistika, kontaktisikud ja infotelefoninumbrid, teave viiruse, piiriületuse, lähimate analüüside edastuspunktide ning erinevates olukordades tegutsemise kohta.
Et kasutajatel oleks lihtsam infot tarbida, pöörati erilist tähelepanu info visualiseerimisele infograafika, tabelite, piltide ja videote jms abil. Virtuaalse assistendi Covidbot vastused on lühikesed. Kui vastus kasutaja küsimusele vajab täpsemat selgitust, sisaldavad need hüperlinke vastavatele Interneti-allikatele.
Covidbot on muutunud usaldusväärseks abiks avalikkusele
Kohe esimesest tööpäevast alates on virtuaalsest assistendist saanud usaldusväärne abi Läti avalikkusele, saates üheksa kuu jooksul üle 55 000 kasuliku sõnumi ning aidates üle 20 000 inimese, kes otsivad vastuseid viiruse kohta olulistele küsimustele. Tilde äriarendusdirektor Kaspars Kauliņš usub, et see sotsiaalne algatus on aidanud kõiki:
Tilde on saanud positiivset tagasisidet mitte ainult avalikkuselt, vaid ka omavalitsustelt ja paljudelt vabaühendustelt, sest virtuaalne assistent on vähendanud avalikkuse suhtlemise ja toetamise eest vastutavate töötajate töökoormust. Meie jaoks Tildes on see omakorda eriline ja märkimisväärne võimalus kaasata ja kasutada oma teadmisi ja maailmatasemel tehnoloogiaid, et aidata riiki ja kaaskodanikke kriisi ajal.
Chatboti hooldamine ja parendamine nõuab regulaarset ja süsteemset tööd
Keeleressursside spetsialisti Madara Mieriņa sõnul on virtuaalne abi vaid jäämäe nähtav osa, mis on paralleelne nende igapäevaste töökohustustega, üheksa kuu jooksul on Tilde meeskond seda sotsiaalset algatust säilitanud ja uuendanud, nii et Läti avalikkus saab selgel ja lihtsal viisil ainult kõige uuemat ja asjakohasemat teavet:
„Kuna kasutajad kipuvad küsimusi esitama väga erinevalt ka ühe teema kohta, peab iga sellise eesmärgi kohta olema vähemalt viis näidisküsimust, et algoritm õpiks kasutaja nõuet ära tundma ja tuvastama. Covid-19 osas on virtuaalne assistent ka unikaalne, sest vastustes sisalduv info muutub kooskõlas viiruse leviku statistikaga. Seetõttu uuendab Tilde regulaarselt chatboti teadmistebaasi ning hoolitseb selle eest, et kasutajatele antavad vastused oleksid selgelt arusaadavad ning neid täiendataks lihtsate piltide, graafikute, videomaterjalide ja ajakohaste linkidega. See protsess on aeganõudev, kuid eluliselt tähtis selleks, et virtuaalne assistent aitaks avalikkust usaldusväärse ja ajakohase teabe edastamisega.”
Covidbot võitis IKT tööstuse aastapreemia
Tilde ühiskondlik algatus – Covidbot (virtuaalne assistent, kes annab usaldusväärset teavet Covid-19 kohta) – saavutas Läti info - ja kommunikatsioonitehnoloogia assotsiatsiooni (LICTA) aastaauhindade „Platīna pele 2020” kategoorias „tehisintellekti lahendus – üldsusele ja ettevõtjatele” 1. koha.
Virtuaalassistendi algversioon töötati välja koostöös Tetiga.
