Skip to main content

Uzņēmumu reģistra virtuālā asistente UNA

Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistrs ir valsts iestāde, kas reģistrē uzņēmumus, komersantus, to filiāles un pārstāvniecības, kā arī visas izmaiņas to darbības pamatdokumentos.

DALIES

Klients

Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistrs ir valsts iestāde, kas reģistrē uzņēmumus, komersantus, to filiāles un pārstāvniecības, kā arī visas izmaiņas to darbības pamatdokumentos.

Izaicinājums

Uzņēmumu reģistra darbinieki katru gadu atbild uz vairāk nekā 67 000 klientu zvanu un 10 000 e-pastu. Savukārt iestādes tīmekļa vietnes lietotāju skaits mēnesī ir virs 10 000. Tā kā biežāk uzdotie jautājumi atkārtojas un ir bijuši par dokumentu aizpildīšanu, iesniegšanu un dokumentu virzību ― lielākā daļa no tiem ir aizstājama ar mākslīgā intelekta risinājumiem.

Risinājums

Kopā ar klientu tika izstrādāta virtuālā asistente UNA, kas mājaslapā un platformā Facebook Messenger klientiem sniedz informāciju par uzņēmumu dibināšanu, likvidēšanu un ziņas par dokumentu virzību.

Mēs esam vieni no pirmajiem pasaulē, kas ieviesuši mākslīgajā intelektā balstītus virtuālos asistentus klientu apkalpošanā valsts pārvaldē. Asistentes UNA radīšanā lielu lomu spēlē neironu tīklu tehnoloģiju izmantošana, lai spētu analizēt dabīgo valodu, kādu ikdienā izmanto cilvēki. UNA saprot, ko viņai raksta, pat ja teksts ir neprecīzs un kļūdains. Turklāt robots mācās no saziņas ar klientiem.

Platforma Tilde.AI ļauj Uzņēmumu reģistra darbiniekiem sekot līdzi sarunām un nepieciešamības gadījumā tās pārņemt. Nu Uzņēmumu reģistra darbinieki ir apmācīti un spēj paši papildināt asistentes UNA zināšanu bāzi un trenēt tās mākslīgo intelektu.

Ieguvumi

  • UNA padara saziņu ar klientu pieejamāku un draudzīgāku ― tiem nav jādodas klātienē uz klientu apkalpošanas centriem, taupot savu laiku un naudu.
  • Nav jāgaida saruna ar Uzņēmumu reģistra operatoru zvanu centrā, jo atbildes uz klientu jautājumiem tiek sniegtas nekavējoties 24/7.
  • Uzņēmumu reģistra virtuālā asistente iestādes darbiniekiem sniedz iespēju aizstāt tehnisku rutīnas darbu, ļaujot pievērsties darbam ar augstāku pievienoto vērtību.