VRK pokalbių robotas: DI grįsta rinkimų organizavimo pagalba Lietuvoje  

Per šių metų prezidento rinkimus ne tik Vyriausiosios rinkimų Komisijos (Vyriausia Rinkimų Komisija – VRK) pareigūnai atsakė į įvairius rinkėjų, kandidatų, partijų ir komisijų klausimus visoje Lietuvoje. Prieš porą mėnesių VRK buvo įdiegtas išmanus AI valdomas pokalbių robotas, kad jis galėtų padėti ir gauti užklausas. VRK pranešė, kad dešimtyje populiariausių klausimų netgi buvo klausimas, už ką balsuoti.  

Klientas: VRK (Lietuvos Respublikos vyriausioji rinkimų Komisija) 

Pramonės šaka: Rinkimų administravimas 

Iššūkis 

„Rinkimų metu kartu su kitais VRK kolegomis pradedame administracinį darbą nuo maždaug 6 val. vakaro, kai baigiasi rinkėjų skambučiai“, — sako VRK pirmininkė Lina Petronienė. „paprasčiausiai neįmanoma fiziškai išspręsti organizacinių rinkimų klausimų ir tuo pačiu metu bendrauti su rinkėjais ar politinių kampanijų dalyviais, nepaisant to, kad abi funkcijos yra labai svarbios. Štai kodėl kilo mintis įdiegti protingą AI botą, nes tai leistų rinkėjams kuo greičiau gauti reikiamus atsakymus. „  

Bendradarbiavimas su Tilde 

„iš pradžių mus domino ir analizavo, kaip pokalbių robotai veikia kitose institucijose. Mes bandėme produktus iš užsienio kompanijų, bet matėme per daug pavojų, kad robotas negalės pateikti tikslios informacijos. Partnerystė su Tilde kuriant VRK virtualų kolegą pasirodė esanti tinkamiausia ir patikimiausia galimybė „, — sako Lina Petronienė. 

Plėtra 

Pasak Lietuvos Tildės vadovės Renatos Špukienė, AI produktų kūrimas ir diegimas valstybinėms institucijoms yra darbas, už kurį tenka didelatsakomybė. Ji teigia, kad šiuo atveju ypač svarbus informacijos tikslumas. Problemų gali kilti, jei asmuo užduoda klausimą bet kuriai valdžios institucijai, o pokalbių robotas pateikia neteisingą ar ne tokį tikslų atsakymą. Yra daug tokių pavyzdžių visame pasaulyje. Todėl Tilde labai aktyviai ir glaudžiai bendradarbiavo su Komisijos komanda kuriant VRK skirtą robotą. Jie norėjo, kad ji pradėtų veikti prieš rinkimus ir kad ji galėtų kuo tiksliau suprasti ir atsakyti į įvairius klausimus. R. Špukienė rodo, kad VRK grupės dalyvavimas buvo pavyzdinis: jie sugebėjo nustatyti didelę galimą riziką ir rasti jos sprendimus; jie nuolat tikrindavo roboto veikimą, taisydavo visas įvykusias klaidas ir mokydavo jį atsakyti į naujus klausimus. 

Sprendimas 

Sukūręs ir įdiegęs VRK pokalbių robotas sugebėjo sumažinti VRK darbuotojų darbo krūvį dėl galimybės dirbti 24/7, gebėjimo greitai gauti atsakymus ir didelės žinių bazės.  

Pasak Lina Petronienė, VRK turi daug visuomenei aktualios informacijos ir kartais tiesiog pateikti ją visą interneto svetainėje yra iššūkis.  

„Biure juokaujame dėl to, kieno informacija svarbesnė ir kurią būtina skelbti pirmame svetainės puslapyje. Rinkėjams, kandidatams, politinėms partijoms ir Komisijos nariams turime pateikti daug laiko atžvilgiu jautrios informacijos, iš kurių, pvz., apie 15 000 buvo Lietuvoje prezidento rinkimų metu. Dabar matome, kad pokalbių robotas jau daro gerą darbą teikdamas atsakymus: jis turi daug žinių apie rinkimus savo virtualiose smegenyse, rinkėjai džiaugiasi galėdami su juo bendrauti ir bet kuriuo paros metu gali pateikti atsakymus ar nuorodas į išsamesnę informaciją.  

Neseniai buvo keista: vieną rytą Lietuvos ambasados el. pašto dėžutėje radome vienos nakties el. laišką, kuris padeda organizuoti balsavimą užsienyje. Laiške buvo rašoma, kad kolegos iš kitos pasaulio pusės naktį „konsultavosi“ su mūsų robotu, gavo atsakymą ir sugebėjo tęsti savo darbą. „ 

Dėmesys kibernetiniam saugumui 

VRK mokymo ir ryšių skyriaus patarėjas Mindaugas Mizaras teigia, kad kurdami pokalbių robotą jie daug dėmesio skyrė kibernetiniam saugumui. VRK rimtai bendradarbiavo su Tildės ekspertais, kad apsaugotų virtualų kolegą nuo kibernetinių agresorių. Buvo susirūpinta, kad robotas gali pateikti klaidinantį atsakymą, dėl kurio netgi gali būti iškelta teismo byla, nes su rinkimais susijusi informacija yra ypač opi. M. Mizaras tvirtina, kad iki šiol jie nepatyrė jokių incidentų, bet įvertino riziką, nuolat stengiasi jų išvengti ir žino, kad Tildės komanda visada pasirengusi padėti.  

Renata Špukienė prie to prisideda teigdama, kad kibernetinis saugumas visada yra svarbiausias PG technologijų diegimo prioritetas: „Mes gyvename įtemptais laikais, o kibernetinė erdvė tapo vienu iš frontų net tose vietose, kur nėra tiesioginio karo. Todėl, įgyvendindami technologinius sprendimus viešosioms ir privačioms organizacijoms, ypatingą dėmesį skiriame kibernetiniam saugumui. „Tilde“ sprendimai naudojami ne tik Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, bet ir kitose ES šalyse bei jų visuomeninėse organizacijose, todėl turime daug patirties ir žinių, kaip spręsti kibernetinio saugumo problemas. „ 

Rezultatai 

Kovo 18 d. pradėtame VRK pokalbių bote šiuo laikotarpiu dalyvavo beveik 5000 lankytojų, 4422 pokalbiai ir 9852 pranešimai. Įdomu pastebėti, kad prieš rinkimus ir po jų botas naudojamas skirtingai: VRK teigimu, nuo kovo 18 d. iki ankstyvo balsavimo prezidento rinkimuose pokalbių botas gavo vidutiniškai 103 pranešimus per dieną; prasidėjus išankstiniam balsavimui, šis skaičius ėmė sparčiai didėti ir pasiekė 500 pranešimų per dieną, o per rinkimų savaitę VRK robotas sutvarkė dar daug klausimų, atsakydamas į vidutiniškai 1 738 pranešimus per dieną.   

Lina Petronienė, VRK pirmininkė, sako, kad robotas jau sumokėjo už save. „Įsivaizduokite, kiek laiko užtruks gyvas kolega biure, kad atsakytų į daugybę žinučių, o rinkėjui labai svarbu nedelsiant gauti atsakymą. Nors mūsų pokalbių robotas labai jaunas ir vis dar mokosi, manau, kad ateityje jis taps dar kompetentingesnis. Rinkėjai supranta, kad ji bendrauja draugiškai ir nebiurokratiškai, o kai kurie nežino, kad jie susiję su dirbtiniu intelektu, o ne su tikru žmogumi. „  

Gauti klausimai 

„Dauguma klausimų susiję su bendrais klausimais, susijusiais su prezidento rinkimais, referendumu ir balsavimo tvarka: kaip balsuoti iš anksto, kur eiti rinkimų dieną ir kaip rasti balsavimo patalpos adresą „, – sako VRK mokymo ir komunikacijos skyriaus patarėjas Mindaugas Mizaras, daug valandų dirbęs tobulinant roboto įgūdžius.  

Jis sako, kad rinkėjams įdomu sužinoti, ar jie gali balsuoti užsienyje, namuose, ligoninėje ar sanatorijoje. Įdomu, kad kai kurie žmonės paklauspokalbių roboto, už ką jie turėtų balsuoti. „Žinoma, atsakydamas į tokius klausimus mūsų robotas mandagiai kviečia juos skaityti kandidatų rinkimų programas, stebėti debatus ir susimąstyti“, — sako Mizaras. 

Ateities planai 

Paklausta apie būsimus pokalbių roboto planus, VRK nieko nesako apie tai, kad jie turi daug planų. Kadangi robotas šiuo metu gali tvarkyti užklausas lietuvių kalba, jie planuoja išmokyti robotą anglų kalbos, įdiegti naujas funkcijas ir nuolat plėsti virtualaus kolegos žinių bazę.