Skip to main content

Virtualusis asistentas „e-Gov“ padeda lengvai kalbėtis su vyriausybės institucijomis

Latvijos Respublikos įmonių registras yra administracinė institucija, kuri registruoja įmones, prekybininkus, jų filialus ir atstovybes Latvijos teritorijoje, taip pat visus pagrindinių jų veiklos dokumentų pakeitimus.

DALINTIS

Klientas

Latvijos Respublikos įmonių registras yra administracinė institucija, kuri registruoja įmones, prekybininkus, jų filialus ir atstovybes Latvijos teritorijoje, taip pat visus pagrindinių jų veiklos dokumentų pakeitimus.

Iššūkis

Latvijos įmonių registras kiekvienais metais atsako į daugiau nei 67 000 skambučių ir 10 000 el. laiškų. Dauguma šių užklausų galima lengvai sugrupuoti ir standartizuoti, kad dirbtiniam intelektui būtų lengviau jas apdoroti. Ar dirbtinis intelektas gali palengvinti vyriausybės tarnautojų ir jų klientų bendravimą?

Sprendimas

Pirmas virtualusis asistentas Latvijoje viešojo administravimo sektoriuje – UNA. Virtualusis asistentas padeda spręsti kasdienius klausimus, pateikdamas rašytinius atsakymus į dažnai užduodamus klausimus apie naujo subjekto registravimą, pateiktų registravimo dokumentų apdorojimo eigą ir likvidavimą. Virtualusis įmonių registro asistentas UNA yra bet kuriuo paros metu pasiekiamas į klientus orientuotas įrankis, bendravimui naudojantis aiškią, suprantamą kalbą ir tuo pačiu – dalykišką bendravimo stilių.

UNA pokalbių robotas buvo sukurtas naudojant „Tilde“ virtualiojo asistento platformą, teikiančią daugiakalbes NLP (natūraliosios kalbos apdorojimo) ir NLU (natūraliosios kalbos supratimo) paslaugas žinių mokymo tikslais. UNA buvo išmokytas suprasti klausimus ir atsakyti į juos natūralia kalba.

Virtualųjį asistentą UNA galima visą parą pasiekti interneto svetainėje www.ur.gov.lv, taip pat įmonių registro „Facebook“ programėlėje „Messenger“.

Nauda

  • Įgyvendinant virtualiojo asistento projektą, įmonių registro bendravimas su klientais tampa paprastesnis ir draugiškesnis.
  • Klientams nereikia vykti į klientų aptarnavimo centrus, o tai taupo jų laiką ir pinigus. Jiems nereikia laukti pokalbio su įmonių registro operatoriumi skambučių centre, nes atsakymai į klientų klausimus pateikiami nedelsiant.
  • Įmonių registro virtualusis asistentas taip pat suteikia galimybę pakeisti institucijos darbuotojų rutininius techninius darbus, kad jie galėtų susitelkti į didesnę pridėtinę vertę sukuriantį darbą.

Esame tikri, kad UNA pakeis dabartinį požiūrį į bendravimą su vyriausybės institucijomis. Nepraleiskite pirmųjų vartotojų atsiliepimų!