SIA “TILDE” pētniecības projekta Nr. 2.2 “Klientu atbalsta telefonsarunu automatizācija” aktualitātes

2025. gada 28. janvārī Centrālā finanšu un līgumu aģentūra apstiprināja IT kompetences centra projektā „Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai” (līguma Nr. 5.1.1.2.i.0/2/24/A/CFLA/007) iesniegtos 5 nozares un starpnozaru pētniecības projektus, no kuriem 3 pētniecības projekti tiek īstenoti zinātniskajā virzienā “Biznesa procesu analīzes tehnoloģijas”, savukārt 2 pētniecības projekti – zinātniskajā virzienā “Dabīgās valodas tehnoloģijas”.

Projekta “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju kompetences centrs pētniecībai” mērķis paredz līdz 2026. gada beigām palielināt privāto pētniecības un attīstības investīciju apjomu informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomā vismaz par 2,4 milj. EUR, veicot mērķētas publiskas investīcijas vismaz 8 informācijas un komunikācijas tehnoloģiju jomas pētniecības projektos, lai sekmētu vismaz 8 jaunu produktu un pakalpojumu izstrādi, ka arī zināšanu pārnesi informācijas un komunikācijas tehnoloģiju joma.

SIA “TILDE” pētniecības projekts “Klientu atbalsta telefonsarunu automatizācija” uzsākts 2024. gada decembrī.

Pētniecības projekta mērķis ir izstrādāt mākslīgā intelekta (MI) iespējota telefonijas sarunbota prototipu, kas automatizēs klientu atbalsta telefonsarunas, uzlabojot klientu apkalpošanas efektivitāti un apmierinātību. Risinājums tiks veidots, izmantojot modernas mākslīgā intelekta valodas tehnoloģijas, piemēram, automātisku telefonsarunu runas atpazīšanu reāllaikā, ģeneratīvā mākslīgā intelekta metodes dialoga pārvaldībā un sarunu transkriptu analīzē, lai nodrošinātu tūlītējas un personalizētas atbildes uz klientu pieprasījumiem telefonsarunas laikā. Projekta mērķis ir izpētīt un pilnveidot vairākas mākslīgā intelekta valodas tehnoloģijas, lai risinājums būtu piemērots zvanu centru vajadzībām un palīdzētu uzņēmumiem samazināt darbības izmaksas, vienlaikus uzlabojot klientu atbalsta pakalpojumu kvalitāti.

Šobrīd pētniecības projektā ir uzsāktas un tiek turpinātas rūpnieciskā pētījuma aktivitātes “Pētījums par telefonsarunu runas atpazīšanu” un “Pētījums par ģeneratīvā MI metodēm dialoga modelēšanā”, kā arī eksperimentālās izstrādes aktivitāte “Klientu atbalsta telefonsarunu automatizācijas prototips”.

Pētniecības projekta realizācijas periods: 01.12.2024. – 30.11.2026.

Pētniecības projekta kopējās izmaksas – 632 911.00 EUR

Atveseļošanas fonda līdzfinansējums – 399 477.25 EUR

Projektu līdzfinansē Atveseļošanas fonds Darbības programmas “Latvijas Atveseļošanas un noturības mehānisma plāna 5.1. reformu un investīciju virziena “Produktivitātes paaugstināšana caur investīciju apjoma palielināšanu P&A” 5.1.1.r. reformas “Inovāciju pārvaldība un privāto P&A investīciju motivācija” 5.1.1.2.i. investīcijas “Atbalsta instruments pētniecībai un internacionalizācijai” otrās kārtas īstenošanas noteikumi” ietvaros.