Ettevõtete ees seisvad uued kaubandusprobleemid nõuavad uuenduslikku lähenemist jätkusuutlikule äritegevusele ning digilahendused on muutunud absoluutseks kohustuseks. Tehnoloogiate kiire areng on oluliselt laiendanud ettevõtetele kättesaadavate lahenduste valikut, et parandada nende konkurentsivõimet ja klienditeenindust ning suurendada tõhusust. CEOS peaks hoolikalt hindama oma ärieesmärke ja valima parimad lahendused. Pakun mitmeid näiteid, kuidas tehnoloogiad saavad aidata teie äri arendamisel.
Katkematu suhtlemine ja suurepärane teenindus
Inimesed kasutavad vestlusfunktsiooni regulaarselt oma pere, sõprade ja kolleegidega suhtlemiseks ning teabe kiireks jagamiseks. Viimaste uuringute kohaselt peab 61 vastanut seda platvormi ka kõige% mugavamaks ja lihtsamaks viisiks ettevõtetega suhtlemiseks. Mitte jääda maha muutustest oma klientide digiharjumustes, peaksid ettevõtted ja avalik-õiguslikud asutused kasutama kõiki AI virtuaalsete assistentide pakutavaid võimalusi, et vähendada klienditeenindusüksuste töökoormust, suurendada klientide rahulolu ja teha teenused kättesaadavaks 24/7.
AS Sadales tīkli kliendikogemuse juht Raitis Znots tunnistab, et ettevõte oli protsessi digiteerimisega juba alustanud, kuid Covid-19 pandeemiad olid seda kiirendanud tunduvalt rohkem, kui esialgu oodati. Uusimas uuenduses on juturobot nimega Valts. Sama vähe kui kuu ajaga on ettevõttel märgatavalt vähenenud kõnede ja kirjalike küsimuste arv.
„alguses soovis umbes 60% külastajat rääkida inimese operaatoriga, kuid nüüd on see kõigest 10%. Tavaliselt juhtub see siis, kui tuleb lahendada keerulisem probleem,”
Raitis Znots,
AS Sadales tīkli kliendikogemuse haldur
Citadele banka digikogemuse osakonna juhataja mārtiņš Bērziņš märgib, et kliendid soovivad teenuseid kohe kätte saada ning ettevõte peab tagama, et viivitusi ei tekiks. Samuti on oluline teada oma kliente ja nende digiteadmiste taset, et pakkuda suurepärast teenust nii digipärismaalastest noortele kui ka seenioritele, kes päris tihti nutiseadmetega päriselt kursis ei ole.
„Selle tulemusena pakume igale nutitelefoni kasutajale täiustatud mobiilirakendust, et pank oleks taskus, samuti koodikaarti neile, kes ei ole huvitatud või ei soovi hakata kasutama uusimaid maksevõimalusi. Suurepärase klienditeeninduse säilitamiseks peame kliendikogemust regulaarselt testima ning meeles pidama, et meie digiteenuseid võrreldakse globaalsel, mitte kohalikul tasandil,”
Mārtiņš Bērziņš,
Citadele banka digikogemuse osakonna juhataja
Siseprotsesside automatiseerimine efektiivsuse parandamiseks
Konkurentsivõime säilitamiseks või suurendamiseks ja kulude vähendamiseks pikemas perspektiivis peavad ettevõtted kaaluma siseprotsesside automatiseerimist ja selle võimalikku kasu. See võib tagada märkimisväärse aja, rahastamise ja inimressursside kokkuhoiu. Näiteks kullerteenuste nõudluse kiire kasvu tõttu võttis tarnefirma DPD Latvija kasutusele saadetiste sorteerimise konveieri, mis on võimaldanud üle kahekordistada töödeldavate pakkide arvu tunnis. Klienditeeninduse osakonna juhataja Karīna Jankovska sõnul võtab ettevõte peagi tööle virtuaalse abilise:
„Ettevõte võttis varem vastu umbes 400 kõnet päevas, kuid kuna saadetiste arv kasvas kiiresti, hüppas kõnede arv järsku kuni 1400 kõneni päevas. Kuna aga enamik küsimusi kordusid, otsustasime kasutusele võtta chatboti. Kuna me viime selle projekti ellu kõigis kolmes Balti riigis, on meie assistent ainulaadne: see räägib kolme keelt – Läti, Leedu ja Eesti keelt.”
Karīna Jankovska,
DPD Latvia klienditeeninduse osakonna juhataja
Räägi kliendi keelt
Uus pandeemiareaalsus on pannud ettevõtted kiiresti kasutusele võtma digilahendusi, et oma äri veebi viia. See pakub suurt kasu, kuna e-kaubandus ei tunne piire ja võimaldab potentsiaalseid turge märkimisväärselt laiendada. Isegi väikelinna poel on võimalus kasvada oma piirkonnas, riigis või isegi kaugemal, kui tema veebipoodi arendatakse targalt ja säästlikult. Viimasel juhul on aga väga oluline pakkuda teenuseid vastavates võõrkeeltes.
Euroopa Komisjoni uuringu kohaselt eelistab valdav enamik tarbijaid kaupu internetipoodidest, mis on kättesaadavad nende kõnekeeles. Inimtõlge oli varem kulukas ja nõudis palju aega, kuid täiustatud automatiseeritud tõlkevahendid on teinud selle teenuse kättesaadavaks ja mugavaks ka väiksematele ettevõtetele.
Näiteks ehitustarvete firma Albau pakub oma tegevuskohta viies keeles. Ettevõtte eestkõneleja Elīza Jaunzeme märgib, et alates automaatse kodulehe tõlkimise (masintõlke) funktsiooni kasutuselevõtust saab samal päeval veebis postitada infot uue toote ja nende dokumentatsiooni kohta. Varem kulus selleks 4-7 päeva. Selle tehnoloogilise vahendi kasutuselevõtt on võimaldanud ettevõttel oluliselt vähendada töökoormust ja kiiresti laieneda uutel turgudel.
Need näited näitavad, et see keeruline aeg pakub ka palju kasvuvõimalusi ning tehnoloogiad võivad olla suureks abiks uute horisontide saavutamisel.
Algselt ilmunud 31.03.2021 ir.lv
