Skip to main content

Latvenergo kõnetuvastus

Latvenergo kontsern on Baltimaade suurim energiateenuste pakkuja. Latvenergo kontserni klientide hulka kuulub umbes 799 600 majapidamist ja 34 100 äriklienti.

JAGAGE

Klient

Latvenergo kontsern on Baltimaade suurim energiateenuste pakkuja. Latvenergo kontserni klientide hulka kuulub umbes 799 600 majapidamist ja 34 100 äriklienti.

Probleem

Latvenergo kliendid saavad elektriarvesti näidu teatada telefoni teel, mis on paljude klientide jaoks mugav võimalus, kuid nõuab ettevõttelt suuri jõupingutusi. Latvenergo saab iga päev automaatvastajale sadu sõnumeid. Sageli ei ole inimkõne piisavalt selge, mistõttu ei saa seda hõlpsasti andmebaasikirjeks teisendada. Seetõttu asus Latvenergo otsima viisi, kuidas saaks selle ülesande automaatseks muuta.

Lahendus

Nutikas virtuaalabimees, kes ei vestle kliendiga, kuid mõistab lätikeelse kliendi kõnet ja suudab selle teisendada digitaalseks tekstiks, mis väheneb Latvenergo personali töökoormust.

„Tilde kõnetuvastustehnoloogia katsetamisest võime järeldada, et 70% juhtudest ei ilmne kõne tekstiks teisendamisel probleeme,“ ütles Aivis Kasparāns, Latvenergo arveldus- ja klienditeenindussüsteemide osakonna juht.

Eelised

  • Salvestatud ja tekstiks teisendatud kõnet on hõlpsam analüüsida ja töödelda.
  • Tulevikus võimaldab see tehnoloogia kliente kiiremini teenindada ja abistada, vastata nende küsimustele ning lahendada ilmnenud probleeme.