Praktiniai pavyzdžiai: kaip įveikti skaitmeninio amžiaus iššūkius

Nauji komerciniai iššūkiai, su kuriais susiduria įmonės, reikalauja novatoriško požiūrio į tvarų verslą, o skaitmeniniai sprendimai tapo absoliučia būtinybe. Sparčiai vystantis technologijoms labai padidėjo įmonių turimų sprendimų įvairovė, siekiant padidinti jų konkurencingumą ir klientų aptarnavimą bei padidinti efektyvumą. KTĮS turėtų kruopščiai įvertinti savo verslo tikslus ir pasirinkti geriausius sprendimus. Pateiksiu keletą pavyzdžių, kaip technologijos gali padėti plėtoti jūsų verslą.

Nepertraukiamas bendravimas ir puikus aptarnavimas

Žmonės reguliariai naudoja pokalbių funkciją bendraudami su šeima, draugais ir kolegomis ir greitai bendrindami informaciją. Remiantis naujausiais tyrimais, 61% respondentas taip pat mano, kad ši platforma yra patogiausias ir lengviausias būdas bendrauti su įmonėmis. Ne vvg dėl savo klientų skaitmeninių įpročių pokyčių, įmonės ir viešosios įstaigos turėtų pasinaudoti visomis PG virtualiųjų asistentų teikiamomis galimybėmis, kad sumažintų klientų aptarnavimo skyrių darbo krūvį, padidintų klientų pasitenkinimą ir suteiktų paslaugas 24/7.

Ratis Znots, „AS Sadales tīkli“ klientų patirties vadovas, pripažįsta, kad įmonė jau pradėjo skaitmeninimo procesą, tačiau Covid-19 pandemijos jį paspartino daug greičiau, nei iš pradžių tikėtasi. Naujausioje plėtotėje yra pokalbių robotas, vadinamas Valts. Vos per mėnesį kompanija pastebimai sumažino skambučių ir klausimų raštu skaičių.

„iš pradžių apie 60% lankytojų norėjo pasikalbėti su žmogumi, bet dabar tik 10%. Paprastai taip nutinka, kai reikia išspręsti sudėtingesnę problemą. „

Raitis Znots,
„AS Sadales“ tīkli klientų patirties vadovas

Citadele bankai Digital Experience Department“ vadovas mārtiņš Bērziņš pažymi, kad klientai nori paslaugas gauti nedelsdami, o bendrovė turi užtikrinti, kad nebūtų vėluojama. Taip pat svarbu žinoti savo klientus ir jų skaitmeninių žinių lygį, kad būtų galima pasiūlyti puikias paslaugas jaunimui, kuris yra skaitmeninis čiabuvis, taip pat senjorams, kurie gana dažnai nėra gerai susipažinę su išmaniaisiais prietaisais.

„Todėl siūlome išplėstinę mobiliųjų įrenginių programėlę bet kuriam išmaniojo telefono naudotojui, kad jis kišenėje turėtų banką, taip pat kodo kortelę tiems, kurie nėra suinteresuoti arba nenori pradėti naudoti naujausių mokėjimo parinkčių. Norėdami išlaikyti puikias klientų aptarnavimo paslaugas, turime reguliariai tikrinti klientų patirtį ir prisiminti, kad mūsų skaitmeninės paslaugos bus lyginamos pasauliniu, o ne vietiniu lygiu, „

Mārtiņš Bērziņš,
Citadele banko skaitmeninės patirties skyriaus vadovas

Vidaus procesų automatizavimas siekiant didesnio efektyvumo

Kad išlaikytų arba padidintų konkurencingumą ir ilgainiui sumažintų sąnaudas, įmonės turi apsvarstyti galimybę automatizuoti vidaus procesus ir jų galimą naudą. Tai gali padėti sutaupyti daug laiko, lėšų ir žmogiškųjų išteklių. Pavyzdžiui, sparčiai didėjant kurjerių paslaugų paklausai, pristatymo įmonė DPD Latvija įdiegė siuntų rūšiavimo konvejerių, kurie leido daugiau nei dvigubai padidinti per valandą apdorojamų siuntų skaičių. Pasak klientų aptarnavimo skyriaus vadovo Karīna Jankovska, įmonė greitai pasamdys virtualų asistentą:

„įmonė gaudavo apie 400 skambučių per dieną, tačiau sparčiai didėjant siuntų skaičiui skambučių skaičius staiga išaugo iki 1400 skambučių per dieną. Tačiau kadangi daugelis klausimų kartojosi, nusprendėme įvesti pokalbių robotą. Kadangi įgyvendinsime šį projektą visose trijose Baltijos valstybėse, mūsų padėjėjas bus unikalus: jis kalbės trimis kalbomis: latvių, lietuvių ir estų. „

Karīna Jankovska,
DPD Latvijos klientų aptarnavimo skyriaus vadovas

Kalbėti kliento kalba

Dėl naujos pandemijos įmonės greitai pritaikė skaitmeninius sprendimus, kad galėtų perkelti savo verslą internetu. Tai labai naudinga, nes elektroninė prekyba neturi sienų ir leidžia gerokai išplėsti potencialias rinkas. Net nedidelio miestelio parduotuvė turi galimybę augti savo regione, šalyje ar net už jos ribų, jei jos internetinė parduotuvė kuriama protingai ir piktai. Tačiau pastaruoju atveju labai svarbu teikti paslaugas atitinkamomis užsienio kalbomis.

Remiantis Europos Komisijos tyrimu, didžioji dauguma vartotojų pageidauja prekių iš internetinių parduotuvių, prieinamų jų kalba. Žmogaus vertimas anksčiau buvo brangus ir reikalaujantis daug laiko, tačiau dėl pažangių automatinio vertimo įrankių ši paslauga tapo prieinama ir patogi ir mažesnėms įmonėms.

Pavyzdžiui, statybos produktų bendrovė „Albau“ savo teritoriją siūlo penkiomis kalbomis. Bendrovės atstovė spaudai Elīza Jaunzeme pažymi, kad pradėjus naudoti automatinio svetainių vertimo (automatinio vertimo) funkciją, informaciją apie naują produktą ir jo dokumentaciją galima skelbti internete tą pačią dieną. Anksčiau jis vartodavo 4-7 dienas. Įdiegus šią technologinę priemonę, bendrovė galėjo gerokai sumažinti darbo krūvį ir sparčiai plėstis naujose rinkose.

Šie pavyzdžiai rodo, kad šis sudėtingas metas taip pat suteikia daug galimybių augti, o technologijos gali būti labai naudingos siekiant naujų horizontų.

Iš pradžių paskelbta ir.lv 2021 03 31