Tehisintellekti lahendused äri parendamiseks: mis väärib sinu tähelepanu 2021. aastal

Filmistsenaariumi meenutav reaalsus on saamas meie igapäevaeluks. Klienditeeninduse juturobotid ning konsultatsiooni -, häältuvastus - ning video - ja audiootsingutehnoloogiad on mõned nutikad lahendused, millele ettevõtted oma tööprotsesside täiustamiseks toetuvad. Tilde IT tegevdirektor Renata Špukienė räägib tehisintellekti lahendustest, mis väärivad meie tähelepanu 2021. aastal.

Keeletehnoloogia kohandub iga ettevõtte vajadustega

Üheksa aastat tagasi tutvustas Apple'i tolleaegne uusim nutitelefon iPhone 4S kasutajatele virtuaalhääle assistenti Sirit. See oli tehnoloogiamaailma suursündmus, kuna meenutas paljusid ulmefilme, kus tegelased panevad tuled põlema, vahetavad telekanaleid või sõidavad häälkäsklustega autodega.

Sellest ajast alates on hääljuhtimislahendusi edasi arendatud ja integreeritud teleritesse, nutitelefonidesse ja muudesse seadmetesse. Paljud ettevõtted kaasavad oma toote - ja teenusearengustrateegiatesse erinevaid kõnetehnoloogia rakenduste stsenaariume. Tilde IT tegevdirektor Renata Špukienė loetleb edukaid näiteid Balti äridest.

„Leedus ja Lätis meediasisu analüüsiv meediaseire - ja turu-uuringufirma TNS kasutab Tilde välja töötatud kõnetuvastustehnoloogiat. Tilde tehnoloogiad aitavad peagi Leedu valitsuse kantselei töötajatel koostada vajalikke dokumente või aruandeid erinevate kohtumiste ja arutelude video - või audiomaterjalist. Pean mainima, et Tilde kõnetuvastuslahendusi kasutatakse kohtumenetluste registreerimiseks Eestis, Lätis aga saavad Latvenergo kliendid dikteerida oma arvestinäidud Tilde kõnetuvastussüsteemi,”

Renata Špukienė,
Tilde IT tegevdirektor

Kõnesüntesaatorite kõrgem kvaliteet ja uued võimalused

Kõnetehnoloogia ei ole midagi uut; ja ometi keskenduvad globaalsed tehnoloogiagrupid suurtele turgudele, mistõttu on Siri, Amazon Alexa, Google'i assistent ja teised hääljuhtimislahendused saadaval inglise, vene, saksa ja muudes laialt levinud keeltes.

R. Špukienė ütleb, et infotehnoloogia hiiglased ei paku neid võimalusi väiksemate kogukondade keeltes. Kuid pärast aastaid kestnud Tilde uurijate ja programmeerijate visa tööd on keeletehnoloogiad saadaval ka keeruka morfoloogiaga rikastes Balti keeltes.

„See on tehisintellekti jaoks suur hüpe vähemkasutatavate ja keerukate keelte osas. Sellel tehnoloogial on kindlasti laialdased rakendusvõimalused äris: nüüd on võimalik teha automaatseid kõnesid, kasutada kõneabilisi ärilistel veebilehtedel ja taasesitada sõnumeid avalikes ruumides, näiteks jaamades, bussipeatustes ja muudes emakeelsetes kohtades,”

Renata Špukienė,
Tilde IT tegevdirektor

Juturobotid: klienditeeninduse tulevik

„Praegusel klienditeeninduse ajastul soovivad kõik oma küsimustele kiireid ja lihtsaid vastuseid. Viimastel aastatel on tavaks saanud juturobotid, kes kohtuvad ja räägivad kasutajatega veebilehtede põhilehtedel. Kuid tehisintellekti tehnoloogiad on arenenud veelgi further—at aegadel, kasutajad ei pruugi isegi aru saada, et nad räägivad botiga.”

Renata Špukienė,
Tilde IT tegevdirektor

Chatbots saab nüüd klienditeenindust lihtsamaks muuta, vastates kuni 80% küsimusele ja aidates kokku hoida kuni 30% klienditeeninduskulu. Virtuaaltöötajad saavad aidata ka müügis ja turunduses, võimaldades ettevõtetel oma tulusid odavamalt suurendada.

R. Špukienė väidab, et paljud organisatsioonid juba kasutavad neid tehisintellekti võimalusi:

„Sellest lähtuvalt võime 2021. aastal oodata veelgi suuremat nõudlust nutirobotite järele. Hinnangud näitavad, et ka tänavu teevad 15% kliendiga seotud tegevust tehisintellekti lahendused, mida on 400% võrra rohkem kui 2017. aastal.”

Renata Špukienė,
Tilde IT tegevdirektor

Üks näide sellest, kuidas chatbot kasutada saab, on virtuaalne assistent Simas, kes on riigi maksuinspektsiooni konsultant. Seda uuendust rakendas Tilde IT, mille tegevdirektor R. Špukienė väidab, et alates oma töö algusest detsembris on virtuaalne STI assistent juba vastanud enam kui 60 000 küsimusele, mis inimestel olid maa - ja kinnisvaramaksude, füüsilisest isikust ettevõtjate sertifikaatide ja ärilitsentside, trahvimaksete ja ettevõtete toetuste kohta.

Masintõlge kui tee mitmekeelsesse maailma

Võimalik, et Euroopa äriorganisatsioonid panevad oma kahtlused kõrvale ja hakkavad tehisintellekti tehnoloogialahendusi aktiivselt kasutama, et tulla toime suurenenud klienditeeninduse nõudlusega ja müügiprotsesside efektiivsemaks muutmisega.

„keeletehnoloogia võimaldab suurtel ja väiksematel ettevõtetel jõuda maailma, mis räägib rohkem kui seitse tuhat keelt. Ettevõtted vaatavad alati uusi turge ja kuigi globaalne ärikeel on inglise keel, ei ole keelebarjäärid harvad, sest inimestele meeldib leida vajalikku teavet ning suhelda oma emakeeles ettevõtete ja avalik-õiguslike asutustega. Uuringud näitavad, et 75% klienti soovib tellida kaupu emakeeles ja 42% klienti tõenäoliselt ei osta kaupu või teenuseid, kui nende info ei ole kättesaadav emakeeles. See on üks peamisi tegureid ülemaailmse nõudluse kiireks kasvuks kvaliteetse masintõlke järele,”

Renata Špukienė,
Tilde IT tegevdirektor

Masintõlketeenuste turg kasvab prognooside kohaselt 19% võrra ja jõuab 2024. aastaks 1,5 miljardi dollarini. Seda kasvu toetab kiiresti mitmekordistuv digitaalne teave ning kasvav vajadus mitmekeelse suhtluse ja teadmiste haldamise järele rahvusvahelistes ettevõtetes ning kliendi - ja äripartnerite suhetes. Euroopa on tunnistajaks ka kasvavale nõudlusele kiire ja kulutõhusa infosisu tõlkimise järele. Seda pakuvad kliendi - ja töötajateenuste portaalidesse integreeritud masintõlkevahendid, veebisaitide kodulehed ning sidevahendid ettevõtetele ja erinevatele asutustele.