DI pokalbių robotų su LLM integracija: „Rīgas namu pārvaldnieks“ atvejis

„Tilde ai“ pokalbių botai jau tarnauja daugiau nei 100 įmonių ir vyriausybinių institucijų, bendraujančių su klientais ir klientais visame pasaulyje. Tačiau PG pokalbių robotas su didelės kalbos modelio (LLM) integracija yra tikrai naujoviškas sprendimas, suteikiantis dar geresnę roboto trenerio ir naudotojo patirtį, taip pat geresnę klientų aptarnavimo kokybę. 

AI chatbot su LLM integracija yra hibridinis sprendimas, kuris, remiantis kliento tekstiniais duomenimis, derina vadovaujamą dialogą su iš anksto nustatytais Q & A ir LLM pagrįstais atsakymais į klausimus. Tokiu būdu patobulintas virtualusis asistentas turi didžiulę žinių bazę, sukurtą naudojant pasirinkto kliento dokumentus ir informaciją, t. y. organizacinę politiką, įstatymus ir kitus teisės aktus, žinynus, pagalbos klientams informaciją, instrukcijas, mokomąją medžiagą ir t. t. Šiuo atveju, kai naudotojai užduoda klausimą, į kurį atsakymas nėra iš anksto nustatytas, LLM gali jį sugeneruoti automatiškai, remdamasi jam parengti naudotais duomenimis.

Klientas: Rīgas vardų pārvaldnieks (RNP)   

Pramonė: turto priežiūra ir valdymas   

Regionas: Šiaurės Europa   

Sprendimas: AI pokalbių robotas su didelės kalbos modelio (LLM) integracija

Fonas: 

„Rīgas namu pārvaldnieks“ (RNP) – didžiausia nekilnojamojo turto priežiūros ir valdymo organizacija Šiaurės Europoje – yra viena pirmųjų „Tilde“ klientų, įsisavinusių šią naują technologiją ir funkcijas. Kadangi AI Chatbot Juris jau įrodė savo pridėtinę vertę, aptarnaudamas 160 k RNP klientų bazę, LLM integracija buvo kitas žingsnis kuriant išskirtinę klientų patirtį ir dar labiau skaitmeninant įmonės verslo procesus. 

Iššūkis: 

RNP komanda susidūrė su savo interneto svetainėje tvarkyti daugybę teisinių ir reguliavimo dokumentų, kurių apimtis buvo didžiulė, tačiau jie buvo labai svarbūs klientų užklausoms. Tikslas buvo pateikti tikslius, greitus ir teisiškai pagrįstus atsakymus į klientų užklausas, kartu sumažinant klientų aptarnavimo personalo darbo krūvį. 

Sprendimas: 

Bendradarbiaudama su Tilde, RNP patobulino esamą AI chatbot, Džurisai, su LLM integracija. Kartu su esamu iš anksto nustatytu klausimų ir atsakymų bei vartotojo autentifikavimo sprendimu robotas dabar turi LLM valdoma atsakymų į klausimus sistema, apmokyta su RNP teisiniais dokumentais. 

Dabar, kai klientas pateikia klausimą, susijusį su teisine informacija, pokalbių robotas pirmiausia savo duomenų bazėje ieško išankstinio scenarijaus atsakymo. Jei tokių nėra, LLM paslauga pradedama teikti apibendrinant mokymo metu gautą informaciją, siekiant parengti glaustą atsakymą ir pridėti nuorodas į atitinkamus dokumentus, kad gautumėte daugiau informacijos. Šis metodas ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir sumažina klientų aptarnavimo personalo darbo krūvį. 

Rezultatai: 

• Patobulinta klientų patirtis: AI Chatbot, Juris, dabar pateikia greitus ir tikslius atsakymus į klientų užklausas, su nuorodomis į visą informaciją, vaizdus ir lenteles, todėl jis yra dinamiškas ir išmanus įrankis. 
• Automatinis teksto generavimas: Juris naudoja LLM automatiniams atsakymams su nuorodomis į visą informaciją, paveikslėlius ir net lenteles kurti, kad jis taptų dinamiškesnis ir išmanesnis. Tai ypač naudinga padedant klientams naršyti sudėtingus ir išsamius teisinius dokumentus, kurių jiems gali prireikti. 
• Asmeninė informacija: kai RNP klientas prisijungia prie savitarnos įmonės, pokalbių robotas užtikrina individualų palaikymą ir padeda spręsti su konkrečia nuosavybe ar sąskaitos faktūros duomenimis susijusius klausimus. 
• Sumažintas darbo krūvis: RNP klientų aptarnavimo personalo darbo krūvis gerokai sumažėjo, nes „Juris“ nagrinėja daug klientų užklausų, apibendrindama informaciją iš savo mokymo duomenų. 
• Tęstinis mokymas: Juris toliau plečia savo žinių bazę, apimančią visą RNP interneto svetainėje ir kituose šaltiniuose prieinamą informaciją, ir taip nuolat gerina savo paslaugų kokybę. 

„Rīgas namu pārvaldnieks“ mus labai nustebino ir patenkino „AI Chatbot“, „Juris“, kurį sustiprina LLM integracija ir kurį teikia „Tilde“. Mūsų patirtis su „Juris“ viršijo lūkesčius keliose svarbiausiose srityse, ypač tikslumo, lankstumo, patogumo vartotojui ir gebėjimo įpūsti humoro į pokalbius, o tai labai pagerino mūsų klientų dalyvavimą. 
Džurijaus tikslumas nepaprastas. Ji lengvai naršo mūsų išsamius teisinius ir norminius dokumentus, kad pateiktų tikslius ir tikslius atsakymus į klientų užklausas. Šis specifiškumo lygis ne tik pagerino mūsų klientų aptarnavimo kokybę, bet ir padidino klientų pasitikėjimą ieškant informacijos.

Raimonds Reinicāns
RNP vyriausiasis skaitmeninės transformacijos pareigūnas

Išvada: 

AI chatbot, Juris, integruotas Į LLM, daro didelę pažangą teikdamas paslaugas klientams nekilnojamojo turto valdymo sektoriuje. „Juris“, veiksmingai tvarkydama įvairius naudotojų tyrimus ir tvarkydama reguliavimo dokumentų sudėtingumą, nustato naują etaloną PG taikomosiose programose dėl klientų įtraukimo. Šis atvejo tyrimas rodo naujoviškų PG sprendimų transformacinį poveikį didinant klientų patirtį ir veiklos efektyvumą.