Dirbtinio intelekto sprendimai verslui tobulinti: į ką verta atkreipti jūsų dėmesį 2021 m.

Tikrovė, panaši į filmo scenarijų, tampa mūsų kasdieniu gyvenimu. Pokalbių robotai, skirti klientų aptarnavimui ir konsultavimui, balso atpažinimui ir vaizdo bei garso ieškos technologijoms, yra keletas išmaniųjų sprendimų, kuriais įmonės pasitiki tobulindamos savo darbo procesus. „Tilde IT“ generalinis direktorius Renata Špukienė kalba apie dirbtinio intelekto sprendimus, kuriems turime skirti dėmesio 2021 m.

Kalbos technologija prisitaiko prie kiekvieno verslo poreikių

Prieš devynerius metus „iPhone 4S“, tuo metu buvęs naujausias „Apple“ išmanusis telefonas, supažindino naudotojus su virtualiąja balso asistente „Siri“. Tai buvo svarbus įvykis technologijų pasaulyje, nes jis priminė daugeliui mokslinės fantastikos filmų, kuriuose veikėjai įjungia šviesas, perjungia TELEVIZIJOS kanalus arba vairuoja automobilius balso komandomis.

Nuo tada balso valdymo sprendimai buvo toliau tobulinami ir integruojami į televizorius, išmaniuosius telefonus ir kitus įrenginius. Daugelis įmonių į savo produktų ir paslaugų kūrimo strategijas įtraukia skirtingus balso technologijų taikymo scenarijus. „Tilde IT“ generalinis direktorius Renata Špukienė išvardija sėkmingus Baltijos verslo pavyzdžius.

„žiniasklaidos stebėjimo ir rinkos tyrimų bendrovė TNS, analizuojanti žiniasklaidos turinį Lietuvoje ir Latvijoje, naudoja Tilde sukurtą kalbos atpažinimo technologiją. „Tilde“ technologijos netrukus padės Lietuvos Vyriausybės kanceliarijos darbuotojams parengti reikiamus dokumentus ar ataskaitas iš įvairių susitikimų ir diskusijų vaizdo ar garso medžiagos. Norėčiau paminėti, kad „Tilde“ kalbos atpažinimo sprendimai naudojami teismo procesams Estijoje registruoti, o Latvijoje Latvenergo klientai gali diktuoti savo skaitiklių rodmenis „Tilde“ kalbos atpažinimo sistemai, „

Renata Špukienė,
Tilde IT vykdomasis direktorius

Aukštesnė kalbos sintezatorių kokybė ir naujos galimybės

Kalbos technologija nėra naujovė; tačiau pasaulinės technologijų grupės daugiausia dėmesio skiria pagrindinėms rinkoms, todėl „Siri“, „Amazon Alexa“, „Google Assistant“ ir kiti balso valdymo sprendimai galimi anglų, rusų, vokiečių ir kitomis plačiai vartojamomis kalbomis.

R. Špukienė teigia, kad informacinių technologijų gigantai neteikia šių galimybių mažesnių bendruomenių kalbomis. Tačiau po ilgamečio Tildės tyrinėtojų ir programuotojų darbo kalbos technologijos taip pat prieinamos turtingomis Baltijos kalbomis su sudėtinga morfologija.

„Tai didelis dirbtinio intelekto šuolis mažiau vartojamų ir sudėtingų kalbų atžvilgiu. Ši technologija tikrai turi plačias taikymo galimybes versle: dabar galima skambinti automatiškai, naudoti balso asistentus verslo tinklalapiuose ir atkurti pranešimus viešosiose erdvėse, pvz., stotyse, autobusų stotelėse ir kitose vietose gimtąja kalba, „

Renata Špukienė,
Tilde IT vykdomasis direktorius

Pokalbių robotai: klientų aptarnavimo ateitis

„Šioje klientų aptarnavimo eroje kiekvienas nori greitai ir paprastai atsakyti į savo klausimus. Pastaraisiais metais dažnai pasitaiko pokalbių robotų, kurie susitinka ir kalba su vartotojais pagrindiniuose svetainių puslapiuose. Tačiau dirbtinio intelekto technologijos tobulėjo dar labiau - kartais vartotojai net nesuvokia, kad kalba su robotu. „

Renata Špukienė,
Tilde IT vykdomasis direktorius

Pokalbių robotai dabar gali palengvinti klientų aptarnavimą atsakydami į iki 80% klausimų ir padėdami sutaupyti iki 30% klientų aptarnavimo išlaidų. Virtualūs darbuotojai taip pat gali padėti vykdyti pardavimą ir rinkodarą, leisdami įmonėms padidinti savo pajamas mažomis sąnaudomis.

R. Špukienė teigia, kad daugelis organizacijų jau naudoja šiuos dirbtinio intelekto pajėgumus:

„iš to galime numatyti dar didesnę išmaniųjų robotų paklausą 2021 m. Apskaičiuota, kad net šiais metais 15% su klientais susijusios veiklos bus vykdoma naudojant dirbtinio intelekto sprendimus, t. y. 400% daugiau nei 2017 m. „

Renata Špukienė,
Tilde IT vykdomasis direktorius

Vienas iš pokalbių roboto naudojimo pavyzdžių yra virtualusis asistentas Simas, Valstybinės mokesčių inspekcijos konsultantas. Šią naujovę pritaikė „Tilde IT“, kurios generalinis direktorius R. Špukienė teigia, kad nuo savo darbo pradžios gruodžio mėn. virtualusis MTI asistentas jau atsakė į daugiau kaip 60 000 klausimų, kuriuos žmonės turėjo dėl žemės ir nekilnojamojo turto mokesčių, savarankiško darbo sertifikatų ir verslo licencijų, baudos ir subsidijų įmonėms.

Automatinis vertimas kaip kelias į daugiakalbį pasaulį

Gali būti, kad Europos verslo organizacijos išsklaidys savo abejones ir pradės aktyviai naudoti dirbtinio intelekto technologijų sprendimus, kad susidorotų su padidėjusia klientų aptarnavimo paklausa ir pagerintų pardavimo procesų efektyvumą.

„kalbos technologijos gali padėti didelėms ir mažesnėms įmonėms pasiekti pasaulį, kuriame kalbama daugiau nei septynis tūkstančius kalbų. Įmonės visada ieško naujų rinkų ir, nors pasaulinė verslo kalba yra anglų, kalbos barjerai Aren nėra neįprasti, nes žmonės mėgsta rasti reikiamą informaciją ir bendrauti su įmonėmis ir viešosiomis įstaigomis savo gimtąja kalba. Tyrimai rodo, kad 75% klientai nori užsisakyti prekes gimtąja kalba, o 42% klientai greičiausiai nepirks prekių ar paslaugų, jei jų informacija nebus pateikta gimtąja kalba. Tai vienas iš pagrindinių veiksnių, lemiančių spartų pasaulinės aukštos kokybės mašininio vertimo paklausos augimą, „

Renata Špukienė,
Tilde IT vykdomasis direktorius

Numatoma, kad mašininio vertimo paslaugų rinka išaugs 19% ir 2024 m. pasieks 1,5 mlrd. dolerių. Šį augimą skatina sparčiai daugėjantis skaitmeninės informacijos kiekis ir didėjantis daugiakalbio bendravimo ir žinių valdymo poreikis tarptautinėse įmonėse bei santykiuose su klientais ir verslo partneriais. Europa taip pat susiduria su didėjančia greito ir rentabilaus turinio vertimo paklausa. Ji bus teikiama mašininio vertimo priemonėmis, integruotomis į klientų ir darbuotojų aptarnavimo portalus, interneto svetainių pradinius puslapius ir ryšių priemones, skirtas įmonėms ir įvairioms institucijoms.