Kaip pokalbių robotai gerina viešųjų paslaugų kokybę ir didina valstybės konkurencingumą?
Pokalbių robotai, nors ir lėtai, pereina į vyriausybines organizacijas. 2020 m. pabaigoje, būdama viena pirmųjų Lietuvoje, Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) įdiegė išmanųjį pokalbių robotą, kuris vėliau sugebėjo atsakyti į daugiau kaip 1,2 mln. klientų klausimų. „Tilde IT“, kalbos technologijų bendrovės, kuri sukūrė ir […]
Ieva: kaimo paramos tarnybos ai maitinamas chatbotas
Kaimo rėmimo tarnyba (RSS) yra Latvijos viešoji įstaiga, atsakinga už paramą žemės ūkiui, miškininkystei ir žuvininkystei, teisės aktų laikymosi priežiūrą ir kitų šiems sektoriams reikalingų funkcijų vykdymą. Priešingai nei daugelis kitų viešųjų įstaigų, kaimo paramos tarnyba teikia daugiau nei 135 skirtingas paslaugas. […]
LVRTC ir Tilde sukūrė pirmąjį pasaulyje telefonijos botą, kuris bendrauja latvių kalba
Kad klientų aptarnavimas atitiktų paklausą, 2020 m. pavasarį VAS Latvijas Valsts Radio UN televīzijas Centrs (toliau – LVRTC) portalo eParaksts.lv pristatė pokalbio robotą Signes. Per pastaruosius trejus metus Sign tapo neįkainojama klientų aptarnavimo komandos nare ir per pastaruosius metus suteikė […]
Dirbtinio intelekto programos, naudojamos Lietuvos visuomenei konsultuoti
Trumpa sėkmės istorija per pirmuosius penkis mėnesius Simas, Valstybinės mokesčių inspekcijos virtualusis padėjėjas, atsakė į daugiau kaip 94 000 klausimų, susijusių su žemės mokesčiais, nekilnojamojo turto mokesčiais, individualia veikla ir verslo licencijomis, baudų ir subsidijų mokėjimu bendrovėms. Dirbdamas visą parą, padėjėjas susisiekė ir patarė […]
„Tilde Chatbot“ išsprendžia 96% iš gautų klientų prašymų dėl „DPD Latvia“
Dar kartą išplėsti klientų aptarnavimo komandą, kad būtų galima patenkinti vis daugiau gaunamų užklausų? Pristatome klientų aptarnavimo komandą, kad ji nepraleistų darbo po darbo valandų? Tai tik keletas įprastų problemų, su kuriomis susiduria klientų aptarnavimo komandos vadovai. Tai gali atrodyti kaip nesibaigiantis ciklas. Tačiau tai neturi būti […]
PG verslo tendencijos 2022 m.
„Tilde Lietuva“ tarptautinio verslo plėtros vadybininkas Kaspars Kauliņš turi galimybių tapti pasaulio lydere kalbų technologijų srityje „Kai pandemija visame pasaulyje pradėjo veikti bendrovės, kurios sutelkė dėmesį į išlikimą: ieškojo naujų pardavimo kanalų, sprendė tiekimo grandinės problemas ir pertvarkė vidinius procesus, kad būtų galima dirbti nuotoliniu būdu. Šiuo metu padėtis šiek tiek pasikeitė ir […]
Nuo e-gov iki i-gov: AI Powered Public governance Latvijoje
Nacionalinių vyriausybių skaitmeniniai iššūkiai viso pasaulio vyriausybės susiduria su daugeliu skaitmeninių iššūkių. Informacijos ir e. paslaugų prieinamumas yra pačiame šio sąrašo viršuje, nes informacijos gavimas iš karto tapo „nauju įprastu“. Be to, yra mažiau ryšio kanalų, nes niekas nenori laukti eilėje ar asmeniškai su kuo nors susitikti […]
Kalbinių technologijų kūrėjas: mes lietuviai, todėl technologijos turi su mumis kalbėti lietuvių kalba
Mokslininkai mano, kad elektroninėje terpėje neišplitusi kalba greitai pasens. Kalbos technologijų bendrovė „Tilde IT“ buvo pirmoji Lietuvoje, pradėjusi lokalizuoti programinę įrangą ir vystanti pažangias kalbos atpažinimo ir sintezės technologijas. Jos lyderė Renata Špukienė pabrėžia, kad mes esame lietuviai, todėl technologijos taip pat turi […]
Mona: pirmasis virtualusis padėjėjas centriniame banke Europoje
Sėkmės istorija pagal griežtus pramonės standartus įveda naujas žaidimo taisykles centriniams bankams, kurie turi prisitaikyti prie skaitmeninio amžiaus iššūkių ir savo klientų poreikių. „Mona“, Latvijos banko virtualusis padėjėjas, siūlo aukščiausio lygio pagalbą bet kuriuo paros metu ir bet kurioje vietoje. […]
Pirmasis Latvijos viešojo administravimo ai-chatbot
2018 m. birželio mėn. įmonių registre paskelbta sėkmingos veiklos istorija – UNA, pirmasis virtualusis valstybės administracijos padėjėjas. Iki šiol agentūros svetainėje arba „Facebook Messenger“ platformoje ji daugiau nei 25 000 klientų pateikė informaciją apie įvairias įmonių registro paslaugas. Unos […]