Skip to main content

Šnekos atpažinimo sprendimas, skirtas „Latvenergo“

„Latvenergo Group“ yra didžiausias energetikos paslaugų teikėjas Baltijos šalyse. „Latvenergo Group“ turi maždaug 799,6 tūkst. klientų namų ūkių segmente ir 34,1 tūkst. verslo klientų.

DALINTIS

Klientas

„Latvenergo Group“ yra didžiausias energetikos paslaugų teikėjas Baltijos šalyse. „Latvenergo Group“ turi maždaug 799,6 tūkst. klientų namų ūkių segmente ir 34,1 tūkst. verslo klientų.

Iššūkis

„Latvenergo“ klientai dabar turi galimybę savo elektros skaitiklių rodmenis nurodyti telefonu, ir daugeliui tai yra patogu, tačiau įmonė turi įdėti daug darbo, kad galėtų apdoroti šiuos skambučius. Šiuo metu „Latvenergo“ gauna šimtus automatinių atsakymų kiekvieną dieną. Šnekamosios kalbos tekstas nėra labai aiškus, todėl nėra lengva jį konvertuoti į duomenų bazės įrašus. Štai kodėl „Latvenergo“ pradėjo ieškoti būdų, kaip automatizuoti šį procesą.

Sprendimas

Išmanus virtualusis asistentas, kuris nekalba su klientu, tačiau supranta kliento latvių kalbą, gali paversti ją tekstu ir skaitmenine forma, taip sumažindamas „Latvenergo“ darbuotojų atliekamo darbo kiekį.

„Išbandę „Tilde“ šnekos atpažinimo technologiją galime daryti išvadą, kad 70 proc. atvejų tekstas iššifruojamas sklandžiai“, sako Aivis Kasparāns, „Latvenergo“ atsiskaitymo ir klientų aptarnavimo sistemų skyriaus vadovas.

Nauda

  • Įrašytą ir į tekstą paverstą balsą yra daug lengviau analizuoti ir apdoroti.
  • Ateityje ši technologija leis greičiau aptarnauti klientus, greičiau suteikti pagalbą ir pateikti atsakymus bei sprendimus. „Latvenergo“ šnekos atpažinimo sprendimas.