Virtualusis asistentas – tiltas tarp Žemės stebėjimo sistemų ir naudotojų poreikių 

Pirmą kartą paskelbta https://domino-e.eu.  

„Tilde“ mokslinių tyrimų ir plėtros direktorius Raivis Skadinis dalijasi įžvalgomis apie darbą su virtualiaisiais asistentais ir jų vaidmenį projekte „Domino-E“ . Jis pasakoja, kaip animuoti asistentai tapo patikimomis pokalbių sistemomis ir paaiškina, kaip šie sprendimai mažina atotrūkį tarp naudotojų ir Žemės stebėjimo technologijų. 

Džiaugiamės, kad šiandien galėjome apsilankyti jūsų biure Rygoje. Ar galėtumėte prisistatyti ir pasakyti, kur esame? 

Esu Raivis Skadinis, dirbu kalbinių technologijų įmonėje „Tilde“. Veikiame visose trijose Baltijos šalyse, Taline ir Vilniuje yra mūsų biurai, o Rygoje – pagrindinė būstinė. Kalbinės technologijos visuomet buvo mūsų dėmesio centre. Dešimtajame dešimtmetyje pradėjome veiklą siūlydami kalbos tikrinimo priemones, vėliau perėjome prie žodynų, mašininio vertimo, kalbos technologijų, šnekos sintezės ir atpažinimo. Pastaruosius dešimt metų tobuliname virtualiuosius asistentus. 

Kai pradėjome, apie virtualiuosius asistentus dar niekas nekalbėjo. Iš pradžių kūrėme animuotas galvas, nes manėme, kad technologija pasuks šia kryptimi. Vėliau pastebėjome, kad žmonėms labiau rūpi pokalbio kokybė.

Naudotojai teikia pirmenybę natūraliems ir išmaniems virtualiesiems asistentams, todėl dabar einame šia kryptimi. 

Kas yra geras virtualusis asistentas? 

Įdomus klausimas. Mano požiūriu, svarbu ne tik technologijos. Svarbiausia, kad klientas įsitrauktų. Jei virtualiojo asistento klientas ar užsakovas iš tiesų įsitraukia į išmanaus ir pažangaus sprendimo kūrimą, daug didesnė tikimybė, kad projektas bus sėkmingas. Tas pats pasakytina ir apie motyvuotą, įsitraukusią komandą, kuri tiki projektu. Tai svarbiausi sėkmės veiksniai. 

Iš galutinio naudotojo perspektyvos procesas yra sudėtingesnis, nes naudotojai gerokai skiriasi. Kai kuriems užtenka trumpo pokalbio – pateikia tik vieną raktinį žodį ir gauna vieno sakinio atsakymą. Kiti mielai bendrauja su asistentu. Vieni tikisi gilaus supratimo, o kitiems tereikia greitos reakcijos į raktinius žodžius. Tačiau aišku viena: naudotojai nemėgsta virtualiųjų asistentų, kurie negali padėti. Atsakymas „nesuprantu, prašau pakartoti“ juos suerzina. Jie tikisi, kad net ir bazinės sistemos bus išmanios. 

Kaip projekte „Domino-E“ naudojamas virtualusis asistentas? 

Įgyvendindami „Domino-E“ kuriame virtualųjį asistentą, kuris padeda naudotojams sąveikauti su sudėtinga sistema. Sistema sujungta su palydovais, kurie fotografuoja ir atlieka stebėjimus, tačiau dėl savo sudėtingumo ji nėra lengvai prieinama daugeliui naudotojų. Pavyzdžiui, jei savivaldybės darbuotojas nori gauti savo teritorijos palydovinę nuotrauką, jis gali nežinoti, kur eiti ir kokios informacijos jam reikia. Jis gali net nežinoti, kokius klausimus užduoti. Čia pagelbės virtualusis asistentas. 

Asistentas veikia kaip tiltas tarp neprofesionalių naudotojų ir Žemės stebėjimo sistemos. Jis supaprastina procesą, užduodamas naudotojams klausimus apie vietas, laiką ir sąlygas, o jų poreikius išverčia į sistemai suprantamą techninę kalbą. 

Kaip asistentas papildo žmonių darbą? 

Manome, kad virtualieji asistentai ne pakeičia žmones, o suteikia jiems daugiau galimybių. Šiuo metu klientai pasikliauja srities ekspertais – operatoriais, su kuriais konsultuojasi, nurodo poreikius ir užsako palydovinius stebėjimus. Šių ekspertų pajėgumai yra riboti. Automatizuodamas įprastas užduotis virtualusis asistentas suteikia operatoriams galimybę sutelkti dėmesį į kūrybiškas ir sudėtingas situacijas, kurioms reikia jų kompetencijos. 

Pavyzdžiui, asistentas surenka iš klientų svarbiausią informaciją, tarkime, geografinius duomenis bei pageidaujamą laiką, ir susisteminęs pateikia operatoriui. Taip sumažėja monotoniško darbo ir operatoriai gali sutelkti dėmesį į nestandartinius atvejus, kai prireikia jų vertingų patarimų. 

Kokia pažanga padaryta ir kokie iššūkiai dar neišspręsti? 

Kai prisijungėme prie projekto, Žemės stebėjimas mums buvo visiškai nauja sritis. Iš pradžių kilo sunkumų dėl terminijos – kas yra „antžeminis segmentas“, „misijos“ ar „antenos“? Galėjome pažvelgti išskirtiniu žvilgsniu, nes buvome tokioje pačioje padėtyje kaip ir daugelis naudotojų. Taip geriau supratome jų poreikius. 

Dabar sukūrėme pirmąją asistento versiją. Ji tvarko pokalbius, klausia naudotojų apie jų reikalavimus ir renka visus reikiamus parametrus. Kitas žingsnis – testavimas realiomis sąlygomis. Kai realūs naudotojai sąveikaus su sistema, jie gali elgtis kitaip, nei tikėjomės, ir dėl to kils naujų iššūkių. 

Kaip testuojate sistemą? 

Pirmiausia įsivaizduojame, kaip vyks pokalbiai, kuriame scenarijus ir bandome juos su naudotojais, kad pamatytume, ar sistema veikia taip, kaip tikimės. Tada kviečiame testuotojus, kurie nėra susipažinę su sistema. Asistentas turi mandagiai susitvarkyti su netikėtais ar konteksto neturinčiais klausimais. 

Asistentas taip pat padeda atlikti dvi pagrindines užduotis: naršyti esamus katalogus ieškant atvaizdų arba pateikti naujų vaizdų užsakymus. Paieškos kataloguose yra labai svarbios, tačiau įgyvendinant projektą „Domino-E“ tuo tiesiogiai neužsiimame. Norėdami modeliuoti šiuos veiksmus, naudojamės projekto „Copernicus“ paslaugomis. Jei norimo atvaizdo nėra, asistentas padeda naudotojams nustatyti parametrus, reikalingus naujam atvaizdui užsakyti, ir išsiunčia užklausą aprėpties paslaugai. 

Ar žinių tvarkymas turi įtakos asistentų funkcijoms? 

Virtualiuosius asistentus laikome darbuotojais. Kaip ir bet kuriam naujam darbuotojui, jiems reikalingas pradinis mokymas ir nuolatinis atnaujinimas.

Laikui bėgant, kai sistema vystosi ir atsiranda naujų duomenų, asistentas turi prisitaikyti. Pasenusias žinias reikia pakeisti ir pridėti naujų galimybių. Šis nuolatinis tobulinimas yra labai svarbus, taip užtikrinama, kad asistentas išliktų naudingas ir aktualus. 

Kuo projektas „Domino-E“ naudingas „Tilde“? 

Kol kas mums tai buvo įdomi mokymosi patirtis. Kai pradėjome, iš esmės neturėjome jokio įdirbio. Kiekvienas pabendravimas su partneriais plėtė mūsų supratimą apie kosmoso technologijas ir padėjo mums tobulėti. Įžengti į kosmoso sritį buvo sudėtinga ir kartu labai naudinga. Jei turite drąsos žengti į nepažįstamą teritoriją, tai išties pasiteisina.