Skip to main content

Runas atpazīšanas risinājums Latvenergo

Latvenergo koncerns ir lielākais energoapgādes pakalpojumu sniedzējs Baltijā. Latvenergo koncernam ir aptuveni 799,6 tūkstoši klientu mājsaimniecību segmentā un 34,1 tūkstotis biznesa klientu.

DALIES

Klients

Latvenergo koncerns ir lielākais energoapgādes pakalpojumu sniedzējs Baltijā. Latvenergo koncernam ir aptuveni 799,6 tūkstoši klientu mājsaimniecību segmentā un 34,1 tūkstotis biznesa klientu.

Izaicinājums

Latvenergo klientiem šobrīd ir iespēja nosaukt savus elektrības skaitītāju rādījumus pa tālruni, un daudziem tā ir ērta iespēja, bet uzņēmumam šo zvanu apstrāde prasa lielu darba apjomu. Šobrīd Latvenergo ik dienu saņem simtiem autoatbildētu ziņu. Bieži ierunātais teksts nav pārāk skaidrs, līdz ar to nav viegli to pārvērst datubāzes ierakstos, tāpēc tika meklēts veids, kā šo darbu automatizēt.

Risinājums

Inteliģents virtuālais asistents, kurš nesarunājas ar klientu, bet saprot klienta teikto latviešu valodā un spēj to pārvērst teksta un ciparu formā, tādējādi samazinot darba apjomu, kas ir jāveic Latvenergo darbiniekiem.

"Testējot Tildes runas atpazīšanas tehnoloģijas, varam secināt, ka 70 % gadījumu ziņas tiek atšifrētas nevainojami,” saka Aivis Kasparāns, Latvenergo Norēķinu un klientu apkalpošanas sistēmu daļas vadītājs.

Ieguvumi

Balss ieraksts, pārtapis tekstā, ir daudz vieglāk analizējams un apstrādājams ― ziņas vairs nav jāklausās, lai iegūtu informāciju par to saturu.

Šī tehnoloģija nākotnē ļaus operatīvāk apkalpot uzņēmuma klientus, ātrāk palīdzēt un piedāvāt atbildes un risinājumus.