Ootused vs reaalsus: mida võiks AI tegelikult kommunaalettevõtete heaks teha?

83% Euroopa tippjuhtidest peavad tehisintellekti oma äri jaoks suureks kuni keskmiseks prioriteediks ning järgmise 1-5 aasta jooksul on selles tööstusharus oodata üle 20% TEHISINTELLEKTIST saadava efektiivsuse kasvu. Kommunaalturul valitseb aga ütlev paradoks – kuigi enamik kommunaalettevõtteid arvab, et AI avaldab nende äritegevusele suurt mõju, on ainult 1/5 ettevõtetest selgelt määratletud AI strateegia. Kas kommunaalid mõistavad AI tegelikku võimu?

Hüppame sisse ja uurime seda inita Janovska – Karlsberga, Tilde kliendisuhete juht ja Aivis Kasparāns, Latvenergo arveldus - ja klienditeenindussüsteemide osakonna juhataja – Baltikumi suurim energiateenuste pakkuja.

Tööstuse vajadustele kohandatud vestlusagent

Virtuaalsed assistendid, keda tuntakse nutikate juturobotitena, saavad sooritada loomulikku inimlikku suhtlust kasutajatega ning sisaldavad selliseid viise nagu tekst, pildid, emotikonid, video ja heli. Robotid saavad teha kindlaid toiminguid, nagu toote tühistamine, katkestusest teatamine, arvete maksmine või klienditeeninduse abistamine. AI võimu saab võimendada, et it kasutajatoe Bot abil võidelda sisemiste tehniliste väljakutsetega.

„Tänapäeva AI-powered juturobotid oskavad suurepäraselt pakkuda pidevat klienditeenindust 24/7, mis on tänapäeva ebajärjekindlates ja ettearvamatutes oludes hindamatu väärtusega.”

Inita Janovska-Karlsberga,
Kliendisuhete juht Tildes

Chatbotid on sillaks tegeliku kliendi vajaduste ja uusima käsitsi toimiva tehnoloogia vahel, pakkudes kvaliteetset ja kaasaegset klienditeenindust.

Virtuaalsed assistendid, keda tuntakse nutikate juturobotitena, saavad sooritada loomulikku inimlikku suhtlust kasutajatega ning sisaldavad selliseid viise nagu tekst, pildid, emotikonid, video ja heli. Robotid saavad teha kindlaid toiminguid, nagu toote tühistamine, katkestusest teatamine, arvete maksmine või klienditeeninduse abistamine. AI võimu saab võimendada, et it kasutajatoe Bot abil võidelda sisemiste tehniliste väljakutsetega.

Kriisis liikumine – kui klienditugi ei ole lihtsalt võimalik

Tööstuse eripära sunnib ettevõtteid reageerima järskudele ja dramaatilistele muutustele, näiteks hooajalistele ülepingetele, kui kõnekeskused on paljude sarnaste küsimustega üle koormatud. Kuid COVID-19 on sundinud paljusid ettevõtteid üle maailma oma AI strateegiat ümber mõtlema.

„Äriomanikud ja juhid on juba aastaid teadnud, et digitaalne ümberkujundamine on hädavajalik, kuid COVID-19 pandeemia on olnud määravaks hetkeks – tehnoloogiasse investeerinud ettevõtted olid kriisile reageerimiseks rohkem valmis, teised aga ei suutnud uute oludega nii lihtsalt kohaneda”

Inita Janovska-Karlsberga,
Kliendisuhete juht Tildes

Lahenduseks on keeletehnoloogiad – need pakuvad klienditeenindajatele suurt tuge, hoides samal ajal inimesi sellistel keerulistel aegadel turvalisena.

Kõnetehnoloogiad, mis tõukavad ettevõtteid edasi

Ülemaailmne kõne - ja kõnetuvastustehnoloogia tööstus kasvab 2020. aasta 6 miljardilt USA$ -lt$ 2027. aastaks 32,2 miljardile USA-le, mis tähendab, et see tehnoloogia on siin selleks, et jääda. Ettevõtted on valmis omandama ja arendama uusi tehnoloogiaid ning üks näiteid, kus tulemus oli oodatust parem, oli Baltikumi suuremas energiateenuste pakkujas - Latvenergo grupis.

„2018. aastal võtsime KASUTUSELE ai-lahenduse – see ei rääkinud klientidega ega saatnud neile sõnumeid, vaid mõistis Läti keelt väga täpselt. Lahendus muutis elektritarbimist puudutavad häälsalvestised ja kliendikõned tekstiks, mis hiljem süsteemi saadeti,” selgitab Latvenergo arveldus - ja klienditeenindussüsteemide allüksuse juht Aivis Kasparāns.

„See väike automatiseerimissamm võimaldas meil nädalas keskmiselt 80 töötundi kokku hoida ning suurendada ettevõtte tootlikkust ja klientide rahulolu,”

Aivis Kasparāns,
Latvenergo arveldus - ja klienditeenindussüsteemide osakonna juhataja

Kommunaalteenuste AI jaoks on tulevik helge

Intelligentse klientide kaasamise suureneva eelistuse kõrval näitavad tööstuse värskeimad andmed, et konversatsiooniline TEHISINTELLEKTI tööstus õitseb ning eelkõige klienditeeninduse segmendi juturobotid on 2026. aastaks eeldatavasti üks kiiremini kasvavaid turusegmente.

„Vestlus AI-l on tulevikus tohutu potentsiaal, eriti klienditeeninduses. Virtuaalassistendid on potentsiaalsetele ja praegustele klientidele uus ja usaldusväärne suhtluskanal.”

Inita Janovska-Karlsberga,
Kliendisuhete juht Tildes

„Samuti pakuvad nutikad juturobotid klienditoe meeskondadele leevendust – nad võtavad üle rutiinsed küsimused, võimaldades spetsialistidel keskenduda olulisematele küsimustele, kasutada paremini oma aega ning suurendada tõhusust ja rahulolu. See on kõigile osapooltele win-win lahendus, mistõttu on see tehnoloogia siin, et jääda.” lõpetab AI ekspert Inita Karlsberga.

„Tehisintellekt ja andmed on kaks uskumatut mõistet. AI esitatud väärtuslikud andmed võimaldavad parandada klienditeenindusprotsesse ja võtta äriotsuste aluseks üksikasjaliku analüüsi: näiteks võttes arvesse küsimusi, mida inimesed kipuvad esitama, kaebusi, mis enamasti klientidel on, ja nii edasi,”

Aivis Kasparāns,
Latvenergo arveldus - ja klienditeenindussüsteemide osakonna juhataja

Meil on käsil neljas tööstusrevolutsioon, mis areneb kiiremini kui kunagi varem ja tehnoloogia on peamine liikumapanev jõud. Oled sa tulevikuks valmis? Võtke ühendust Tilde ekspertidega ja saate oma kohandatud tutvustused vestlusliku AI eelistest teie ettevõtte jaoks!