Kas soovite klienditeeninduse meeskonda veel kord laiendada, et tulla toime sissetulevate taotluste arvu suurenemisega? Kas klienditeeninduse meeskonnaliikmete tutvustamine tähendab, et nad ei jää pärast kontoritööaega töölt kõrvale? Need on vaid mõned tavalised väljakutsed, millega klienditeeninduse meeskonna juhid silmitsi seisavad. See võib tunduda lõputu silmusena. Aga see ei pea nii olema. Uusimad tehisintellektiga töötavad juturobotid saavad tõhusalt hakkama sadade, isegi tuhandete klientide päringutega samaaegselt erinevates keeltes 24 tundi ööpäevas.
24/7 klienditeenindus
Covid-19 pandeemia ajal kasvas nõudlus pakitarnete järele uutesse kõrgustesse ning DPD Läti, mis on osa DPD kontsernist – suuruselt teine pakiveoteenus Euroopas – oli sunnitud kasvatama oma klienditeenindajate meeskonda, et sammu pidada. Vaatamata uuele töölevõtmisele jäi klienditeeninduse töökoormuse probleem siiski püsima. Oli aeg proovida uut lähenemist.
Tilde suutis pakkuda DPD Lätile uudset lahendust – AI-powered Chatbot suutis lugeda vestluskonteksti ja kavatsust ning seda koheselt vastuste pakkumine mitmes keeles – Läti, Eesti ja Leedu keel, mis oli DPD Läti jaoks üks olulisemaid nõudeid. Lisaks suudab see juturobot sadade küsimuste üheaegne vastamine 24 tundi ööpäevas, ilma pühadeta! See oli meie jaoks ülioluline, sest pandeemiast tingitud piirangute kõrgusel ootasid meie kliendid mõnikord telefonis üle 20 minuti, enne kui jõudsid klienditeenindajani.
“Tilde pakkus lahenduse, mis tagas projekti realiseerimise üheaegselt kõigis Balti riikides, mis oli meile partneri valimisel väga oluline tingimus.”
Austra Fišere-Oga, DPD Latvia turundusprojektide juht
Suurem tõhusus
Alates Tilde väljatöötatud Chatboti lahenduse kasutuselevõtust 2021. aasta aprillis pole DPD Lätil olnud enam vajadust klienditeenindajate meeskonda laiendada. Vahepeal Didzis, Okis ja Martin, vastavalt Läti, Leedu ja Eesti turu kolmele juturobotile antud nimed, on pidanud üle 70 tuhande vestluse, mille eesmärk on lahendada klienditaotlusi 96-st ajast sõltumatult!%
See tähendab, et ainult 4 vestlust, mis said alguse chatboti liidesest, pidi üle võtma spetsialist% , parandades seeläbi oluliselt meeskonna efektiivsust ja hoides kokku klienditeenindusressursse keerulisemate ülesannete jaoks. Veelgi enam, iga vestlus laiendab jututoa teadmistebaasi, võimaldades sellel aja jooksul reageerimistäpsust parandada. See teeb chatbotiga töötamise lihtsamaks, sest erinevalt mõnest teisest sarnasest hetkel turul olevast lahendusest kordavad Tilde järgmise põlvkonna intelligentsed chatbotid harva samu vigu. Seetõttu tuleb kõvasti vähem pingutada, et jututoavestlused aja jooksul klientidele kasulikud oleksid.
Kas teie meeskond seisab silmitsi sarnaste väljakutsetega? Uurige, kuidas Tilde nutikad juturobotid aitavad teil nendega toime tulla, saades ühendust meie keeletehnoloogia ekspertidega.
