Pekka Myllylä, Manging Tilde Eesti
Võib öelda, et loteriis on kergem saada väikest auhinda, kui esimese proovimisega kliendi vihjetelefonile pääsemine. Liinid on töised ja ooteajad pikad, tegelikkuses võib kõnekeskustes reaalsetele inimestele ligipääs tihti väga keeruline olla. Nüüd tervitab teid üha enam pankade, telekommunikatsiooni, e-kaubanduse, pakifirmade ja teiste teenusepakkujate veebilehtedel hüpikaken, mis on valmis abistama.
Paljud näevad neid väikeste abilistena, teiste jaoks on need tüütud elemendid, mis võivad kuuluda samasse Liigasse klipiga, virtuaalse assistendiga, mis tuli kunagi koos Office'i tarkvaraga. Clippy võis olla oma ajast ees, kandes pioneeri tänamatut koormat, kuid see väljendas ideed RAKENDADA AI-d arvutite ja inimeste interaktsioonis.
Chatbotid, nagu me neid praegu tunneme, on muutunud väga tavaliseks
Pandeemiast hoolimata on paljud ettevõtted täheldanud tähelist kasvu, mis tähendab ka väljakutseid klienditoele.
„nõudluse rahuldamiseks on Baltic Languages tehnoloogiaettevõte Tilde seni käivitanud üle 20 intelligentse juturoboti, mis saadavad klientidele iga päev üle 120 000 sõnumi. Tagasiside põhjal on tehisintellekti kasutamine suurendanud klienditoe efektiivsust kolmandiku võrra, mis tähendab klienditeeninduse kulude kokkuhoidu samas mahus. Lisaks saavad virtuaaltöötajad pakkuda abi ka müügi - ja turundusüksustele, et ettevõtted saaksid suhteliselt väikeste investeeringutega rohkem raha teenida.”
Pekka Myllylä
Nüüd investeerivad ettevõtted ja asutused palju raha juturobotitööstusesse ning prognooside kohaselt turg kasvab. MarketsandMarkets uuringu kohaselt kasvab ülemaailmne chatboti turu suurus eelmise aasta 2,9 miljardilt dollarilt 10,5 miljardile aastaks 2026, prognoosiperioodil 23,5 aastase kasvutempo juures% .
Kadakauuringute uurimuses on leitud, et pangasektoris juturobotite kasutamisest tulenev tegevuskulude kokkuhoid ulatub 2023. aastaks kogu maailmas 7,3 miljardi dollarini, mis on hinnanguliselt 209 miljonilt 2019. aastal. Kindlustussektorile tuleb kasuks ka AI sh chatbots, mille kulude kokkuhoid on 2023. aastaks ligi 1,3 miljardit dollarit, auto -, elu -, vara - ja tervisekindlustuses, mis on 2019. aasta 300 miljonilt tõusnud.
Eelised ärile on ilmselged. Seetõttu tutvustas DPD Baltikumi esimese logistikaettevõttena Eestis, Lätis ja Leedus juturoboteid, et toetada buumi e-kaubandusest ajendatud kasvavaid mahtusid.
AI robotid on järgmine tase
Oluline vahe on ka juturobotitel. Esmasele klienditoele mõeldakse välja ühe - või monofunktsionaalsed robotid, mis töötavad lihtsa robotliku küsimuste-vastuste stsenaariumi järgi.
„AI-robotid on arenenumad: nad saavad toimida e-teenuste kanalina, hallata makseid, broneerida kohtumisi, leida sobivaima toote või teenuse, täita erinevaid taotlusvorme ja teha palju muud hääl - või tekstivormingus, isegi dialoogiaknast lahkumata. Sellest saaksid kasu mitte ainult kliendid, vaid ka ettevõte ja bränd.”
Pekka Myllylä
Eesti keele taolistele väikestele keeltele ei pruugi aga juturobotite domineerimise tee nii otsekohene olla. Isegi kui Chatboti loojad, nagu Tilde, rakendavad tipptasemel tehnoloogiat, on teenuste arendamisel arenguruumi. Eriline väljakutse on väikeste keeltega, seda keelestruktuuri ja kasutajate arvu tõttu. Vahet pole, kui mõnes keeles suhtlevad juturobotid kümnete miljonite kasutajatega, samas kui teiste puhul on publik piiratud 100 000 või nii.
Juturobotid on parim näide sellest, kuidas peaks koguaeg õppima, kuna iga suhtluse puhul parandavad nad suhtlemisoskust
Chatboti vanus on oluline, sest neil, kellel on pikem ajalugu, on selge eelis, et need on õppeprotsessi alguses. Esimestel kuudel saavad chatbotid oma esimesed tõelised vestlused klientidega ning suhtlemisviis võib olla väga erinev.
Erinevates keeltes on chatboti oskused erinevad. Nad saavad seda, mida teavad. Koos vestlusrobotite arendajate parimate jõupingutustega ja virtuaalsete töötajate parimate kavatsustega vajavad need abilised pidevat reaalset koolitust. Tildes näeme, et mida rohkem on neil taotlusi ja kontakte, seda paremini nad töötavad. Nii et juturobotid on mõeldud inimestele, et aidata neid ja neil on vaja inimesi, et aidata juturobotitel täiuslikkusele lähemale liikuda.
