Skip to main content

E-riigi virtuaalabimees muudab valitsusasutustega suhtlemise mugavaks

Läti Vabariigi Äriregister on haldusorgan, mis registreerib Läti territooriumil tegutsevaid ettevõtteid ja kaupmehi ning nende tütarettevõtteid ja esindusi ning nende tegevuse alusdokumentidesse tehtavaid muudatusi.

JAGAGE

Klient

Läti Vabariigi Äriregister on haldusorgan, mis registreerib Läti territooriumil tegutsevaid ettevõtteid ja kaupmehi ning nende tütarettevõtteid ja esindusi ning nende tegevuse alusdokumentidesse tehtavaid muudatusi.

Probleem

Läti äriregister vastab igal aastal üle 67 000 kõnele ja 10 000 meilisõnumile. Kuna enamik neist päringutest on hõlpsasti rühmitatavad ja standardiseeritavad, sobib see ülesanne tehisintellektile nagu valatult. Kas tehisintellekt suudab kergemaks teha nii valitsusasutuste personali kui ka nende klientide elu?

Lahendus

Läti valitsusasutuste esimene virtuaalabimees: UNA. Virtuaalabimees aitab lihtsustada igapäevatööd, kuna suudab kirjalikult vastata korduma kippuvatele küsimustele uue registriobjekti registreerimise ning esitatud registridokumentide töötlemise edenemise või likvideerimise kohta. Äriregistri virtuaalabimees UNA on kliendikeskne tööriist, mis on saadaval ööpäevaringselt ning suhtleb selgesti mõistetavas, ent asjalikus keeles.

Vestlusrobot UNA on loodud Tilde virtuaalabimeheplatvormil, mis võimaldab teadmuskoolitusteks rakendada mitmekeelse loomuliku keele töötluse (NLP; natural language processing) ja mõistmise (NLU; natural language understanding) funktsioone. Tänu läbitud treeningule mõistab UNA küsimusi ja suudab neile vastata loomulikus keeles.

Virtuaalabimees UNA on ööpäev läbi saadaval veebilehel www.ur.gov.lv ning äriregistri Facebook Messengeri rakenduses.

Eelised

  • Pärast virtuaalabimehe kasutuselevõttu on äriregister klientide jaoks kättesaadavam ja lähedasem.
  • Kliendid ei pea enam ise kontorisse kohale tulema või äriregistri kõnekeskuse numbril helistama ja vaba liini ootama, kuna saavad oma küsimustele vastused viivitamatult, mis hoiab kokku nii nende aega kui ka raha.
  • Äriregistri virtuaalabimees vähendab ka asutuse personali õlule langeva tehnilise töö hulka, mis võimaldab pühendada rohkem aega suuremat lisandväärtust loovatele ülesannetele.

Oleme veendunud, et UNA muudab täielikult ka praegust suhtumist valitsusasutustega suhtlemisse. Peagi on oodata kasutajate esimest tagasisidet!